2024年十大電子商務網站即時聊天軟件
2024年十大電子商務網站即時聊天軟件
在當今數位時代，網站即時聊天對於希望為線上客戶提供即時支援的企業變得至關重要。將即時聊天添加到您的網站可以讓您立即與訪客互動，回答他們的問題，並引導他們完成購買。這種個性化互動能顯著提升整體客戶體驗並提高客戶滿意度。
網站即時聊天的重要性
在當今競爭激烈的電子商務環境中，網站即時聊天至關重要。它允許企業在購買前立即為潛在買家提供幫助，解答問題或疑慮。這種即時可達性建立了信任，並增加了將訪客轉化為付費客戶的可能性。
選擇合適的即時聊天軟件
在考慮為您的網站使用即時聊天時，選擇與您的業務需求和目標一致的即時聊天軟件至關重要。理想的軟件應提供可自定義的聊天小部件、主動聊天觸發器以及與電子商務平台的無縫集成，以確保無縫的用戶體驗。
網站即時聊天如何提升電子商務銷售
將即時聊天添加到您的網站可以通過減少購物車放棄率、提供個性化產品推薦以及解決買家旅程中的任何潛在障礙來提升電子商務銷售。與客戶實時互動的能力可以帶來更高的轉化率和增加的客戶忠誠度。
1. Zendesk Chat
Zendesk Chat 提供一系列頂級功能，使其成為網站上即時聊天的理想選擇。其一大優勢是與電子商務平台的輕鬆集成。無論您使用的是 Shopify、WooCommerce 還是 Magento，Zendesk Chat 都能無縫集成這些平台，讓您在客戶瀏覽您的網上商店時提供實時支援。
與電子商務平台輕鬆集成
通過 Zendesk Chat，您可以輕鬆地在網站上添加即時聊天，無需任何技術麻煩。該軟件提供簡單的插件和擴展程序，只需幾次點擊即可安裝，讓您迅速開始與網站訪客互動。
主動聊天觸發
Zendesk Chat 的另一個突出功能是其主動聊天觸發。這些觸發器讓您可以根據訪客在網站上的行為主動發起對話。例如，假設某訪客在產品頁面上花費了一段時間或將物品加入購物車但未結帳。在這種情況下，您可以設置自動聊天消息以提供幫助，從而潛在地增加銷售。
可自定義聊天小工具
Zendesk 的網站即時聊天允許您自定義聊天小工具的外觀和感覺，以匹配品牌的風格和顏色。這確保了即時聊天界面與網站設計無縫集成，提供統一且專業的客戶體驗。
通過利用 Zendesk Chat 的這些頂級功能，您可以有效地利用即時聊天的力量來提升網站，增強客戶滿意度的同時增加銷售。
2. 即時聊天
使用即時聊天功能於網站上是一個無價的工具，它提供實時訪客監控，讓企業能在顧客瀏覽你的網站時追蹤他們的行為和偏好。這項功能能讓你更好地了解顧客，並根據他們的需求調整你的方法，最終提升銷售額和顧客滿意度。
實時訪客監控
通過實時訪客監控，你可以看到訪客查看了哪些頁面、每個頁面停留的時間以及他們的來源。這些資訊有助於你識別受歡迎的產品或服務以及顧客旅程中的潛在痛點。當你在網站上添加即時聊天時，可以根據訪客的瀏覽行為主動與他們互動並提供個性化的幫助。
無縫多語言支援
使用即時聊天功能於你的網站的另一個好處是能夠無縫地為顧客提供多語言支援。面對多樣化的顧客基礎，能夠用他們偏好的語言進行交流至關重要。即時聊天軟件通常具備多語言功能，使你能夠與全世界的顧客聯繫並有效解答他們的詢問。
聊天調查與反饋
網站上的即時聊天還允許通過聊天調查收集寶貴的反饋。通過在聊天過程中或之後進行快速調查，你可以收集顧客滿意度的見解，確定改進的領域，並收集用於行銷目的的推薦意見。這條直接的顧客交流管道有助於建立信任和忠誠度，同時提供可行的數據以提升用戶體驗。
3. Intercom
