加入商業世界要求你隨時更新。你需要了解電子商務世界的最新趨勢，並具備足夠的知識來應對變化。你需要了解你的事業中正在發生的事情包括保持你對你的聽眾的承諾。為什麼?很簡單，你事業的生命線取決於你的客戶。如果你想讓你的企業贏得忠誠的客戶，你需要知道如何“討好”他們。方法是什麼?通過使用事務性電子郵件。
一、什麼是事務性電子郵件
二、為什麼使用事務性電子郵件
三、事務性電子郵件的常用用法
四、你應該知道的事務性電子郵件最佳實踐
一、什麼是事務性電子郵件
事務性電子郵件可以定義為存在於公司和用戶之間的一種系統生成的電子郵件。它是一種功能性電子郵件，通常與用戶帳戶通知、特定活動甚至商業交易相關。事務性電子郵件也被稱為“觸發”電子郵件，因為它通常是由企業由於一個事件或服務之間的交互而寄送的。
圖片取自Strikingly用戶網站
掌握什麼是事務性電子郵件有助於公司恢復廢棄的購物車，甚至刺激一些不活躍的客戶。有了事務性電子郵件，公司就有機會向老客戶寄送個性化的電子郵件，並向他們更新所有有關其事業的最新資訊。事務性電子郵件通常一次寄送一封給特定的人，這使得公司更有可能提高他們的參與度。
一個有效的事務性電子郵件通常被建立為以下任何一種：
- 帳戶建立提醒
- 歡迎郵件
- 電郵帳戶訂閱結束
- 信用卡到期提醒
- 廢棄的購物車通知
- 事件通知
- 訂單發貨通知
- 訂單確認
- 寄送購買收據
- 客戶服務響應
- 帳戶密碼提醒或重置
- 要求反饋
二、為什麼使用事務性電子郵件
你可能仍然覺得難以理解為什麼要在你的網上事業中使用事務性電子郵件。為了幫助你開始，我們收集了以下你應該知道的不同重要性的事務性電子郵件。
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1. 事務性電子郵件有助於建立信任
顧客的信任對任何企業都是至關重要的。客戶往往更喜歡那些知道如何讓他們感到被欣賞的企業——這正是一封有效的事務性電子郵件可以幫助你的地方。使用事務性電子郵件可以幫助你的企業向客戶提供他們在交易過程中所需的所有有價值的資訊。一封寫得好的事務性電子郵件可以節省你回答問題的時間，還能讓你的客戶感到被授權和被賞識。通過寄送交易電子郵件，你獲得了一個堅實的信任基礎。
2. 使用事務性電子郵件提高參與度
客戶參與是建立一個良好的、有效的商業網站的重要因素。如果你的網站有很多訪問者，你就有更多的機會轉化，最終獲得更多的銷售量。事務性電子郵件最重要的一點是，它有助於提高客戶參與度。事務性電子郵件的“個性化”特征使它們看起來更特別，對客戶更有吸引力。當客戶感覺到你花時間和精力通過你的交易郵件來感謝他們時，他們會立刻喜歡上你。如果這種情況持續下去，你可以很容易地在它們之間建立更強的聯繫。
3.一封有效的事務性電子郵件可以增加銷售
使用事務性電子郵件有助於提高銷售額。如何?掌握了一些事務性電子郵件最佳實踐的企業通常會在電子郵件中添加照片和影片。這是你應該掌握的另一個重要的事務性電子郵件——引誘你的客戶再次購買。顧客很容易被他們之前購買的産品所吸引。向他們寄送帶有你其他産品廣告的交易電子郵件可以幫助你達到轉換。了解什麼是事務性電子郵件甚至可以引導你的客戶去更多地瀏覽你的商業網站，並最終為他們的下一次購買制定一個“願望清單”。
4. 使用事務性電子郵件有助於推廣品牌
新客戶往往很容易忘記他們剛剛交易過的企業。作為一個想要贏得忠誠客戶的企業，掌握不同的事務性電子郵件最佳實踐是很重要的。使用事務性電子郵件可以幫助你讓你的客戶意識到這一點。一旦他們在你的交易電子郵件上看到你的公司標誌、訂製資訊和品牌名稱，他們就會開始記住你是誰、是什麼讓他們和你交易的。了解了為什麼使用事務性電子郵件，你就很容易有機會以自己獨特的方式向客戶展示你的事業。
三、事務性電子郵件的常用用法
現在你已經理解了什麼是事務性郵件以及它的重要性，是時候學習一些方法了
