2020年，由於新冠疫情肆虐， 市場飽和等多方面因素，許多企業都面臨著經營危機，紛紛將運營策略從增加客戶轉變為留存客戶，將運營目標轉向存量市場，換句話說，就是企業更注重運營自己的現有客戶或是通過優化客戶關係管理系統來增加更穩定的客戶。為什麼這樣做？
首先，現有的客戶是你自己的忠實客戶，對你的品牌有忠誠度，用戶粘性大，守住現有的客戶就是守住自己的基本盤，可以保證基本的利益。
其次，現有的客戶使用企業的產品時間較長，對產品更為瞭解，積極吸收客戶的建議可以使企業的決策更為精准。
更重要的是，這些忠實客戶可以為你帶來其他客戶，運營好與他們的關係，他們會自發地宣傳你的產品，成為你的“編外銷售人員”。
由此可見，運營現有客戶可謂確實是個不錯的選擇！那麼問題來了，客戶關係該如何運營？有沒有一個好的理念或現成的體系做參考呢？答案是肯定的，CRM系統就是為解決客戶關係而產生的。點擊這裡查看如何對客戶表達感激。
CRM（Customer Relationship Management）系統，即客戶關係管理系統，是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶數據的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、即時聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要。另外通過CRM企業還可以更加瞭解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求（關於CRM的簡介引自維基百科）。
那麼CRM系統的主要功能有哪些呢？
CRM系統的功能有很多，總的來說有資訊管理、行銷管理、銷售管理和服務管理這四大主要功能：
- 資訊管理：指整合客戶資源，對公司接觸的客戶資訊進行統一管理。這些資訊包括客戶畫像、客戶基本數據、客戶人脈數據、與客戶互動的歷史記錄、客戶狀態等。
- 行銷管理：制訂行銷計畫，針對各種行銷方式，例如線下行銷、電話行銷、網路行銷等方式所接觸的客戶進行登記、分類和辨識，總結各種類型行銷的成果，對此進行評級和制訂更好的行銷計畫。
- 銷售管理：包括銷售方法管理；銷售分析資料化、並預測未來銷售軌跡，對銷售人員，銷售平臺，銷售資源的管理。將企業不同產品的銷售情況視覺化，以便於制訂更好的銷售策略。
- 服務管理 是指對客戶的服務資源，服務情況，服務成本等內容的整合，可以增加客戶黏性，塑造更好的企業文化與企業口碑。要如何促進客戶關係管理系統，這篇文章帶你瞭解。
CRM與其說是一種系統，不如說是一種以客戶為中心的商業戰略，用高效的方式管理員工和客戶，從而實現業務目標。而一個好的CRM系統，一般具有以下幾個功能特點：
- 簡單快捷
簡單快捷是CRM系統很重要的特性，它主要體現易於操作使用，擁有視覺化的介面，和良好的使用者體驗，例如Strikingly的會員管理介面。因為CRM系統本身就是為了優化管理流程和減少冗雜程式從而提高管理效率。如果不易上手，那麼將難以提高效率。
- 易於集成
CRM系統支援繼承多種類型的內容，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫集成你的財務系統、人員系統等，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務，Strikingly內置支付管理介面，使用者管理介面，讓你的網站管理更輕鬆！點擊這裡，瀏覽關於合成照片的相關知識
- 掌握客戶資訊
CRM系統的核心在於維護良好的客戶關係，並能夠將潛在客戶轉化為現有客戶（也就是說將新客戶轉化為老客戶，將老客戶轉化為核心客戶，這聽起來很贊不是嗎？）。掌握客戶資訊讓你與客戶保持緊密聯繫，便捷地管理客戶資訊，從而為客戶提供超棒的服務！
- 助你做出更好的決策
CRM可以收集客戶的所有重要資料，為你提供大量的數據分析和評估，是你做出的決策有助於獲取更多的客戶滿意度從而提高利潤，與此同時，掌握了這些資料讓你對未來所做出的決策更加準確。
這樣看來，CRM的確好處多多！許多人會有一個誤區；認為CRM一定要有一個實體或者系統，其實不是的，CRM是為了維護客戶關係，增加客戶對公司的價值而設定的，它是一種策略和理念。因此，對於個人或者小團體來說，不一定要選擇那些價格高昂的CRM系統，雖然功能不錯，但很多功能有一定的學習成本且暫時並不需要，卻要為此付出高昂的價格，對於他們來說，一個合格的網站足以管理客戶，從而推動CRM策略的施行。
針對上述原因，我強烈推薦Strikingly，它不僅是一個優秀的網站編輯器，它內置的會員管理、粉絲運營功能幾乎完美契合CRM的理念，而且很便宜，這非常贊！
Strikingly有一個很酷的客戶介面，這個介面可以讓你發送到你的網站上的所有客戶。不論是在博文裡訂閱你文章的讀者還是在你的商店頁面下單的顧客，乃至你手動導入的連絡人，你都可以在此介面找到他們的電子郵件，並向他們批量發送郵件或線上聊天。客戶介面還可以統一管理並查看所有的對話，買賣等記錄，也可以編輯、導入、匯出你的客戶資訊。你也可以為你的客戶設置會員體系，讓你在客戶管理方面得心應手。我只想說，這些功能很“CRM”！
Strikingly的功能遠不止這些，它的亮點之一就是可以讓你快速架設一個美觀且功能完善的網站。眾所周知，一個好的網站會讓使用者流連忘返，從而增加客戶留存率，助力你的客戶關係管理更上一層樓！
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