Intercom是一個使用即時聊天於網站上並提升電子商務銷售的強大工具。通過其自動消息觸發功能，你可以在合適的時間與訪客互動，增加轉化的機會。豐富的顧客資料收集功能讓你更好地了解你的受眾，使個性化互動成為可能並改善顧客滿意度。
自動消息觸發
Intercom的自動消息觸發功能使你能根據用戶行為發送目標消息，例如當訪客在特定頁面停留一定時間或將物品添加到購物車但未完成賳單時。這種主動的方法可以顯著影響網站即時聊天的轉化率。
豐富的客戶數據收集
將Intercom與您的電子商務平台集成，可以收集有價值的客戶資訊，例如購買歷史、偏好和瀏覽行為。這些資訊使您的支援團隊能夠提供個性化的建議和幫助，最終導致更高的銷售額和客戶保留。
與CRM和客服軟體的集成
Intercom無縫整合了流行的CRM和客服軟體，簡化了您的客戶支援操作。這意味著您的銷售和支援團隊可以輕鬆訪問通過即時聊天收集的所有資訊，從而使他們能夠在所有接觸點上提供無縫的體驗。
4. Freshchat
使用Freshchat的即時聊天功能，會給您的網站帶來革命性的變化。通過其AI驅動的聊天機器人，您可以立即回應客戶查詢，使用戶體驗無縫且高效。這些聊天機器人旨在理解並回應常見的客戶查詢，允許您的團隊處理更複雜的問題。
AI驅動的聊天機器人
Freshchat中的AI驅動聊天機器人配備了自然語言處理功能，能夠實時理解並回應客戶查詢。此功能節省時間並確保客戶能夠獲得準確及時的幫助，提升滿意度和忠誠度。
智能路由和分類
Freshchat的智能路由和分類功能確保每個客戶查詢都能被指派給最合適的團隊成員或部門。這簡化了支援過程，確保客戶從合適的專家那裡獲得個性化的幫助，增強了他們對品牌的整體體驗。
移動電子商務的應用內消息
Freshchat為移動電子商務平台提供應用內消息，讓您可以隨時隨地與客戶互動。此功能使您能夠在客戶旅程的關鍵時刻提供實時支援和指導，最終導致更高的轉化率和銷售額的增加。
Strikingly 的即時聊天
Strikingly 即時聊天
當你提升電子商務銷售時，使用即時聊天功能可以改變遊戲規則。在網站上添加即時聊天功能，可以讓你為潛在客戶提供實時支援，即時回應他們的問題，並引導他們完成購買。這種個人化的觸感可以顯著提高客戶滿意度並增加銷售轉化率。
在你的 Strikingly 線上商店中使用即時聊天的好處
Strikingly 聊天
使用 Strikingly 營運線上商店是一種展示產品並觸及全球受眾的絕佳方式。但是，如何將那些瀏覽的訪客轉化為忠實顧客？ 在 Strikingly 集成即時聊天可以成為你提升銷售和建立更強客戶關係的秘密武器。具體如下：
1. 增強
客戶體驗& 滿意度
想象一下，一位客戶對尺寸有疑問，需要澄清運輸詳情，或者需要幫助導航你的商店。即時聊天可以讓你提供實時、個性化的幫助，解決顧客的疑慮，並引導他們完成購買。這種主動的方式促進了積極的客戶體驗，提高了滿意度和成功銷售的可能性。
2. 提升轉化率與銷售
即時聊天讓你能夠在潛在客戶考慮購買時與他們互動。這是回答問題、克服異議和推動他們點擊“購買”按鈕的黃金時間。研究顯示，使用即時聊天的訪客更有可能轉化，這使其成為在你的 Strikingly 商店中推動銷售的強大工具。
3. 建立信任與品牌忠誠度
即時聊天促進了靜態網頁無法復制的人際連接。通過提供友好和有幫助的支援，你可以與顧客建立信任。這種個性化的觸感讓他們感到被重視，並可能帶來回頭客和品牌忠誠度。
4. 獲得寶貴的客戶洞察
即時聊天對話是了解客戶想法的窗口。你可以識別他們在瀏覽你的商店時遇到的常見問題、關注點和痛點。這些寶貴的反饋讓你可以完善產品描述，改進網站導航，並創造更友好的購物體驗。
