為你的企業建立一個功能齊全的行銷網站時需要你考慮很多事情。你不僅需要引人注目的設計和清晰明了的導航元素，最重要的是，你的網站必須盡可能涵蓋所有你的潛在客戶感興趣或正在尋找的內容。很多正在瀏覽你的網站的用戶其實已經對你的產品或服務感興趣，他們實際上是在尋找一些讓他們可以真正作出購買決策的動力。要想為你的潛在客戶提供他們應該使用你的服務或向你購買的理由，你就必須要在網站上包含一個常見問題頁面。在當今時代，如果你不知道如何建立有效的常見問題頁面，你就會失去讓客戶滿意的巨大機會。
在競爭激烈的電商世界中，良好的常見問題頁面設計和內容是網站獲得高客戶滿意度的重要原因之一。它可以幫助你快速為客戶可能經常遇到的問題提出解決方案，這不僅節省了你的勞力和時間成本，還相應地為潛在客戶提供了可以避免他們陷入麻煩或不必要的誤會的說明內容。如果你有一個能在訪客提出疑問之前就已經提供答案的常見問題頁面，那人們對你的印象無疑會更好，他們將認為你足夠專業且真正關注客戶。為了幫助你更好地了解為網站架設一個常見問題頁面的方法，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 常見問題頁面的重要性
2. 常見問題頁面中應包含的內容
3. 如何建立常見問題頁面？
4. 文章總結
1. 常見問題頁面的重要性
• 提升用戶體驗
無論你的網站看起來多麼吸引人，你的客戶都會提出有關你的產品和服務的問題。如果你查看所提出的一些問題，你會發現有些常見問題你已經多次為不同的詢問著提供答案。因此，為了減少你的勞力和時間成本並確保你沒有怠慢你的潛在客戶，在建立常見問題解答頁面時，你必須匯集常見問題和相應的答案。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
如果你的網站有特定的常見問題解答部分，這將改善用戶體驗，因為客戶無需聯繫你即可獲得所需的答案。如果你的網站上沒有常見問題頁面，那麼你的客戶在遇到疑問時可能聯繫你並發起咨詢，他們會需要耗費一些時間等待你的答复。要知道，你不可能24/7都在線上，即使你有專業的客服團隊，你也不應該讓你的員工被淹沒在不斷重複的常見問題上（這對生產力有負面的影響），因為他們可以以更個性化的方式去回應在特定場景下才會發生的特殊問題。為此，一個常見問題頁面就是你最好的幫手。
• 網站導航
建立一個高品質常見問題頁面，你的網站訪問者將不僅能夠獲得他們想要的答案，擁有良好的體驗，而且還將認可你的專業度。另外，在你的常見問題解答中涵蓋相應的連結來將客戶指向他們下一步要採取行動的頁面也是一個很名字的做法。比如，有些新用戶可能傾向於詢問有關網站本身的問題——“在哪裡可以查看你的產品描述？”。他們可能已經在你的網站中找了一圈，但似乎找不到。這時，擁有產品描述頁連結的常見問題解答就能發揮作用了。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
• 提升有機搜索
如果你查看 Strikingly 上一些擁有良好的常見問題頁面的網站，你會發現這些網頁通常具有較高的搜索引擎優化 (SEO) 排名。原因是搜索引擎機器人充分認識到高品質（擁有適當的關鍵字）的常見問題解答部分是網站價值的重要組成部分之一。一個有效的常見問題頁面將有助於Google和其他搜索引擎為你的網頁編制索引。一旦你的網站被搜索引擎成功識別，它將有更高的機會出現在搜索引擎排名的頂部。
• 精選片段
這一點與前一點相關，兩者都與搜索引擎系統的索引機制相關。精選片段是那些被搜索引擎突出顯示的搜索結果。而如果你的網站有一個常見問題頁面，搜索引擎將更好地索引它並透過顯示答案列表直接回答觀眾的需求。當內容出現在精選片段中時，人們的搜索結果頁出現的搜索結果的高位可能就有你的網站，從而增加你的網站流量。最重要的是，你的網頁可能會獲得很高的點擊率，這將提高你網站的可信度。
• 節省客戶服務成本
如果你查看網路上的高品質網站範例，你會發現一個共同點，即它們都將客戶需求放在首位。由於常見問題頁面主要是關於回答客戶的問題，因此你可以透過這種方法節省客戶服務費用。當你的客戶查看你的常見問題解答部分時，他們想提交的大部分問題可能已經由你回答。即使有一些懸而未決的問題，你也可以花費更少的時間和精力來解決他們的問題。
2. 常見問題頁面中應包含的內容
• 常見問題
正如我們之前所說，最好的常見問題解答頁面可以回答有關該特定網站或相關品牌/產品以及服務的所有問題。如果你建立了一個網站，但沒有與之關聯的常見問題頁面，你將面臨收到過多查詢的風險。
圖片取自 Strikingly 產品
作為網站所有者，請確保你包含了你的網站訪問者可以輕鬆理解的常見問題的答案。你的回答必須直截了當，不應有任何不必要的故事情節。你可以添加到常見問題解答部分的一些常見問題是：
-你們網上商店的退貨政策是什麼？
-是否有任何與你的電子商務網站相關的稅收政策？
-下單後需要多長時間才能收到我的訂單？
-是否有與特定產品相關的折扣？
• 常見問題類別
分類你的問題可以為你的訪客提供方便。比如退款政策，產品規格和運輸政策相關問題可以歸納在商店類別；品牌故事，品牌使命，聯繫方式等相關問題可以歸類在品牌類別中。以類別方式妥善排序好你的常見問題和解答將讓你的訪客更順暢和輕鬆地瀏覽內容。你可以在常見問題解答部分中包含的類別如下：
-運輸和退貨
-產品詳情
-交易
-產品定價策略
-網站安全
3. 如何建立常見問題頁面？
如果你沒有編程經驗，也沒有過多的網站架設知識，但是想為你的企業開發一個功能齊全的網站，不妨考慮使用 Strikingly 架站平台。Strikingly 是一個免費的網站構建器，可以幫助你開發許多不同的網頁。最重要的是，該平台提供的功能使你能夠建立有效的常見問題頁面。但需要注意的是，該功能僅能被專業計劃用戶使用（註冊後你將成為免費計劃用戶的一員）。因此，你需要首先根據自己的喜好和需求考慮將賬戶升級到合適的付費方案計劃。
圖片取自 Strikingly 產品
專業版用戶可以透過以下方式為網站添加一個常見問答版塊：
第一步：從 Strikingly 網站編輯器中選擇“新增版塊”，然後點擊“可折疊文本 / 常見問答”
第二步：更換新版塊上的內容
圖片取自 Strikingly 產品
第三步：一旦你以添加了常見問題和相應答案，並且已經完善了你的網站，你就可以點擊“發布”按鈕讓網站內容上線了。
4. 文章總結
如果你在常見問題頁面有效地描述了你的產品和服務，你會發現很容易將客戶吸引到你的目標網頁。開始你的工作計劃的最佳方式是在 Strikingly 上架設一個基本網站。開發網站後，你可以添加一個有效的常見問題解答頁面，其中包含有關你的品牌或商業計劃的所有問題和答案。如果你正在努力開發一個成熟的網站或必要的網站部分，如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
