收集內部數據
在一個不斷變化的世界裡，我們需要找到一種方法，既能跟上時代的腳步，又不會出錯，對於企業老闆和專業人士，尤其是這樣。重要的是，我們不僅要與時俱進，而且還需要以一種讓我們成長、讓我們成為更好的個人和企業的方式去發展。如果我們隨波逐流，我們無法充分發揮我們的潛力。這就是我們今天討論的話題：標杆管理。讀了這篇文章後，你會了解我們如何定義標杆管理，標杆管理如何在服務中運作，以及它如何幫助服務增長。
一、標杆管理是什麽?
1.外部標杆管理
2.內部標杆管理
3.性能標杆管理
4.實踐標杆管理
二、標杆管理程序
1. 查看和評估考慮事項
2. 提取資訊和計劃
3.分析收集到的數據
4. 記住重要的事情
5. 永遠都不要停止調整
一、標杆管理是什麽?
讓我們先解釋一下標杆管理的含義。簡單地說，在商業中，標杆管理是指所有商業組織和公司對服務的某一部分進行評估的過程。我們可以將標杆管理定義為檢查和測量過程中的一些關鍵性能指標或某些步驟，並將其與預定義的標准進行比較。標杆管理的定義可以非常深入。這個過程就像你查看你的錢包裡有什麽，先看看自己的，再看一下別人的，然後看到更多的潛力——或者在這個過程中，你意識到你必須扔掉一些東西。它是一種讓你從內部和外部層面審視你的服務，並意識到下一步需要采取的必要行動的方法。
這裡有不同類型的標杆管理，每一種都有自己的意義或目的。讓我們一起來看看：
1.外部標杆管理
這是最常見和最知名的標杆管理類型。外部標杆管理過程將不同競爭對手的地位、表現等與你自己的進行比較。這並不是要複製其他公司正在做的事情。相反，通過這樣的管理，企業自身會做得比其他企業現在做的更好，或者完全創新，做所有其他企業沒有做或不能做的事情。雖然不斷的比較從來都不是一件好事，因為它會導致我們精疲力竭，但友好競爭會促進共同成長。
2.內部標杆管理
我們不需要總是向外看。重要的是，我們也要真正從內心去學習和成長。唯一的辦法就是看看事務的內部發生了什麽。這是一種很好的標杆管理技術，因為它可以讓你看到內部部門如何工作，以及它們如何相互協作。這將幫助評估你的服務績效，並幫助你制定出提高服務績效的方法。
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3.性能標杆管理
接下來兩種標杆管理的意義都是關於在這個過程中收集和使用的數據類型。通過性能標杆管理，你將收集定量數據—關於你的性能的數值數據和指標。當你想要縮小某些服務或企業性能差距時，這是非常有用的。在這種標杆管理中，你收集和分析關鍵性能指標，並從統計上看出你做得最好的方面，以及你可以做得更好的方面。然後，你就可以用自己的方式來繼承原先好的方面，改善需要提高的方面。
4.實踐標杆管理
你需要繼續收集和分析定性數據。這個標杆管理描述了服務的整個流程如何工作，並幫助你深入挖掘和理解每個步驟和任務如何影響整個流程。它使你能夠深入了解在以前的標杆管理過程中確定的性能差距，以及產生這個差距的原因，還有其中的最佳性能和資源管理實踐。
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二、標杆管理程序
1. 查看和評估考慮事項
標杆管理的過程從觀察你的運營和服務表現中的不同因素開始。在整個過程中，首先確定你想要評估和研究的步驟、方面、策略、産品或服務是至關重要的。雖然這可能是一個通用的標杆管理過程，包括整個公司，但確定你想要實現的目標的指標仍然是至關重要的。這一步將影響流程的其餘部分。你需要確保你有足夠的時間和資源來進行這些管理。
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2. 提取資訊和計劃
標杆管理過程的第二步需要開始收集所需的數據。這一部分需要你詳細地確定你需要做的所有工作，以實現准確的標杆目的。當然，這也意味著你還需要分配一個特定的團隊來幫助你完成你想要實現的目標。然後，通過將需要管理的指標進行整理、分類，你現在可以制定在進行標杆管理過程中使用的具體的行動計劃。
3.分析收集到的數據
一旦你收集了資訊，你不能就把它放在你的電腦存儲器上，你需要認真分析你收集到的數據。這是你能夠識別和理解你的服務或企業的最佳實踐或資産、資源，以及操作和性能中的差距的地方。當你發現有多個需要改進的地方時，不要灰心。你應該仔細審視，並試著認識和分析什麽是真正成長為一個成功企業所必需的。
4. 記住重要的事情
在經歷整個標杆管理過程時，你需要時刻牢記你的主要目的。你永遠不應該忽視你是誰，以及你最初建立和經營這一服務時的初衷。這將幫助你確定你在標杆管理中進行的具體步驟，你的核心價值、你的使命、你的願景和你的目標是讓你的公司為人所知、為人所愛的地方——不要僅僅為了改善某個特定的因素而放棄它。
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5. 永遠都不要停止調整
標杆管理不是一次性的事情。當你完成了最初列出的所有步驟，也不代表這個過程會結束。因為標杆管理的最後也是最重要的部分是將你迄今為止所學到的所有知識應用到你的運營和日常活動中。企業基本上每天都要不斷地做一些標杆管理。雖然制定計劃總是很重要的，但請記住，你所做的每一項行動都必須跟上環境和企業的所有變化，以及要與你設定要實現的所有核心價值觀和目標相一致。如果你不能完全適應環境變化，你就會被其他所有能夠適應的企業遠遠甩在後面。
你可以使用許多工具和策略來理解整個標杆管理的含義。這並不容易——變得更好將永遠是一條崎嶇和充滿挑戰的道路。但有了正確的指導，合適的夥伴，以及繼續前進的決心，你會驚訝於自己走了多遠，成長得多驚人。讓Strikingly成為那個讓你成功地夥伴吧，現在就註冊吧，讓我們幫助你成為最好的自己。
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