5. 高效且可擴展的支援
即時聊天允許你同時處理多個客戶詢問，最大化團隊的效率。它也是可擴展的，讓你能在高峰期或特殊促銷期間處理大量訪客而不影響客戶服務。
Strikingly的即時聊天功能設置簡單，能無縫集成到你的網上商店中。憑藉其用戶友好的介面和移動設備響應能力，你可以確保客戶無論何時何地購物都能獲得所需的支援。
即時聊天不僅僅是提供即時答案，更是建立持久客戶關係。通過在你的Strikingly網上商店中實施它，你將走在實現驚人銷售成功的正確道路上！
在你的Strikingly網站上啟用即時聊天
啟用即時聊天
在你的Strikingly網站上啟用即時聊天非常簡單。你從應用商店中選擇即時聊天功能並集成到你的網站中。啟用後，你可以自定義聊天窗口的外觀和位置，以適應網站的設計，同時確保訪客能輕鬆訪問。
為你的客戶設置自動回應
自動回應設置頁面
為你的客戶設置自動回應，確保訪客在你不在時也能立即收到他們詢問或關注點的確認。這個功能讓你可以全天候與潛在客戶保持互動，隨時向他們提供寶貴的資訊和幫助。
6. Olark
當談到為您的網站使用即時聊天時，Olark Live Chat 是一個改變遊戲規則的工具。利用其目標導向的聊天問候功能，您可以立即與訪客互動，提高轉化率。根據訪客行為個性化您的問候語，可以創造出更貼心和有效的客戶體驗。
來自 Olark Live Chat 的詳細訪客洞察提供有關您網站訪客的寶貴資訊。您可以查看他們訪問了哪些頁面、他們如何找到您的網站、以及他們的位置和設備詳細資訊。這些數據幫助您更好地了解您的觀眾並調整您的方法以滿足他們的需求，最終改善客戶滿意度並增加銷售。
Olark Live Chat 無縫集成了 CRM 和 Helpdesk，讓您可以輕鬆管理跨不同平台的客戶互動。通過將聊天數據與現有系統同步，您可以為客戶提供更一致和高效的支援體驗。這種集成還允許更好地跟蹤客戶互動，確保沒有潛在客戶或問題被忽略。
7. LiveAgent
LiveAgent 為您的電子商務網站提供一站式的 Helpdesk 解決方案，使您能夠在一個集中平台上高效管理客戶詢問和支援工單。憑藉其用戶友好的介面和強大的功能，LiveAgent 簡化了您的客戶服務操作，使您更容易及時有效地為線上購物者提供支援。
一體化 Helpdesk 解決方案
LiveAgent 的綜合 Helpdesk 解決方案將工單管理、即時聊天、呼叫中心和社群媒體集成於一個平台。這意味著您可以高效處理來自各種管道的客戶詢問，而無需在多個工具之間切換，最終提升您網站上的整體客戶體驗。
社群媒體整合
將Facebook和Twitter等社群媒體管道整合到LiveAgent中，讓你能輕鬆與偏好通過這些平台聯繫的客戶互動。這種無縫整合使你能在不同的溝通管道中提供一致的支援，確保沒有客戶查詢被忽略。
支援團隊的遊戲化
LiveAgent在其平台中融入了遊戲化元素，以激勵和獎勵支援團隊的卓越表現。通過實施如排行榜和成就徽章等遊戲機制，LiveAgent鼓勵支援代理之間的友好競爭，提高生產力並提升客戶滿意度。
8. Tawk.to
Tawk.to是一款強大的即時聊天軟體，能顯著提升你的電子商務網站。通過可自訂的聊天小工具，你可以將即時聊天無縫整合到你的網站中，為客戶提供個性化的體驗。這一功能讓你可以使聊天小工具的外觀與網站設計相匹配，確保一致且專業的外觀。
可自訂的聊天小工具
Tawk.to中的可自訂聊天小工具功能讓你能調整即時聊天窗口的外觀，以符合你網站的品牌和設計。這確保了即時聊天與你的網站無縫整合，提供一致且專業的用戶體驗。通過自訂聊天小工具，當訪客在你的電子商務網站上進行即時聊天時，你可以創造無縫的過渡。
