為你的品牌建立一個線上社區能夠幫你增進你和受眾的聯繫，了解他們的想法並更好地改進你的企業。尤其是當你想進一步發展你的事業時，只關注舊有客戶對銷售利潤而言絕對是不夠的。簡單來說，你需要關注所有的潛在銷售機會，你不僅需要花時間保留舊客戶（盡你所能讓他們滿意），還需要擴大你的行銷訊息的覆蓋範圍好解除更多潛在客戶。建立你的品牌線上社區就是幫助你實現以上提到的好處的最佳方式。
在競爭激烈的電子商務時代，顧客的需求遠遠不止單一的產品價值，你必須具備提供產品外的情感價值以建立起更深層的聯繫，將他們轉換成你的忠實客戶。要知道，一個產品的價值充其量只能是一個產品，關注你的動向並且努力追隨的競爭對手隨時都可能輕易地取代你的位置；但是，如果你成功建立一個線上社區，長期經營並與你的客戶建立起了深厚的聯繫，你的客戶將很難離開你。那麼問題是——該如何建立線上社區呢？建立好的線上社區是否對你的事業真的有幫助呢？為了讓你更好地理解這些問題的答案，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 建立品牌線上社區的原因
2. 線上社區類型
3. 建立線上社區的技巧
4. 文章總結
1. 建立品牌線上社區的原因
在了解如何構建線上社區之前，你必須首先了解你應該建立線上社區的原因。你是否將社區成員用作吸引新受眾的基礎？你是否希望透過社區成員提供的建議來改進你網站的某些方面？如果你的客戶從你那兒購買商品並且不停地在線上社區中談論它，那麼他們就是你平台的“口碑”行銷人員。換句話說，線上社區可以讓你的客戶充當品牌大使的身份並開始宣傳你的品牌產品。透過線上社區建立你與客戶的關係，你的任何競爭對手都無法輕易複製這種優勢。因此，建立線上社區可確保你建立穩固的客戶群，產生更多的線上銷售。
2. 線上社區類型
• 溝通社區
社群媒體的影響力是有目共睹的，因為它允許我們在不觸犯法律或其他人的利益範圍下自由發表言論。而當你開發品牌線上社區時，你也會獲得與社群媒體社區相同的益處——即與你的品牌受眾自由交流的空間。
圖片取自 YouTube
如果你的客戶在使用產品時遇到任何難題，他們可以透過你的線上社區來詢問你或其他社區用戶的建議和幫助。及時了解你的客戶正在面臨的問題並提供良好的解決方案和客戶服務是保證你的事業長紅的最基本條件。
• 產品探討社區
這種類型的線上社區旨在就品牌產品、服務的品質和擁有的改進空間作出交流。如果客戶覺得你的產品缺少某些屬性，他們可以透過社區向你提供客戶反饋。
圖片取自 Strikingly 產品
當你知道如何構建線上社區時，你可以將即時聊天功能集成到你的工作計劃中。即時聊天功能將有助於你建立一個健康的線上社區，因為它將幫助那些對你的產品或服務持質疑態度或不滿的客戶首先找到與你私下溝通的管道，這可以避免他們在公開的平台上直接聲討而影響你的品牌口碑。
• 倡導社區
這種類型的線上社區對推廣你的產品或品牌有絕大幫助。它使你能有效向你的品牌受眾傳遞你的銷售理念，從而促進你的線上銷售，建立專業誠信和品牌知名度。
圖片取自 Strikingly 產品
3. 建立線上社區的技巧
• 設定目標
如前所述，你必須在開始構建你的線上社區之前確定你的目標。你是否希望透過線上社區來提高客戶參與度？你想降低保留客戶的行銷成本嗎？你想提高品牌知名度嗎？你想增加平台上的網站流量嗎？不做功課就開始建立線上社區注定你會失敗。沒有人會被你吸引，甚至沒有人會在意你在不在。
• 了解利益相關者結構
在你建立線上社區時，你需要確定其中系統化的結構以確保社區能正常有效地運行。你必須相應地確定你的工作小組和每個人的責任，例如管理員、協調員、客服和經理等。除了消費者將在你的線上社區上建立的內容外，你還需要僱傭專業的內容建立者來為網站生成內容。這些內容建立者和主題製作者將積極為你線上社區的內容優化做出貢獻。
• 建立線上社區網站
圖片取自 Strikingly 產品
你必須選擇最佳平台才能以具有成本效益且高效的方式建立你的線上社區網站。如果你對此毫無經驗，不妨嘗試 Strikingly 這個用戶友善的模板架站平台，他允許你在你的網站上建立線上社區。
• 推廣你的線上社區
一旦你架設了你的線上社區，你需要確保你的目標市場認可它。如果你的目標受眾不了解你的線上社區的存在，那麼你之前所有的努力都將付之東流。只有當個人對你計劃提供的內容感到興奮時，他們才會成為你社區的成員。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
你能做的最好的事情就是製作社群媒體廣告來吸引更廣泛的受眾，你還可以為你在網站上提供的電子商務產品提供折扣來吸引人們訂閱成為你的社區會員。
4. 文章總結
對於任何商業計劃的長期發展，品牌社區成員的意見至關重要。你不能在不了解目標受眾的看法下認為你對自己的商業計劃瞭如指掌並期望你的業務蒸蒸日上。換句話說，你需要注意公眾意見，並將人們提供的建議作為你進步的動力。現在就開始行動吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
