如何提升線上商店的客戶保留率？
如何提升線上商店的客戶保留率？
文章綱要：
1. 什麼是客戶保留率？
2. 提升客戶保留率的重要性
3. 如何提升客戶保留率？
4. 文章總結
1. 什麼是客戶保留率？
客戶保留率是一個衡量企業保持現有客戶的能力的指標，通常以百分比形式表示。簡單來說，它衡量了在一定時期內，企業能夠保留多少客戶。計算客戶保留率的公式如下：
客戶保留率=現有客戶數目/起始客戶數目×100%
在這個公式中，「現有客戶數目」是指在特定時期內仍然是你的客戶的人數，而「起始客戶數目」是指同一時期的開始時的客戶數目。較高的客戶保留率通常代表客戶對你的產品或服務感到滿意，並願意持續合作。相反，較低的保留率可能暗示著客戶流失、不滿意或競爭激烈的市場競爭。客戶保留率的重要性不容忽視，因為保持現有客戶比吸引新客戶更具成本效益。高客戶保留率不僅有助於穩定收入，還有助於建立忠實的客戶基礎，提升品牌忠誠度，並在市場上建立競爭優勢。
圖片取自 Strikingly 產品
2. 提升客戶保留率的重要性
提升客戶保留率的重要性不僅體現在維持穩定的收入，還體現在企業的長遠成功和可持續發展方面。以下是一些重要原因，說明為什麼提升客戶保留率是至關重要的：
- 成本效益： 吸引新客戶的成本通常比維持現有客戶的成本要高得多。新客戶可能需要更多的行銷投入、宣傳和銷售努力。而現有客戶已經對你的品牌和產品有一定的認識，再次購買的成本相對較低。
- 穩定收入： 高客戶保留率意味著你有一個穩定的客戶基礎，這將有助於穩定你的收入流。這在市場競爭激烈的情況下尤其重要，因為你不必完全依賴於新客戶的到來。
- 品牌忠誠度： 滿意的客戶更有可能成為忠實的品牌支持者和推薦者。他們可能會在社群媒體上分享你的產品或服務，並向朋友、家人和同事推薦你的業務。
- 競爭優勢： 在同一個市場中，如果你能夠保持較高的客戶保留率，你將擁有競爭優勢。客戶忠誠度可以幫助你建立長期穩定的市場地位，同時減少競爭對你的影響。
- 深入了解客戶需求： 透過與現有客戶的持續互動，你可以更深入地了解他們的需求、偏好和反饋。這將有助於你不斷改進產品或服務，以滿足客戶的期望。
圖片取自 Strikingly 產品
3. 如何提升客戶保留率？
提升客戶保留率需要一系列策略和做法，以確保客戶感到滿意並持續支持你的業務。以下是幾個有效的方法，可以幫助你提升客戶保留率：
- 提供卓越的客戶體驗： 建立出色的客戶體驗是提升客戶保留率的關鍵。回應客戶的問題和需求，提供友好且有效的客戶支持，確保客戶在互動中感受到重要和被尊重。你可以透過 Strikingly實現這一點，該平台支援你設計一個易於導航、吸引人且具有清晰結構的網站以確保你的訪客可以輕鬆找到所需的訊息。你也可以在網站上添加互動元素，例如表單、問卷調查、即時聊天窗口等，以便訪客可以與你互動並獲得即時的支持和回應。最重要的是，該平台可以確保你的網站在行動設備上的顯示和操作也是優秀的。
- 個性化服務： 個性化是贏得客戶的一個重要方式。透過了解客戶的需求、喜好和購買歷史，為他們提供個性化的建議和服務，讓他們感受到你關心他們的需求。你可以使用 Strikingly 的內容管理系統，根據不同的客戶分段，提供相應的個性化內容。例如，你可以設計特定的頁面或區塊，僅針對某些客戶展示特定的產品或促銷。除此，你還可以根據客戶的購買歷史或行為，提供個性化的折扣、促銷碼或特殊優惠。這將鼓勵客戶再次購買並保持忠誠。值得一提的是， Strikingly 也支援你發送個性化的電子郵件給客戶。
