社會傾聽應該是你品牌戰略不可或缺的一部分，因為它是了解人們在他們的環境中對你評價的最佳方式之一。這就是它的工作原理。社會傾聽平臺是數據的金礦，可以説明你了解人們對特定主題的看法，然後你可以使用這些數據來改善客戶、員工、產品和品牌的體驗。
要充分利用這些數據的力量，你需要首先傾聽。當然，這完全是關於社會傾聽是什麼。但是，究竟什麼是社交聆聽，社交聆聽工具如何説明你更好地瞭解你的客戶？更重要的是，你如何確保你的社會傾聽收聽工具值得投入你的時間和金錢？
一、什麼是社交聆聽？
社交監控各種社會傾聽平臺以提及、評論、反應和對話有關你的品牌的做法稱為社交聆聽。組織可以通過收集此類數據來深入了解消費者的看法並確定業務增長的機會。社會傾聽包括兩個步驟。第一步是監控社會傾聽內容，以提及你的品牌、產品、競爭對手和與業務相關的關鍵字。
第二步是分析所有收集的數據，並以説明你制定最有利可圖的行動計劃的方式呈現這些數據。企業制定基於社會監控的戰略，從而完全改變其原始品牌定位。有時，它就像冷靜果斷地回應不滿意的客戶一樣簡單。
二、社會監督和社會傾聽之間的區別？
你需要監控社會傾聽管道才能收聽。個人提及通常在社交監控中被識別和回應，這比社會傾聽更被動。它是一種聲譽管理，類似於社交聆聽，但它不太注重行動，因為它只跟蹤指標。例如，社會傾聽收聽可以跟蹤：
• 品牌提及
• 相關主題標籤
• 競爭對手提及
• 行業趨勢
在危機期間，當品牌想要收集該事件的所有報導時，關鍵字監控作為社交聆聽策略的一部分非常重要。社會傾聽通過對收集到的信息採取行動，更進一步。它更加活躍，因為它分析數據並提供見解，説明你做出更好的以客戶為中心的業務決策。
三、社會傾聽的好處？
注意你的客戶說什麼，而不是假設你知道他們想要什麼或需要什麼。人們公開表達他們對與之互動的品牌的看法並不奇怪，因為人們習慣於這樣做，無論是關於我們國家的政治氣候還是最新的模因。
1. 當品牌回應他們時，客戶會欣賞它
在社會傾聽上，客戶希望被傾聽。根據Sprout Social的研究，46%的消費者認為，在社會傾聽上與受眾互動可以使品牌成為一流的線上品牌。事實上，在社會傾聽上做出回應會有所作為;根據Sprout Social的研究，“營銷人員可以通過將社會傾聽的回應能力和相關性放在首位，對消費者行為產生積極影響，使整個組織受益。在社會傾聽上關注品牌的客戶中有百分之九十可能會購買一些東西。他們期待你的回覆。但它遠不止於此。目標是創造深思熟慮的回應，通過利用社會傾聽來增加真正的價值。這些類型的回應將提高品牌忠誠度和客戶保留率。
2. 你可以監控品牌的增長
圖片來自Strikingly用戶的網站
某些醜聞和重大問題偶爾會涉及品牌。即使發生過一個事件也會引起社會傾聽的強烈反對，儘管事情正在發生。在這裡和那裡很容易忽略一些粗魯的評論，但是當負面評論超過正面評論時，這就會成為一個問題。
現在是練習社會傾聽的好時機。你可以通過查看最新事件來研究批評性言論的增加是否導致關注者、銷售額或你選擇調查的任何其他指標下降。一旦你知道了這一點，你就可以決定是否需要立即採取行動，或者它只是一個沒有持久影響的短期階段。
3. 你可能會遇到新的機會
大多數時候，你的客戶會為你完成工作。當許多客戶開始表達類似的投訴或支援相同的結果時，這是一個需要注意和抓住的跡象。使用社會傾聽，你可以發現創新以應對這些變化的方法，而不僅僅是關注它們。
