本文摘要：
- 什麼是同理心行銷？
- 同理心能為你的企業帶來什麼？
- 如何設計同理心行銷策略？
2019年，OMD（浩騰媒體）全球首席戰略官Chrissie Hanson在一次論壇中以演講的方式分享了對同理心行銷的看法。在當下電商快速發展，商品經濟競爭日漸激烈的行業趨勢中，一家企業要想繼續生存乃至擴大規模，除了一如既往地滿足消費者的物質需求外，更要理解、關懷、打入消費者的內心，用同理心彌補大數據的情感疏漏，發現、製造消費者的潛在需求。
- 什麼是同理心行銷？
在說同理心行銷之前，我們先聊一聊同理心。同理心也被叫做“共情”“移情”，是指在社交中換位思考，設身處地為對方著想的做法。看同理心定義就能發現，這是一件很難做到的事。生活中能夠“相互理解”的人之所以罕見，正是因為社交中人們同理心的缺乏。同理心要求人們體會他人的處境和感情，站在他人的角度思考問題，這需要一個人有更多的時間去了解和思考另一個人的行為模式，直到他掌握了另一個人可能發生的情緒變化和可能產生的想法，同理心的運用才剛剛開始。
簡單來說，在商業領域的同理心運用就是同理心行銷。掌握消費者的所思所想，用消費者的想法代替一部分設計師的想法，找到新的行銷思路。或許這對你來說還有點抽象，不要緊，這裡有一個能讓你切實體驗到同理心行銷的平台：Strikingly。Strikingly是一個免費架站平台，在Strikingly的經營裡，把用戶的想法作為產品設計理念的例子有很多。比如“視覺化架站”，不會coding的用戶可以直接用滑鼠和鍵盤架設網站；“融入社群媒體”，有網站宣傳需求的用戶可以把網站快速發送到臉書等通用社群媒體；“14天付費版體驗”，還在猶豫付費版的功能是否適合自己的用戶，可以在兩周的免費試用期內仔細權衡，然後再決定是否購買。點擊這裡發現Strikingly的更多功能！
感覺自己對同理心行銷有些了解了？先不急著學技巧，為了打好將來“舉一反三”的基礎，我們還需要找到同理心行銷受到追捧的原因所在。
- 同理心能為你的企業帶來什麼？
沒有人能拒絕一件長在自己心坎上的商品，這就是同理心行銷的魅力所在。但真有這樣的商品存在嗎？試想一下，如果一家企業完全從消費者的角度出發，開發一樣產品需要耗費巨大的成本和精力，這件產品開發成功後，面對的受眾群體可能還不如一件普通商品的受眾多，聽起來似乎有點得不償失，但為什麼但仍有數以萬計的企業在追求產品的同理心設計呢？
不可否認，大數據的廣泛應用為企業帶來了很多便捷：數據能準確地反映市場的變化，收集統計消費者的喜好和反饋。同時也帶來了一些弊端：大數據推薦只能察覺到人的硬性需求，無法捕捉人們情感的空洞。一家企業要想在行業裡脫穎而出，就不能只掌握數據裡的事實，而要探索這些數據產生的原因，同理心設計恰恰能做到這一點。
掌握同理心技巧，用有溫度的數據去改造產品、打造品牌，才能做好消費者洞察，達到業績增長。同理心行銷不僅僅是一系列產品的行銷模式，更應該是一家企業的經營模式；同理心技巧帶給企業的也不僅僅是銷售業績，還有出眾的品牌文化和穩定的客戶來源。制定好同理心行銷策略，你的企業就能把握市場風向，洞察用戶需求，進而源源不斷地獲得高質量、高黏著度的穩定用戶。
- 如何設計同理心行銷策略？
設計同理心行銷策略大致分為以下三個部分：
- 資訊收集
要做同理心設計，首先需要大量的用戶資訊。尊重隱私是收集資訊的前提，任何一家有同理心的企業都不會用買賣客戶隱私的方式牟取利益（點擊查看Strikingly的隱私政策）。你需要掌握盡可能多而準確的資訊，包括目標受眾的風俗文化、普遍情緒、需求追求等。除了從會員註冊和線上問卷等營業管道獲得用戶資訊，在實體店裡、街頭巷尾或是商業活動現場鎖定一部分消費者，找機會和他們聊一聊，大概率能獲得更新鮮的資訊。
- 分析運用
總結提煉上一步驟所得的資訊，從消費者的角度出發，發現產品和消費者可能的“共情點”，並把它們當做產品設計的出發點。即使掌握大量資訊，產品的設計團隊也很難做到完全站在消費者的立場思考，此時設計師需要注意減少自己的主觀想法，邀請消費者參與設計，或者拜託產品經理親自試用半成品，可以讓同理心行銷策略設計得更順利。
- 層層傳遞
完整執行的方案才能稱之為好方案，產品的設計團隊固然是同理心行銷策略中最重要的一環，企業裡其他和產品相關的團隊也需要進行同理心溝通和培訓。宣發團隊和銷售團隊在同理心行銷上的造詣，同樣是同理心行銷策略設計中不能忽視的部分。
不管是收集資訊還是傳遞推廣，用互聯網進行同理心行銷往往能夠讓你的企業快人一步。如果你還沒有開設網路商店，我們推薦你使用Strikingly，點擊這裡免費架設屬於自己的購物網站！
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