客戶線上評論不僅有助於建立品牌信譽，還能説明你認識到使用者的需求。
線上產品評論對公司來說有很多好處，比如增加銷售額，幫助你的業務發展。但是，當大多數消費者不留下線上評論時，你如何獲得這些好處呢?好吧，這就是我們將在這篇文章中討論的內容，以及如何處理負面評論和線上評論的好處。
客戶可以在許多平台上評論你的產品。他們可以在你的網站或社交媒體頁面、他們的社交媒體或群組，以及人們最信任的協力廠商評論網站上發布他們的回饋。有些人可能會私下給你回饋，你可以將他們發布在社交媒體頁面上。
讓我們來看看你如何鼓勵你的用戶提供回饋，並從中獲得最大的收益。
摘要：
- 客戶線上評論的好處
- 如何獲得更多線上評論?
- 如何處理負面評價?
- Strikingly的產品評論功能
客戶線上評論的好處
線上評論對公司有很多好處。我們在下面列出了一些。
1. 説明您改進您的產品或服務
進行品牌調查和研究的原因之一是瞭解他們的客戶喜歡和不喜歡什麼。通過線上評論，你可以獲得資訊，而不需要進行令人筋疲力盡的研究。
當你根據使用者的回饋改進你的產品或服務時，這就告訴他們你的品牌關心他們，建立了積極的品牌形象和可信度。此外，線上評論還可以告訴你客戶的問題，因此你可以介紹新產品，獲得忠實的客戶基礎。
2. 增加你網站的流量
大多數人在購物前都會看網上的線上評論。此外，Google和其他搜尋引擎10%的排名是基於線上評論。一個網站的評價越好，它在搜尋引擎中的排名就越高。
電子商務評論通常包含與你的產品或服務相關的關鍵字。當使用者的搜索查詢在你的產品頁面的評論中包含一個關鍵字時，你的網站很可能會出現在搜索結果中，引起用戶的注意。
此外，協力廠商網站上對你的品牌的線上評論也有助於為你的網站帶來流量。如果你的目標受眾在網上看到了積極的客戶對你的業務的評價，並且喜歡你的產品，他們就會訪問你的網站，看看你還提供什麼其他的東西。
3.獲得潛在客戶的信任
假設你的目標受眾喜歡你的產品，並被說服購買它們。但在花他們辛苦賺來的錢之前，他們會檢查你的線上評論，看看你是否兌現了承諾。積極的客戶評論可以消除他們心中的疑慮，加快他們從你的企業購買的決策過程。
當客戶信任你時，他們更有可能把你的產品或服務推薦給他們認識的人。
4. 給你一個贏回客戶的機會
你知道嗎?你更有可能贏回一個對你的產品或服務發表負面評論的客戶。
一個發布了負面評論的買家想要與你們公司接觸，並要求對這次事故進行賠償。如果你的員工能正確地處理這種情況，你就能贏回那些不滿意的客戶，並說服他們把網上的負面評價轉化為正面評價。
5. 瞭解你的目標受眾常用平台
人們大多在他們最常用的平台上寫評論。這會告訴你你的目標受眾在哪個平台上，然後你就可以在這個平台上投放促銷廣告，以更頻繁地吸引買家的注意力。
6. 免費的廣告
協力廠商網站上的線上評論就像廣告一樣，因為它們會吸引很多人訪問你的網站。它們也可以作為其他網站上關於你品牌的內容。這意味著網站的流量越大，你的品牌在新受眾面前曝光的機會就越大。
如何獲得更多線上評論?
要體驗線上評論的好處，你需要有很多。四到五條評論不足以影響顧客的購買行為。如果你的品牌有一個很好的銷售流程，但沒有得到足夠的客戶評論，你可以實施以下策略來鼓勵你的買家給出回饋。
1. 在訂單交付後發送後續電子郵件
要求審查的最佳時間是訂單剛交付後。你可以給他們發電子郵件，如果他們有良好的體驗，他們很可能會留下回饋。給每個買家發送線上評論的後續郵件效率不高，而且會讓你的員工很忙。
這個問題的解決方案是電子郵件機器人。你可以讓機器人自動發送電子郵件，要求在產品交付後進行審查。
確保後續郵件的一件事是它適合在所有設備上查看。大多數人使用他們的手機在網際網路上進行活動。如果你的電子郵件沒有移動回應，買家甚至可能不會閱讀它。
2. 提供獎勵
提供獎勵以換取誠實的評論將激勵你的用戶為他們的購買提供回饋。你可以提供折扣券、禮品卡或免費產品/服務作為禮物。
在你的回饋收集過程中保持透明以顯示你的可信度是很重要的。一個很好的方法是標記那些從你這裡購買產品並獲得獎勵的人的評論。
3.對寫評論的人表示認可
你需要鼓勵現有的客戶在將來評價他們收到的產品/服務。你可以通過友好地回覆他們或在你的社交媒體頁面上發布他們的評論來感激他們。
4. 允許在你的產品頁面上分享照片和影片
分享產品的圖片或影片比寫一篇完整的評論更容易。回饋越方便，就會有越多的人去做。
此外，圖片或影片比文字更能吸引眼球。這意味著包含媒體的評論將比書面回饋產生更大的影響，並創造更高的轉化機會。
5. 評論區設置在容易找的地方
大多數客戶不會深入你的網站去尋找關於他們體驗的評論部分。因此，您需要使您的評論頁面易於找到。您可以在每個產品頁面的底部建立一個評論部分，或者建立一個單獨的網頁進行評論，並在巡覽列中提供其連結。
6. 在收據上添加行動呼籲
鼓勵使用者留下評論的一個好方法是在實體收據上添加一個二維碼，將用戶帶到您的評論頁面。這將使你的買家更方便。
如何處理負面評價?
我們理解負面評論可能會冒犯你，因為有些人在談論糟糕的經歷時很嚴厲。但更明智的做法是把憤怒放在一邊，冷靜地回應這些回饋。你對負面評論的回應決定了你的品牌形象。
知道如何正確處理負面回饋。如果買家是抱怨延遲交貨，告訴他們為什麼他們的訂單延遲了。或者如果他們抱怨產品有缺陷，你可以通過換貨、退款或送新產品作為禮物來補償他們。你還可以附上免費樣品或優惠券來補償他們浪費的時間。
Strikingly的產品評論功能
Strikingly是一個網站建設者，讓你無需寫一行代碼就可以建立美麗的網站。產品評論是網店最有價值的功能之一。Strikingly知道優化的評論是多麼重要，這就是為什麼他們允許用戶在他們的網站上顯示優化的評論。
要在你的網站上啟用產品評論，你必須點擊“啟用產品評論”按鈕，你可以在商店設置中找到。當您啟用產品評論時，您的客戶將在訂單交易七天后收到一封電子郵件，要求進行線上評論。
這就是關於產品評論功能的全部內容。要訪問它，今天就來Strikingly註冊，免費建立你的網站。
圖片取自Strikingly產品
最後，記住只有真實的產品評論才重要。不要花錢買評論，因為它不能帶來真實評論所帶來的好處。此外，如果人們發現找水軍，你的品牌形象將受到嚴重損害。
