建立常見問題頁面時需避免的五個常見錯誤
常見問題頁面（Frequently Asked Questions, FAQ）是企業架設網站時建立的一種常見網頁，旨在回答常見的問題和解決常見的疑惑。這些問題通常是根據企業或品牌的特定主題或服務而提出的，以幫助使用者快速找到答案，而不必透過其他管道（如客服）提出問題。常見問題頁面通常包含一系列常見問題及其相應的答案。這些問題可以涵蓋不同的主題，如產品使用指南、支付與退款、技術支援、訂單處理、隱私政策等。通常，這些問題是根據實際使用者的反饋和經驗而整理的，以提供對潛在問題的解答。
常見問題頁面的好處是它們可以節省用戶和服務提供者的時間和精力。使用者可以直接在該頁面上尋找問題的答案，而不必等待回覆或與客服進行交互。對於服務提供者來說，常見問題頁面可以減輕客服人員的負擔，使他們能夠更有效地處理複雜的問題和要求。在本文中，我們將討論常見問題解答頁面的重要性、建立常見問題解答頁面時應避免的事項，並提供有關為你的網站設計有效的常見問題解答部分的提示。無論你是經驗豐富的網站所有者還是新手，本文都適合你。
文章綱要：
1. 常見問題頁面錯誤與解決方案
2. 透過 Strikingly 建立常見問題頁面
3. 文章總結
1. 常見問題頁面錯誤與解決方案
常見問題頁面錯誤一：不了解你的目標受眾
建立常見問題頁面時最常見的錯誤之一是不了解你的受眾。在開始編寫或建立常見問題解答頁面之前，你必須知道你是為誰寫的，以及他們的需求和興趣。如果你不了解你的受眾，你可能會建立不會引起他們共鳴或回答他們問題的常見問題解答內容。這可能會導致混亂、沮喪，並最終導致糟糕的用戶體驗。透過了解你的受眾，你可以建立適合他們特定需求和興趣的常見問題解答內容，從而提高參與度和滿意度。
解決方案：確定你的目標受眾
要確定你的目標受眾，首先要分析你網站的分析數據，以查看誰在訪問你的網站以及他們正在查看哪些頁面。你還可以進行調查或用戶訪談，以收集有關受眾人口統計、興趣和痛點的更多訊息。一旦你對目標受眾有了更好的了解，你就可以建立適合他們特定需求的常見問題頁面的解答內容。以下是建立針對特定受眾的常見問題解答內容的一些提示：
- 使用聽眾熟悉的語言和用語。建立常見問題頁面時，必須考慮你的目標受眾並製作符合他們特定需求和興趣的內容。為了有效地做到這一點，你應該使用聽眾知道的語言和術語。
- 解決你的聽眾可能有的常見痛點或疑慮。此外，你應該解決你的受眾可能存在的常見痛點或疑慮。這有助於與你的受眾建立信任和信譽，甚至可能有助於將他們轉化為客戶。例如，如果你經營的是電子商務網站，你的受眾可能對發貨時間或退貨退款政策有疑問，因此在你的常見問題解答內容中解決這些問題至關重要。
- 提供與你的聽眾相關的範例或案例研究。提供與你的受眾相關的範例或案例研究也有助於使你的常見問題解答內容更具相關性和吸引力。例如，如果你經營一個健身網站，你可以包括客戶的成功案例範例，以激勵和激勵你的受眾。
- 使用幽默或個性使你的常見問題解答內容更具吸引力。最後，在你的常見問題頁面內容中使用幽默或個性可以讓閱讀更令人難忘和愉快。這是區分你的品牌並使你的常見問題頁面脫穎而出的好方法。但是，平衡輕鬆愉快和內容豐富的內容至關重要，這樣你的內容才能有效地回答觀眾的問題。
常見問題頁面錯誤二：內容過於複雜
建立常見問題頁面時的另一個常見錯誤是內容過於復雜。雖然為常見問題提供全面的答案很重要，但過多的訊息會使用戶不知所措並感到困惑。在常見問題解答頁面設計方面，簡單是關鍵。用戶應該能夠快速輕鬆地找到他們正在尋找的訊息，而不必費力地瀏覽冗長的文本或複雜的導航。一些常見的導致內容複雜的陷阱包括：
- 包括太多的問題或答案。包含太多問題或答案可能會讓人不知所措，用戶可能難以瀏覽內容。
- 使用技術術語或複雜的語言。使用技術術語或複雜的語言也會使用戶難以理解答案，從而導致混淆或沮喪。
- 未能清晰、合乎邏輯地組織訊息。未能以清晰和合乎邏輯的方式組織訊息可能會導致用戶花費更多時間尋找答案，這也可能導致挫敗感。
- 使用雜亂或混亂的佈局。最後，混亂或令人困惑的佈局會使用戶難以找到他們需要的訊息，從而導致糟糕的用戶體驗。
解決方案：保持常見問題解答頁面簡單且用戶友好
為了使你的常見問題解答頁面簡單易用，請遵循以下提示：
- 專注於最重要的問題和答案。
- 使用清晰、簡潔、易於理解的語言。
- 將訊息組織成類別或部分。
- 使用格式（例如標題、要點或內容）使訊息易於瀏覽。
- 使用視覺上吸引人的簡單、乾淨的佈局。