例如，如果你受雇於健身房，並且客戶對快速填滿健身課程表示不滿。你有機會考慮添加更多課程，在每個班級中提供更多空間（這可能需要移動到更大的位置），或者對一個人在一周內可以註冊的課程數量設置上限。這些選擇中的任何一個都有好處和缺點，但嘗試各種方法可以產生有價值的結果，理想情況下，可以增加你可以取悅的客戶數量。
4. 你有能力增加客戶獲取
社會傾聽上存在許多機會來增加你可以接觸到的潛在客戶數量。畢竟，你的關注者不僅僅是你的忠實客戶;他們也是喜歡你的內容或通過社會傾聽偶然發現它的人。這些人應該在你的雷達上。根據入站行銷，建立人們可以使用的引人入勝的實用內容至關重要。因此，你可以在一開始就吸引他們加入你的品牌，而不必用煩人的廣告來使他們飽和。
與其接近隨機的陌生人並希望他們會對你的商品或服務感興趣，不如將你的內容查看者和關注者轉化為潛在客戶並最終轉化為客戶要簡單得多。你可以通過查看他們的貼文、分享、主題標籤和圖像來發現關注和提及你的人喜歡什麼樣的內容。因此，你可以製作吸引他們偏好並最終將他們吸引到你的品牌的相關內容。
四、社交聆聽技巧
全面的社交聆聽策略具有超越行銷和社會傾聽指標的優勢。這種有機的市場研究可以帶來各種好處，包括產品或服務改進、運營效率、提高員工敬業度以及增加銷售和收入。以下是提高公司社會傾聽技巧的一些建議：
1. 邁出第一步
客戶滿意度調查允許客戶提供坦誠的反饋。同時，他們的購買體驗仍然新鮮。你可以在潛在的打嗝、行程故障或服務中斷成為更大的問題之前收到通知。當然，你還可以瞭解客戶對購買體驗的喜愛程度。
2. 開展合作討論
與客戶建立關係，而不僅僅是賣家對買家的交易。通過與他們交談而不是用行銷術語與他們交談，你將建立一個忠誠的社區，發現你可能沒有發現的痛點，並獲得關於你無法控制的一件事的寶貴知識，無論你的行銷多麼出色——客戶情緒。
3. 接受壞的和好的
花時間表達他們對你的公司或產品的想法的人是在送你禮物。負面評論或評論可以説明你識別交付、運營或產品中的人為和技術問題。也許你有一個流氓客戶服務代表或供應鏈中斷開的連結。你對批評的及時和深思熟慮的回應表明瞭你對持續改進的奉獻精神，並創造了將不滿意的客戶轉化為忠誠、回頭客和品牌擁護者的機會。
4. 當客戶反饋導致改進時，大做文章
有什麼比採取糾正措施更好的方法來表明你正在關注？邀請你的社區輕拍自己的背，以發現問題並允許你解決問題。
5. 提高你的傾聽和學習能力
隨著越來越多的數位渠道出現，消費者分享反饋和經驗的機會也在增加。監控和回應每個數位對話至關重要，這是手動無法做到的。
投資線上聲譽管理解決方案可以讓你擴大傾聽規模並有意義地參與每次對話。
五、結論
將社交聆聽納入行銷工作的最佳方法是將你的品牌網站與你的社會傾聽頁面集成。企業經常在其網站的頁腳中包含社會傾聽圖示，以連接其Facebook，Instagram和Twitter帳戶。
但是，技術最先進的網站構建工具現在包括一項功能，可讓你更輕鬆地將這些平臺與你的網站集成。如果你使用 Strikingly 構建你的網站，你可以使用我們的社交提要部分將部分 Facebook、Instagram 或 Twitter 提要直接插入你的一個網頁。這意味著你網站的訪問者不必離開即可查看你最近的社會傾聽貼文。Strikingly還提供許多其他Web開發功能，專注於我們客戶的易用性。
我們希望你能夠建立你的網站，而無需僱用網路開發人員。令人驚訝的是，你可以在一兩個小時內建立一個專業網站，而無需編寫任何代碼。Strikingly處理網站開發和維護的技術方面，使你可以完全專注於通過社交聆聽制定有效的行銷策略。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