詳細的訪客資訊
Tawk.to提供詳細的訪客資訊，為你提供有價值的客戶行為和偏好洞察。通過了解訪客的人口統計、瀏覽歷史和當前頁面瀏覽情況，你可以個性化互動並提供量身定制的建議，以提升你在電子商務平台上的客戶體驗。
與電子商務平台的無縫整合
Tawk.to能與各種電子商務平台無縫整合，方便在你的線上商店中實施。不管你使用的是Shopify、WooCommerce，還是Magento，Tawk.to都提供流暢的整合，確保即時聊天成為你電子商務策略的一部分。
9. REVE Chat
REVE Chat 是一個強大的網站即時聊天工具。它提供線上瀏覽和螢幕共享功能，讓代理能夠即時指導客戶進行線上購物體驗。通過共享螢幕，客戶可以獲得個性化的協助和支援，提升滿意度和轉換率。線上瀏覽和螢幕共享還提供了一種互動方式，讓代理展示產品或解決客戶在訪問過程中遇到的任何問題。
線上瀏覽和螢幕共享
通過 REVE Chat 的線上瀏覽和螢幕共享功能，代理可以視覺上協助客戶瀏覽網站，幫助他們找到所需的特定產品或服務。這項功能使得客戶支援更加個性化，因為代理可以即時引導客戶瀏覽網站，更有效地解答客戶的詢問。
影片和語音通話
除了文字聊天外，REVE Chat 還提供影片和語音通話選項，以增強客戶和支援代理之間的交流。這使得互動更加個人化，並建立與客戶之間的信任和關係，同時提供解決複雜問題或提供詳細產品資訊的便捷方式。
AI 驅動的自動觸發器
REVE Chat 的 AI 驅動的自動觸發器使企業能夠在客戶旅程中的關鍵時刻與網站訪客互動。通過利用 AI 技術，企業可以基於訪客行為或特定標準（如在頁面停留時間或加入購物車的商品）自動啟動聊天對話。這種主動的方法幫助企業捕捉潛在客戶，及時解決客戶問題，並推動電子商務銷售。
10. Chatra
Chatra 是一款強大的即時聊天軟體，使電子商務企業能夠提供卓越的客戶支援並提升銷售。透過其易於使用的聊天介面，Chatra 允許網站擁有者無縫地將即時聊天添加到他們的網站，並與訪客進行即時互動。其用戶友好的設計使客戶和支援代理能夠輕鬆導航聊天平台，提升整體用戶體驗。
易於使用的聊天介面
Chatra 的聊天介面設計直觀，輕鬆地使電子商務企業能夠在沒有技術專長的情況下集成即時聊天功能。簡潔的佈局和用戶友好的功能使支援代理能夠有效地管理客戶查詢，從而提高客戶滿意度和銷售額。
團隊協作工具
Chatra 提供強大的團隊協作工具，使多個支援代理能夠無縫地協同工作。透過內部備註、檔案共享和消息分配等功能，該平台促進支援團隊內部的高效溝通，導致更快的客戶查詢解決和提升生產力。
績效分析和報告
Chatra 提供全面的績效分析和報告工具，使電子商務企業能夠獲得其即時聊天營運的寶貴洞見。從追蹤聊天量和回應時間到監控客戶滿意度指標，該平台的分析功能使網站擁有者能夠優化他們的即時聊天策略，最大限度地提升銷售和客戶留存率。
為您的業務選擇合適的即時聊天軟件
在您的電子商務網站上實施網站即時聊天時，關鍵是要遵循最佳實踐，例如培訓您的支援團隊有效處理客戶查詢，設定主動聊天觸發以吸引訪客，以及收集反饋以改善整體體驗。選擇適合您業務的即時聊天軟件涉及考慮諸如易於集成、自定義選項和多語言支援等因素，以滿足多樣化客戶群。透過最大化網站即時聊天的好處，您可以期待增加客戶滿意度、提高轉化率和改善銷售業績。Strikingly的網站即時聊天功能為您的客戶提供無縫激活和自動回應設置。
透過最大化網站即時聊天的好處，您可以期待增加客戶滿意度、提高轉化率和改善銷售業績。