保持你的常見問題頁面簡單且用戶友好，可以改善用戶體驗並增加與你網站的互動。
常見問題頁面錯誤三：沒有更新新內容
你在常見問題頁面上可能犯的最大錯誤之一是未能及時更新。建立一個常見問題頁面是不夠的，你需要定期查看和更新訊息以確保它保持相關性和準確性。隨著時間的推移，使用者可能會提出新的問題或有不同的需求。經常更新常見問題頁面可以確保頁面上的問題和答案與使用者的實際情況保持同步，從而提供準確和有用的訊息。另外，隨著新法規的實施或服務條款的更新，相關問題和答案也需要相應調整，定期更新常見問題頁面可以確保用戶獲得最新的訊息和政策指引。定期更新常見問題頁面是保持其價值和實用性的關鍵。這樣可以確保用戶獲得準確、有用且最新的信息，同時提升整體的用戶體驗和滿意度。
解決方案：經常維護和更新你的常見問題頁面內容
為確保你的常見問題解答頁面保持最新，請遵循以下提示：
- 定期查看和修改你的常見問題頁面內容。
- 跟蹤你的業務或行業中可能影響你的企業營運的變化。
- 鼓勵用戶對內容進行反饋並使用它來改進你的常見問題解答內容。
- 在你的常見問題解答頁面中包含最近更新的日期。
常見問題頁面錯誤四：使用行話或難以理解的術語
常見問題頁面的目的是回答使用者的問題並提供解決方案。使用術語可能會增加使用者的困惑，尤其是對非專業人士或初學者來說。使用通俗易懂的語言和術語可以確保訊息更容易理解，從而提高頁面的效用和可讀性。另外，使用術語可能會對一些特定群體的可訪問性構成障礙，如視覺障礙者或語言障礙者。這些人可能依賴螢幕閱讀器或翻譯工具來瀏覽網頁內容。如果常見問題頁面中使用大量的術語，這些輔助工具可能無法準確解讀或翻譯，使這些人無法獲得所需的訊息。除非你要為高度專業化的受眾建立常見問題解答頁面，否則最好避免使用你的用戶可能不理解的行話或技術術語。事實上，人們更有可能信任並參與使用清晰簡單語言的網站。
解決方案：編寫清晰簡單的常見問題解答內容
建立常見問題解答頁面時，請嘗試用簡單明了的語言編寫你的內容。如果你確實需要使用技術術語，請確保為你的用戶明確定義它們。確保你的內容易於理解的一種方法是讓非專家通讀你的常見問題頁面，並對任何令人困惑的語言或術語提供反饋。請記住，你的常見問題解答頁面的目標是提供有用的訊息，而不是炫耀你的技術詞彙。
常見問題頁面錯誤五：忽略重要問題
許多網站都犯了遺漏潛在客戶可能有的重要問題的錯誤。這個錯誤會讓你的訪客感到不滿意、沮喪，甚至比以前更加困惑。在常見問題頁面上包含重要問題對於提供積極的用戶體驗至關重要。它可以幫助訪問者快速找到他們需要的訊息，並對他們與你的業務互動的決定更有信心。忽視解決常見問題可能會導致客戶滿意度和信任度下降。
解決方案：識別重要問題
2. 透過 Strikingly
建立常見問題頁面
現在我們已經介紹了常見問題解答頁面的重要性，讓我們討論如何在 Strikingly 上建立一個。Strikingly 是一個網站架設平台，可以輕鬆建立令人驚嘆的網站，包括具有專業外觀的常見問題解答部分。要在 Strikingly 上建立常見問題解答頁面並發佈，首先請確保你將帳戶升級至專業或其他更高級的付費版本，然後按照以下步驟操作：
- 登入你的 Strikingly 帳戶並轉到網站模板選擇頁面。
- 選擇你喜歡的模板。
- 進入編輯器並點擊“添加新版塊”，從選項列表中選擇“可折疊文本 / 常見問答”。
- 編輯默認問題和答案以包含你自己的常見問題解答內容。
就這麼簡單！只需點擊幾下，你就可以將常見問題解答部分添加到你的網站，並開始為訪問者提供有用的訊息。雖然 Strikingly 為網站提供了幾種預先設計的佈局，但你仍然可以自定義設計以匹配你網站的整體外觀。以下是客製化常見問題解答頁面設計的一些提示：
- 選擇與你網站的品牌一致的字體樣式和顏色。
- 為問題和答案部分使用對比色，使它們更容易區分。
- 將圖像或圖標添加到你的常見問題解答部分，使其更具視覺吸引力。
3. 文章總結
在這篇部落格文章中，我們介紹了如何在 Strikingly 上建立常見問題頁面、客製化常見問題頁面設計的技巧以及組織內容的最佳實踐。我們還討論了了解你的受眾、保持頁面簡單和用戶友好、定期更新內容、使用清晰簡單的語言以及包括重要問題的重要性。透過避免這些常見錯誤，你可以建立一個訊息豐富、用戶友好且能有效將訪問者轉化為客戶的常見問題頁面。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
