在這個內容為主的時代，你企業中的任何類型的內容都可以增強你的受眾群體對你企業的認知。在建立內容時不謹慎使用詞語可能會引起特定群體的反感，從而對你的企業形象造成負面影響。建立包容性內容是對公平的承諾，表明你的企業已準備好為每個人提供更安全且不具冒犯性的瀏覽體驗。2020 年，聯合國發布推文並倡導使用更加中性的語言。同年，美聯社還宣布，他們將開始將“Black”中的“b”大寫，以傳達“一種基本的、共同的歷史、身份和社區意識。”，這些做法都是表明了社會一體對更平等權益的追求。
文章綱要：
1. 什麼是包容性內容？
2. 包容性內容的重要性
3. 如何建立包容性內容？
4. 透過 Strikingly 實施你的包容性內容策略
5. 文章總結
為企業建立包容性內容是必要的的，這也是一種尊重客戶的方式。雖然它不需要你的品牌建立巨大聲明，但它需要你以不同的方式思考。你和你的企業應該開始識別你不知道的事物，並更有目的地使用你的內容，尤其是文字。
1. 什麼是包容性內容？
Salesforce將包容性內容定義為“真正反映我們公司所服務的多元化社區的內容。這意味著我們正在提升多元化的聲音和榜樣，減少文化偏見，並透過深思熟慮和尊重的內容引領積極的社會變革。”。簡而言之，包容性內容是指能夠與許多具有不同特徵和文化的人產生共鳴的內容。包容性的商業內容是一種尊重其受眾的內容，無論他們的種族、民族、國籍、階級、種姓、宗教、信仰、性別、語言、性取向、性別認同、性特徵、年齡、健康狀況或其他狀況如何。
圖片取自Twitter Feed
2. 如何建立包容性內容？
任何實施內容行銷的企業都旨在吸引、留住並推動其受眾採取有利可圖的行動。當你不斷在部落格或網站上分享相關內容時，只有當你的內容促使他們建立聯繫並信任你的品牌時，你的受眾才會增長；相反，排除特定的受眾群體絕對不會幫助你的內容行銷策略。與更廣泛的受眾建立聯繫的最佳方式是建立包容性內容。對於 Z 時代受眾，64% 的人表示，如果品牌倡導和代表文化多樣性，他們會更加信任這些品牌。同一項調查還表明，最具包容性的廣告會從受眾那裡產生更多的購買意向。
3. 如何建立包容性內容？
在實施包容性內容策略時，你需要在意圖和影響之間取得良好的平衡。你可能有一個積極的意圖，但你的內容的影響可能是相反的。永遠記住，建立包容性內容是一項持續的努力，在這過程中你可能會犯錯誤或遇到一定的挑戰。然而，包容性內容對你的企業的重要性應該會促使你繼續前進，而不是在事情變得非常艱難時停下來。你可以採取以下幾個步驟來建立包容性內容：
● 從你的語氣開始
圖片取自 Strikingly 用戶網站
你的品牌基調是你透過特定的用詞選擇和寫作風格，以訊息、部落格文章、圖像、影片等向你的受眾傳達的情緒或情感。有時，你的聽眾會因為你分享的特定內容而感到厭煩，但又無法確切說明原因，這裡你需要注意的關鍵就是你的語氣。你必須仔細選擇你的話。不同的詞語可以在不同的受眾中喚起不同的情感和內涵。只要有可能，盡量避免使用可能會疏遠你想要覆蓋的特定受眾群體的形容詞。使用正確的代詞來建立包容性內容還有很多，你應該盡量避免使用不必要的性別化和排他性的詞語和短句。以下是你可以使用的一些範例和替代方案：
-用“患者”代替“病人”
-不用“老師”，用“教師”
-不用“婦孺皆知”，用“人盡皆知”
-不用“女強人”，用“成功人士”
也有一些術語帶有負面含義。它們可能聽起來無害，但起源於有害的歷史事件和信仰，請始終避免在你的內容中使用這些類型的詞語或短句。
● 使用不同的參考
制定有效的包容性內容策略意味著超越地域規范進行思考。例如，美國的“火雞賽跑”是發生在感恩節期間的比賽；然而，在波多黎各，“火雞賽跑”是人們競相贏得火雞的傳統。如果你想讓你的內容更具包容性，你就應該嘗試更多樣化的例子或參考。
● 使用不同的圖片
圖片取自 Strikingly 用戶網站
圖像非常強大，使用不同的圖像可以讓人們看到並感受到自己的力量。代表性是關鍵，如果你在你使用的圖片中包含不同的人，你就是在告訴每個人他們都是你的品牌關照的對象。使用來自不同文化和背景的人。因此，在生成品牌圖像時，請始終使用代表各種文化、身材和多樣化的人的照片。
● 選擇無障礙網頁設計
包容性內容不僅僅關注文本或圖像，它還與你的網站設計有很大關係。你必須確保登入你頁面的每個人都可以訪問你的網站，因為包容性也意味著可及性。你的網站應該迎合所有人，你應該確保屏幕閱讀器應該能夠閱讀你的文本，色盲的人應該有視覺線索來找到你網站上的連結。
4. 透過 Strikingly 實施你的包容性內容策略
圖片取自 Strikingly 產品
你的包容性內容策略的核心部分應該包括使用 Strikingly 架設一個網站，原因是：
● Strikingly 會協助處理你的網站設計
圖片取自 Strikingly 產品
可訪問性意味著你的網站應該具有正確的顏色對比並且易於導航。你不應該總是依賴藍色文本來表示連結——下劃線應該始終存在。為什麼？人們對顏色的看法不同。每個 Strikingly 網站模板都提供了很棒的配色方案，這些配色方案一定會提供正確的顏色對比，以確保你的文本可讀，並且你的連結可以很容易地被發現。Strikingly 還提供簡單的導航，以便你的受眾可以快速找到他們需要的訊息。
● Strikingly 非常容易使用
Strikingly 支援你輕鬆編輯文本和字體樣式，使其更易於閱讀和理解。
圖片取自 Strikingly 產品
你還可以在圖片中添加替代文本，以幫助使用屏幕閱讀器的用戶瀏覽你的 Strikingly 網站並描述內容。
● 架設自動響應式網站
Strikingly 是一個行動優先的網站架設平台。無論訪問者屏幕尺寸如何，所有 Strikingly 網站在行動設備上看起來都很棒，你不必花費額外的金錢或時間來建立網站的行動版本。
5. 文章總結
你必須持續積極地採取每一個行動來實施你的包容性內容策略。當你致力於建立包容性內容策略時，請與團隊中的每個人交談。舉辦研討會，邀請多元化和包容性專家與大家討論包容性的要素。每個人都應該參與並做出承諾。作為老闆，你應該始終言出必行。你必須在日常互動中具有包容性，即使是在與員工交談時也是如此。在需要時，你必須採取慎重的行動來更改你的 行銷計劃，以確保你不會疏遠或排斥細分市場或你的受眾。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
