如今，世界上社群媒體的使用幾乎呈爆炸式增長。Facebook在全球擁有超過10億用戶，而Twitter和LinkedIn擁有數億活躍用戶或帳戶。從青少年到老年人，所有年齡組都插入到他們最喜歡的社群媒體應用程式中，無論他們是將其用於行銷目的，與老同齡人保持聯繫，還是尋求新的聯繫和機會。
在這樣一個多產的環境中，很難消化這樣一個事實，即僅僅在十年前，社群媒體甚至還不存在。那時人們是怎麼生活的？雖然非常適合隨時隨地與朋友和同事保持聯繫，但它會帶來一定的風險。一條粗心大意的推文或Instagram貼文可能會疏遠你的親密友誼，或者危及你與老闆的關係，讓你面臨失去工作的風險。
儘管所有社群媒體平台都提供越來越強大的隱私設定，但很難完全保護您的個性，身份和思想免受網路的影響。事實上，驅使大多數人使用社群媒體的是他們與他人分享事物的願望。但好消息是，有一個解決方案。如果您像許多其他人一樣是常規的社群媒體用戶，那麼遵循社群媒體禮儀實際上可以保護您免受臭名昭著和有問題的社群反彈。
文章綱要
- 什麼是社群媒體禮儀？
- 10個社群媒體禮儀技巧
什麼是社群媒體禮儀？
要意識到了解社群媒體禮儀規則的真正意義，您需要知道該術語的實際含義。企業的社群媒體禮儀是組織，員工用來在網上獲得聲譽的指導方針。這意味著當企業進行社群媒體行銷以推廣其產品和服務時，他們必須謹慎選擇詞語，語氣以及與潛在客戶的互動。假設他們在社群媒體上發佈的內容反映了歧視，暴力，侵犯公眾的任何類型的權利，忽視企業社會責任，粗俗或任何其他負面含義。在這種情況下，它只會對他們的品牌形象和聲譽造成損害。因此，在自己做生意的過程中一定要注意禮儀！
因此，每個企業都必須了解社群媒體禮儀。在這篇文章中，我們將詳細討論其中的一些禮儀，以便您可以更好地了解如何在發佈社群媒體內容時應用它們。
10個社群媒體禮儀技巧
下面，你會發現十個基本的社群媒體禮儀技巧。
1. 了解您的受眾
就像我們從小就被教導使用“請”和“謝謝”等詞一樣，作為在社群媒體上擁有管道的企業老闆，我們需要了解我們的受眾。現在，了解您的受眾意味著什麼？這實際上意味著充分了解您的產品或服務，以了解什麼樣的人會對它感興趣，或者誰可以從中受益。社群媒體禮儀的這一規則不會打擾那些不符合您所提供的商品的買家角色個人資料的人，並且您自己會與符合該個人資料的人聯繫。這種針對事業需求的社群媒體禮儀在您在社群媒體上開始事業之前要集中精力。
圖片取自Strikingly用戶網站
2. 提供完整的資訊
很多事情都能把潛在客戶趕走，比如在企業的社群媒體資料上找不到問題的答案。這就是為什麼這是社群媒體禮儀基礎的基本規則。在您開始接觸受眾或宣傳您的產品和服務之前，請將其作為社群媒體禮儀的經驗法則，以檢查並重新檢查您是否在事業資料中提供了各種可能的資訊。問問自己，如果你是一個潛在客戶來到這個個人資料，你會尋找什麼，然後問你的同行和朋友，並確保提供他們所有問題的答案。
3. 觀看語氣
這是一種社群媒體禮儀，任何人都不應該感到驚訝。它更像是一種基本的禮儀，需要企業作為社群媒體禮儀來延續。當你以一種讓他們感到舒適的方式與人交談時，他們希望繼續交談，即使他們可能沒有太多其他可談論的事情。同樣，如果您在社群媒體活動中有友好，安慰的語氣。在這種情況下，即使沒有購買的意圖，潛在客戶也會希望進一步研究它。或者，他們可能會透過口口相傳將您個人資料中的資訊傳播給有意購買您的產品或服務的人。
4. 品質勝於數量
某些策略是企業在社群媒體上擴展的重要組成部分，例如主題標籤和一致的發佈。儘管你不能沒有這樣的策略，但企業老闆的社群媒體禮儀藝術強調了平衡所有策略的重要性，並且永遠不要為了把它放出來而妥協你推出的每件東西的價值。
5. 避免機器人
與普遍的看法相反，當人們對社群媒體上代表的事業有疑問時，他們實際上會發現這很煩人。他們唯一的資訊管道是自動回復。它可能看起來很高效和高科技，但這就是它的全部——一場表演！至少在大多數情況下。因此，作為社群媒體禮儀的一部分，必須避免將機器人程式設計到您的個人資料中，而是願意盡最大努力做出個人回應。關於同一因素的更多社群媒體禮儀提示可能包括：
- 安排一個每日時間段來回復收件箱或其他方面的所有查詢，
- 準備好常見問題解答列表，以便提供快速答案，
- 確保您的聯繫管道在您的社群媒體個人資料中突出顯示。
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6. 成為一項優秀的運動
任何類型的商業競爭都很多，隨著社群媒體成為如此共同的推廣平台，多年來競爭變得更加激烈。對於一個成熟的企業來說，最糟糕的事情就是看起來像一個痛苦的失敗者，甚至是一個驕傲的贏家。社群媒體禮儀強調成為一個全面發展的好人/企業的重要性。這包括對那些對你“不服”或“不夠好”的人好。這就是為什麼不僅要善待您的客戶，還要善待同行和競爭對手。
7. 避免您的意見
為了保持和平的社群媒體形象，我們的企業必須將自己表現為全球公民。當我們太過沉迷於自己的經驗和觀點時，自然會變得很困難。這就是為什麼我們名單上的下一個社群媒體禮儀是避免僅僅因為你自己的想法而對你發佈的內容產生偏見。在推出與您的品牌相關的任何內容之前，請務必尋求第二意見或建議。請記住這一點，作為社群媒體禮儀的基礎知識。
8. 網路
確保透過頻繁的網路來利用您企業的社群媒體存在。如果你的存在只是為了把你的產品或服務扔在客戶的臉上，就很難獲得他們的信任。這就是為什麼網路是社群媒體禮儀技巧的一部分。這種社群媒體禮儀將提升您的公眾形象，成為人脈廣闊且值得信賴的人。
9. 保持事情分離
隨著我們為企業老闆提供的社群媒體禮儀清單的末尾，我們希望確保您不會將您的事業資料與社群媒體上的個人資料混為一談。這意味著，為企業的社群媒體資料保留單獨的設備，時間和管道，這樣您就不會冒著在企業資料上意外發佈不適當內容的風險，從而導致您的聲譽受損。這種社群媒體禮儀勢必能幫你省去很多麻煩。
保證事情分離
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10. 連結到真實和專業的網站
許多小型企業在剛開始時，建立社群媒體頁面，並在需要提供公司官方網站URL的欄位中鍵入不存在的網址。這違反了社群媒體禮儀，並給您的公司留下了非專業的印象。如果您還沒有品牌網站，只需將該欄位留空即可。
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