- 定期溝通： 保持與客戶的定期溝通，讓他們知道你的最新產品、促銷和活動。這有助於保持客戶的興趣，並確保他們保持對你的品牌的關注。如果客戶遇到問題，你應該專業且積極地解決並提供解決方案。解決客戶的問題不僅有助於恢復信任，還可以顯示你對客戶的承諾。你可以使用 Strikingly 內置的聊天工具（此功能為高級功能，需要你將賬戶升級至特定付費計劃），或者集成第三方的聊天應用。然後根據你的喜好和網站設計，設定聊天視窗的外觀、位置和大小。這樣一來當訪客進入你的網站並啟動聊天時，你可以即時回應他們的問題，提供幫助或解答疑惑。
圖片取自 Strikingly 產品
- 提供價值： 你的產品或服務應該能夠持續地為客戶提供價值。確保你的產品或服務能夠滿足他們的需求，並不斷改進以滿足變化的市場需求。你可以在透過 Strikingly 架設的網站上添加部落格，並透過其發佈有價值的內容，例如行業資訊、專家見解、實用提示等。確保內容與你的產品或服務相關，以便客戶能夠從中獲得實際的價值。除此，你也可以考慮發佈有關你產品或服務的常見問題解答。這將幫助客戶解決疑惑，並提供他們需要的訊息，從而增加對你品牌的信任。
- 優惠和獎勵： 提供優惠、折扣和獎勵，以鼓勵客戶持續購買並保持忠誠。這可以是對長期客戶的專屬福利，也可以是促銷活動的一部分。透過 Strikingly 提供優惠和獎勵是吸引新客戶、促進銷售和提升客戶忠誠度的一個有效策略。在你的網站上，你可以透過 Strikingly 的內置功能建立專屬的頁面或區塊，展示正在進行的折扣碼、促銷活動或限時優惠。這些促銷優惠可以包括首次購買優惠，回購優惠和節假日優惠等等。
- 收集客戶反饋： 定期收集客戶的反饋，了解他們的期望和需求。根據反饋不斷改進產品或服務，確保你的業務能夠與客戶的需求保持一致。你可以使用 Strikingly 的內置調查問卷工具，建立客戶調查問卷。這可以幫助你了解客戶的想法、需求和意見。
- 設計忠誠計劃： 建立一個忠誠計劃，為客戶提供獨家優惠、獎勵和特殊待遇。這將鼓勵客戶長期保持對你的忠誠。你可以在你的 Strikingly 網站中，建立一個新的頁面，專門用於展示忠誠計劃的詳細訊息。你可以使用 Strikingly 的頁面編輯器來設計和排版這個頁面明確地列出你的忠誠計劃的細節，包括獎勵、優惠和福利等。你可以使用文字、圖片和影片來呈現這些訊息。如果你的忠誠計劃有不同的會員層級，請確保在頁面上清楚地列出每個層級的特點和優惠。另外，不要忘了在網站添加註冊和參與的步驟。你可以使用 Strikingly 的表單元素來建立註冊表單。
圖片取自 Strikingly 產品
4. 文章總結
客戶保留率不僅是業務成功的關鍵指標，也是建立長期客戶關係的基礎。透過提供優質的產品和服務、個性化的體驗、積極的互動和有價值的回饋，我們可以大大提升客戶的滿意度和忠誠度。同時，Strikingly作為一個功能強大的工具，提供了多種方式來實現這些目標，從建立引人注目的網站到提供即時聊天和個性化服務。遵循這些策略，你將能夠搭建起穩固的客戶基礎，實現長遠的成功。所以，現在就開始行動，提升你的客戶保留率，實現持續增長與繁榮。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
