提供即時聊天客戶服務的重要性
你是否正在尋找一種方法來改善你的客戶服務並將你的業務提升到一個新的水平？如果你的回答是肯定的，那我建議你為你的網站啟用即時聊天客戶服務功能。即時聊天客戶服務正如其名。這是你的客戶與你的企業即時聊天的一種方式，通常是透過你網站上的聊天窗口向你發起諮詢，並立即獲得所需的幫助。即時聊天客戶服務可以幫助你的企業嗎？是的。對於初學者，它可以讓你與客戶即時互動。如果你的客戶有問題，他們可以立即得到你的答覆，你可以立即解決。你的響應速度可改善整體客戶體驗並增加銷售或轉化的可能性。即時聊天客戶服務是改善客戶體驗、增加銷售額和轉化率以及簡化客戶服務流程的好方法。為了幫助你更好地了解它，我們將在這篇部落格文章討論如何在你的企業中利用即時聊天客戶服務並充分利用它的優勢。
文章綱要：
1. 即時聊天客戶服務的重要性
2. 如何提供即時聊天客戶服務？
3. 透過 Strikingly 提供即時聊天客戶服務
4. 文章總結
1. 即時聊天客戶服務的重要性
• 提供即時參與
如前所述，即時聊天允許與客戶進行即時互動。如果你的客戶對特定產品有疑問，他們可以立即從你或你的聊天代理那裡得到答覆並立即解決。你可以讓客戶滿意並增加銷售或轉化的可能性。
圖片取自 Strikingly 產品
• 提高客戶保留率和忠誠度
認為自己可以輕鬆快速地獲得所需幫助的客戶更有可能信任你。他們會留下來並繼續與你做生意。此外，即時聊天客戶服務可以幫助建立客戶信任和信譽，從而帶來回頭客。
• 具有成本效益
與電話和電子郵件等傳統客戶服務管道相比，即時聊天客戶服務相對便宜。它不需要專用的電話線或硬件，可以很容易地與你現有的系統和軟體結合，甚至是與你的網站集成。
• 提高效率和生產力
即時聊天客戶服務允許你的客戶服務代理同時處理多個即時聊天對話，從而比傳統管道更有效地利用他們的時間。根據你的即時聊天平台，聊天記錄可以為你的企業提供有價值的客戶數據和反饋，從而幫助你改善業務。
• 提供 24/7 聊天支持
透過即時聊天客戶服務，你的客戶服務團隊不必全天候 24/7 可用，但你的客戶仍然可以在需要幫助時與你聯繫。在你的聊天框中，他們可以留下問題，機器人可以通知他們你已收到他們的消息，你會在幾個小時內回复他們。當然，如果你有真正的 24/7 在線聊天支持代理來響應你的客戶，那將是最好的——就像 Strikingly 那樣。
• 更容易提供多語言支持
客戶服務代表可以使用多種語言與客戶交流，這有助於擴展你的業務並吸引新客戶。
• 支援個性化
你可以透過即時聊天客戶服務了解更多關於個別客戶及其需求的訊息，從而提供更加個性化和有效的客戶服務。與自動化機器人相比，它還導致更像人類的交流。即時聊天客戶服務是一個強大的工具，可以幫助各種規模的企業改善客戶服務並發展業務。它具有成本效益和效率。它還可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而有助於推動銷售和轉化。
良好的客戶服務很重要。據 Salesforce 稱，如果找不到所需的信息，52% 的客戶將放棄在線購買。但不僅如此，它還會影響客戶滿意度和忠誠度。當客戶覺得他們受到了照顧並且他們的顧慮得到及時解決時，他們更有可能對你的業務感到滿意並繼續與你開展業務。另一方面，糟糕的客戶服務會導致客戶不滿意和業務流失。你還可以透過提供良好的客戶服務與客戶建立信任和信譽。此外，良好的客戶服務可以帶來積極的口碑行銷，帶來新客戶並留住老客戶。
圖片取自 Strikingly 產品
2. 如何提供即時聊天客戶服務？
良好的客戶服務應該成為你企業 DNA 的一部分。今天，僅僅擁有出色的產品是不夠的——你還應該擁有最好的客戶服務來發展你的業務。滿足客戶的需求對你的業務增長同樣重要。那要如何提供即時聊天客戶服務
在與客戶聊天之前，需要執行幾個步驟。你需要擁有合適的即時聊天軟件來與客戶聊天，並培訓你的客戶服務代表，使他們的語氣和處理方式與你的品牌價值相匹配。為實現這一目標，你需要建立質量保證和培訓流程，以保證你的訪客獲得始終如一的高品質服務。顯然，你需要設定關鍵指標來衡量即時聊天的成功與否。未能衡量你的關鍵指標將使你的所有品質保證和培訓過程變得毫無意義。
• 選擇合適的即時聊天客戶服務軟體
在選擇合適的即時聊天軟體時，需要考慮一些事項。首先，你需要確保該軟體與你的網站和你已經使用的任何其他系統兼容。考慮不同的軟體功能也很重要，例如自動問候語、離開消息以及將聊天轉移給不同的客服的能力。此外，你需要考慮定價以及它是否適合你的預算。值得嘗試免費試用或演示，看看它是否適合你的團隊和客戶。
• 培訓客服有效使用即時聊天
圖片取自 Strikingly 產品
一旦你選擇了即時聊天軟體，就該培訓你的客服代表如何有效地使用它了。具體來說，你需要在以下方面對他們進行培訓：
- 如何使用即時聊天軟體
- 如何處理常見的客戶問題和疑慮
- 如何處理客戶投訴和憤怒的用戶
- 如何處理產品建議或要求
- 同時處理多個聊天
- 如何進行多任務
- 任何公司服務政策和指南，包括退款（如果適用）
在培訓期間，你可以為客戶服務代表提供示例和角色扮演練習，幫助他們為實際的客戶聊天做好準備。
• 為即時聊天互動制定客戶服務政策和指南
最後，為即時聊天客戶服務互動制定客戶服務政策和指南至關重要。你應該包括有關如何處理常見客戶疑慮和問題以及如何處理困難和苛刻的客戶的訊息和指南。如果你還為聊天升級和將聊天轉移給不同的代表制定了指導方針，那將會有所幫助。不僅如此，你還必須確保客戶服務代表可以輕鬆訪問該政策，並定期更新以適應你公司不斷變化的需求。
3. 透過 Strikingly 提供即時聊天客戶服務
圖片取自 Strikingly 產品
4. 文章總結
我們在這篇文章中介紹了很多內容，但總而言之，即時聊天客戶服務是一個強大的工具，可以幫助各種規模的企業改善客戶服務並發展業務。它允許即時參與、建立信任和信譽、24/7 可用性、多語言支持和個性化、成本效益、提高效率和生產力，以及收集有價值的客戶數據和客戶反饋的潛力。這是改善客戶服務並推動銷售和轉化的一種經濟高效的方式。此外，它還可以幫助建立客戶信任和信譽，從而帶來回頭客。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
