客戶忠誠度對於你企業的利潤影響，銷售表現和可持續增長至關重要。你服務的成功不僅體現在你吸引新客戶的能力上，還體現在你留住現有客戶的表現之上。為確保你的服務得以建立高忠誠度的客群，你必須打造一個全面且有效的顧客獎勵計劃。這個顧客獎勵計劃裡包含的所有內容和策略都將幫助你留住現有客戶及吸引新客戶，並最大限度地減少你的行銷成本和提高你的利潤。為了讓你更好地理解和開始這項工作，我們將在這篇部落格文章中向你介紹顧客獎勵計劃對你服務的重要性。
顧客獎勵計劃對你服務的重要性：
1. 幫助你的品牌和客戶建立聯繫
2. 獲取更高的回頭客戶回報率
3. 獲取更多新客戶
4. 幫助洞察和了解客戶購買習慣
- 為什麼顧客獎勵計劃對你的服務很重要？
好的顧客獎勵計劃能幫助你提高客戶的滿意度和再次購買的機率。在客戶的消費體驗中，顧客獎勵計劃將作為誘惑客戶重複消費的一大有力工具。企業只需要割捨部分利潤並以獎勵方式回饋給購買品牌產品的顧客，就能有效與他們建立情感聯繫並提高他們的忠誠度。其還能為你帶來以下這四種顯而易見的好處：
1. 幫助你的品牌和客戶建立聯繫
高品質的顧客獎勵計劃可提高服務銷售額並增加客戶終身價值。透過獎勵形式衍生出來的購買動力可以促使客戶更忠於你的品牌，除此，其還能幫助你的品牌與客戶產生情感聯繫。顧客獎勵計劃會讓顧客產生被重視的感覺，他們會認為他們與品牌之間絕非僅存在交易關係。
圖片取自Strikingly用戶網站
例如，Strikingly 提供的會員功能使客戶能夠輕鬆查看和獲取生日獎勵，最新產品更新和活動邀請等相關內容。這些元素將幫助你的品牌為客戶組建更完善的網站體驗和內容，從而讓客戶更滿意你的服務。
2. 獲取更高的回頭客戶回報率
平均而言，企業為獲得一個新客戶所投入的成本大約是保留一個當前客戶的 5 倍。與新客戶相比，企業擁有的當前客戶尋找新產品的可能性要高 50%，購買的金額平均多 31%。因此，無論以任何數據為基準，保留舊客戶總是比尋找新客戶要更具成本效益。儘管企業增長離不開新客戶的加入，但留住舊客戶對你服務的長期價值也至關重要，而顧客獎勵計劃則能幫助你輕鬆達到這一點，它也是提高企業銷售額的一種有效策略。
3. 獲取更多新客戶
滿意的客戶是你企業最重要的資產之一。尤其是在這個競爭激烈的電子商務時代，積極專業的客戶服務和顧客獎勵計劃對於吸引新客戶而言起著巨大作用。透過激動人心的顧客獎勵計劃，你可以鼓勵舊客戶幫助你推薦和推廣你的品牌以及產品。有大量研究表明，那些願意主動推廣你的品牌的客戶要比普通客戶更忠誠，更熱衷於投資，並且對你品牌的流失率最低。
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4. 幫助洞察和了解客戶購買習慣
顧客獎勵計劃旨在為你的品牌從顧客哪裡獲取最大化的利益和價值。如果你將你的顧客獎勵計劃效果數位化，你就可以更了解和掌握有關不同客戶如何與你的品牌互動的數據。可視化這些細節將使你能夠制定更有效的生產力和行銷策略，以更好地擴展你的品牌。顧客獎勵計劃還使你能夠準確地將客戶的購買習慣形象化，透過研究這些數據，你可以將特定購買方式與特定類型的客戶相關聯，並建立有用的客戶檔案來了解當前的目標市場動向和研究趨勢變化。
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- 建立一個高品質顧客獎勵計劃絕不是一件易事
缺乏相關經驗不會阻止你達到顧客獎勵計劃的目標，但缺乏策劃則一定會。顧客獎勵計劃的日益普及與忠誠度行銷日益增加的需求帶來了新的商業機會，一些機構瞄準了企業老闆沒有足夠資源或精力策劃自己的顧客獎勵計劃，從而提供了大量付費解決方案幫助他們建立客製化的顧客獎勵計劃和相應的應用程式。忠誠度行銷專家能為那些付費的企業老闆帶來超越想像的服務回報，他們透過開發可確保高投資回報率的忠誠度計劃和程式來確保企業輕鬆得益。如果你不想花費時間從零開始開發自己的顧客獎勵計劃應用程式或系統，那就不妨考慮與這些服務商合作。
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最好的顧客獎勵計劃服務供應商不僅能讓你毫不費力地展開忠誠度計劃，還支援你輕鬆地集成各類服務所需的操作系統，並提供創新的科技技術（如客戶定位技術和號召性訊息推送等功能）和面面俱到的解決方案。
- 文章總結
出色的顧客獎勵計劃可以成為你企業用於提高客戶參與度和忠誠度的有效策略。除了企業可以從中獲益外，客戶也可以從這些回饋獎勵中得利。如果你還不知道該從何著手打造你的顧客獎勵計劃，我們建議你透過 Strikingly 這樣的優秀品牌網站運營平台來開始你的工作。該平台將支援你為客戶提供精湛的銷售服務和電商功能，此外，你還能透過該平台展示你的顧客獎勵計劃並吸引網站訪客參與。加以利用該平台提供的會員訂閱和管理功能也將幫助你更好地實施你的忠誠度計劃。還在猶豫什麼？現在就加入 Strikingly 見證你的服務發展吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