事務性電子郵件最著名的用途是通過購買收據和確認。這種類型的交易電子郵件通常是在網上銷售完成後寄送的。如今，消費者喜歡網購，喜歡在自己喜歡的網絡商務平台上購買商品。當他們完成購買商品的支付時，這是他們收到交易電子郵件的時間，其中包含他們剛剛購買的所有重要細節。這些資訊可能包括付款細節、發貨時間表、購買日期和時間，以及他們剛購買的産品的照片。為了這個目的，使用事務性電子郵件可以讓客戶更容易地了解他們剛購買的一切。
1. 顯式的請求
明確請求是一種包含客戶明確要求的重要資訊的事務性電子郵件。用於這種類型的事務性電子郵件通常被客戶期望立即寄送。最好的例子是為重置帳戶密碼而寄送的電子郵件。無法訪問其帳戶的用戶向公司寄送請求，以幫助他們打開帳戶門戶。在這段時間裡，用戶希望得到公司的即時回復。公司會立即寄送一封包含用戶重置密碼所需的所有必要資訊的事務性電子郵件，以避免從用戶那裡得到反饋。
2.提醒
寄送與帳戶相關的提醒也是使用事務性電子郵件的主要原因之一。客戶需要知道他們是否已經成功地建立了帳戶，是否有過期的發票，是否有失敗的付款嘗試，或者是否接近他們的帳戶到期日期。使用事務性電子郵件使企業更容易向客戶寄送通知和提醒。一個功能性的事務性電子郵件還可以幫助他們保持他們的帳單時間表的更新，並避免停用他們的帳戶。
3. 推薦和邀請
許多企業創造有效的方法，把他們的客戶變成可靠的大使。掌握什麼是事務性電子郵件，讓公司更容易讓他們的客戶邀請家人、朋友和同事訪問他們的商業網站。用戶只需在公司提供的表單上輸入同事的電子郵件地址。然後，該公司會將交易電子郵件寄送給他們的朋友，讓企業有機會把他們變成潛在的忠誠客戶。
4. 客戶支持和反饋請求
與客戶溝通是獲得積極結果的關鍵。基於客戶支持的事務性電子郵件有助於企業和客戶相互通信。通過使用事務性電子郵件，企業可以很容易地請求客戶的反饋。通過反饋，公司可以很容易地知道自己擅長的領域，以及作為服務提供商需要改進的地方。
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四、你應該知道的事務性電子郵件最佳實踐
為了充分利用你的事務性郵件，你需要不斷更新不同的事務性郵件最佳實踐。你沒什麼好擔心的因為我們在Strikingly支持你。
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下面是一些你應該知道的事務性郵件的最佳做法。注意這三個技巧，你的交易郵件可能是你的數位行銷成功的最強關鍵。
1. 保持特殊待遇
你要盡量受客戶喜愛和關注。如果他們覺得你在關注他們，他們會更愛你。當你寫交易郵件時，我們給你的一個建議是寫上你公司的名字和寄送郵件的人。許多在交易電子郵件中這樣做的企業往往比那些不這樣做的企業更容易被識別。當客戶閱讀你的交易郵件，看到你花時間記住你的客戶，他們會感到感激，很可能會記住你。
以下是一些讓你的事務性郵件更“私人”的例子：
- 美好的一天!小明，這是你的訂單收據。
- 激動嗎？春嬌!你買的東西已經在路上了。
- 嗨，招娣，你知道你的帳戶快過期了嗎?
2. 炒作起來
如今，大多數人更喜歡那些讓他們感覺像是在和朋友聊天的公司。當寫你的交易郵件時，確保它看起來不太正式或不尊重。盡量讓你的事務性郵件更友好、更平易近人。通過這些交易性電子郵件的最佳實踐，你的客戶會變得更喜歡你，在他們需要的時候會更願意尋求幫助。你需要盡你所能，讓你的訂單確認和配送通知看起來更令人興奮，就像這樣：
- “放鬆!你點的菜馬上就到!”
- “嗨起來!——你的訂單今天就來了!”
3.立即寄送它
時間對任何交易都是至關重要的。如果你寄送了一封涉及重要請求的事務性電子郵件，比如密碼重置、訂單確認或帳戶驗證，一定要立即寄送。當客戶看到你的即時回復時，這將立即增加你的積極反饋列表。
與客戶保持聯繫是保持良好關系的關鍵。為了獲得你一直想要的認可，你不僅要學會如何寫你自己的交易電子郵件，還要了解你的客戶真正想要的是什麼。有什麼有效的方法嗎?開始建立一個網站!
有更多關於電子商務的問題嗎?今天和我們聊聊，我們會支持你。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
