成功的企業總是更致力於為每項交易提供最佳服務，他們希望藉此將現有顧客轉化為日後不斷重複向企業購買的回頭客。這樣做確實很明智，畢竟留住現有客戶要比尋找新客戶涉及的行銷費用和精力要少得多。無論哪種類型的生意，回頭客對企業而言都很有價值，它們不僅有助於維持公司現有的銷售收入，還能幫助公司進行推廣和達到行銷目標。為了讓你更好地了解將完成交易的客戶轉化為回頭客的重要性，我們將在接下來的內容裡向你分析回頭客能為你的生意帶來的價值以及你能如何透過 Strikingly 提高客戶回頭率的技巧。
回頭客對你的生意的價值：
1. 他們擁有更高的品牌忠誠度
2. 他們能為你帶來更多新客戶
3. 通常他們的交易涉及更高的銷售金額
4. 他們會幫助你推廣品牌
5. 他們願意為你提供誠實的反饋
6. 他們更願意與品牌互動
7. 他們會為你提供新的商業 / 產品創意
- 回頭客對你的生意的價值：
1. 他們擁有更高的品牌忠誠度
回頭客通常比新客戶擁有更高的品牌忠誠度，這是因為他們已經有過購買經驗，如果他們願意再次購買則意味著他們承認了該品牌的產品 / 服務品質。因此即使他們知道了其他與你銷售類似產品的競爭品牌，他們仍然會優先從你那裡購買。更高的品牌忠誠度同時也意味著更低的價格敏感度，即使你的產品價格較高，對你品牌忠誠的客戶也會願意為此買單，因為他們已經對你的品牌產生信任並認為能從你這裡獲取他們付出的相應（或更高）價值。擁有高度忠誠的回頭客可以幫助提升你的品牌形象，其他潛在客戶也會因此更易信任你的品牌。
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2. 他們能為你帶來更多新客戶
對你感到滿意的回頭客將在他們的交際圈子主動提及與談論你的品牌，他們也將更致力把你的品牌推薦給他們的家人朋友。這不僅幫助你提升了品牌的知名度，還同時為你建立了良好的聲譽。試想想，從朋友那兒聽說過你品牌的潛在客戶在經過你的零售店時，會更願意花費一點時間進去一探究竟，甚至可能會在你的商店裡購物，這就是你的老客戶為你帶來新客戶的方式。用戶基礎決定了商業前景！
回頭客可能會在無意中幫助你推銷你的品牌，當然有時他們也會主動幫助你的品牌進行推廣並鼓勵其他人向你購買。畢竟，他們認為你的品牌富有價值不是嗎？這就是為什麼擁有良好品牌策略的企業專注於讓現有客戶滿意的原因，尤其是對那些運營線上商店的企業而言，沒有比滿足現有客戶以獲取他們的推薦幫助更有效的行銷策略了。
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3. 通常他們的交易涉及更高的銷售金額
由於回頭客信任你的產品 / 服務品質，因此他們在你的商店進行的交易很有可能會涉及大筆金額。擁有較高的平均銷售額將對你的服務非常有利，這有助於平衡淡季時的低收入情況並使你的整體銷售收入保持在平均水準。打個比方，就像我們在疫情期間所經歷的，由於獲得新客戶比以往要更困難，許多只擁有少量回頭客的企業都因生意慘淡，收支不平衡而選擇停止營業；而如果你擁有大量回頭客，那麼他們的訂單將足以支撐你保持服務穩定的運營狀態，直到撐過這個時期。
4. 他們會幫助你推廣品牌
許多顧客（尤其是女性）喜歡成群結隊地進行購物，他們通常會交換經驗並在購買前貨比三家。如果你有能力讓他們中的一分子成為你品牌的忠實顧客，那麼他的朋友就更有可能聽說過你。如果你線上經營你的銷售網站，那麼回頭客每次從你的網站購買到好產品時也肯定會向他們的朋友提及，這將鼓勵他們的朋友也嘗試在你的網站上購物。
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5. 他們願意為你提供誠實的反饋
回頭客明白你的品牌表現會影響他們能從你這裡獲取到的價值，因此他們對你的產品 / 服務提出的評論將非常真實。如果你希望了解品牌能改善的地方，那就嘗試與你的回頭客交流吧！你會得到關於你的產品和服務的誠實反饋。
6. 他們更願意與品牌互動
如果你為自己的品牌建立線上社區，你的回頭客將是最先加入的用戶。他們會很高興有此機會分享有關你的產品的想法和意見，並會告訴其他人他們在你的零售店或線上商店的購物體驗。當他們與你的品牌互動時，他們會鼓勵他們身邊的人也這樣做。就像 Strikingly 做的，為你的品牌建立一個線上社區或論壇，鼓勵你的顧客在那裡分享他們的想法和經驗，並認真考慮他們的反饋，你將收穫意想不到的驚喜！點擊這裏，了解如何更好地傾聽客戶反饋！
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7. 他們會為你提供新的商業 / 產品創意
作為他們對你品牌的反饋的一部分，你的回頭客會為你的企業提出新的產品創意。經常購物的人往往更掌握和了解最新的市場趨勢。因此，傾聽他們的想法將對你的服務大有幫助。即使你不能立即實施他們的想法，也最好將這些建議記錄下來並加以分析以了解消費者的需求和市場的變化。從長遠來看，這些數據將幫助你擴大服務規模並打入新市場。如果你正在考慮進行產品線擴展，你可以使用回頭客提供的一些想法來決定你想要在你的產品線中加入點什麼。
客戶對您品牌的反饋可以讓您獲得更好的消費者洞察力，從而提高您的網站推廣得分（NPS）。
- Strikingly 怎麼幫助企業提高客戶回頭率？
1. 它可以讓你有效地跟踪和管理訂單
Strikingly 內建的訂單管理系統可以高效幫助你跟踪你的線上商店收到的每個訂單。透過該系統按時完成訂單交付，你的客戶將獲得更積極的購物體驗，這也有助於提供他們繼續從你那裡購買商品並成為你的回頭客的概率。
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2. 它可以幫助你提供良好的客戶服務
提供良好的客戶服務是讓客戶滿意的關鍵，而 Strikingly 深諳這一點，該平台為你提供了多種工具以支援你為客戶提供更完善的服務與購買體驗。其中包括為你的線上商店開啟即時聊天功能，多方位展示你的產品，提供優惠和折扣碼或是以多種收款方式來完成客戶訂單等等。
3. 它可以幫助你整合行銷工作
透過將你的社群媒體頁面與你的 Strikingly 網站集成，你可以為你的品牌打開全方位的行銷網路並獲取加倍的推廣效果。客戶不僅會認為你的品牌足夠專業，還能透過多種平台輕鬆獲取與你品牌相關的資訊，這增加了他們成為你的回頭客的機會。
- 文章總結
這篇文章與你分享了回頭客的重要性以及他們對你生意產生的影響，我們還建議你透過 Strikingly 架設一個能有效將現有客戶轉化為回頭客的電子商務網站。該平台允許你構建功能豐富易於瀏覽的品牌網站，這將幫助你的客戶更易從你這裡獲得良好的互動或購買體驗，這樣一來你不僅可以吸引更多新客戶，還可以將每位從你這裡購買過產品的客戶轉化為回頭客來擴大你的顧客群。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
