在這個競爭激烈的商業世界中，確保客戶對你的企業保持忠誠非常重要。然而，客戶忠誠度並非全靠運氣，你需要有意識的策略來實現它。讓客戶對你的品牌保持忠誠的方法之一是建立和維護你的客戶獎勵計劃。成功的商業人士明白留住客戶的必要性，因此他們致力於投資最佳的忠誠度計劃。如果你經營或在企業工作，則必須將客戶獎勵整合到你的業務計劃中。此類獎勵計劃可幫助你的企業吸引客戶並使他們忠於你的品牌或業務。
客戶忠誠度是指客戶相對於其競爭對手對特定公司產品的偏好。忠誠的客戶幾乎不會轉向其他競爭對手，而會忠誠於公司的產品。在某些情況下，產品的價格或可用性可能不會阻止他，他對產品產生依戀，以至於他不介意支付更多或等待更長的時間來獲得該產品。然而，讓客戶忠誠的力量在於公司如何有效地管理其客戶獎勵計劃。為了幫助你透過有效的客戶獎勵計劃提高客戶忠誠度，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是客戶獎勵計劃？
2. 客戶獎勵計劃的好處
3. 客戶獎勵計劃類型
4. 如何建立客戶獎勵計劃
5. 文章總結
1. 什麼是客戶獎勵計劃？
客戶獎勵計劃是一種忠誠度積分系統，即企業透過折扣和其他特別優惠獎勵客戶購買，最大限度地提高客戶參與度。這樣的計劃透過為他們的購買提供附加值來幫助提高客戶忠誠度。客戶認為他獲得了更多（他的確如此），但本質上，該企業正在增加其收入並擴大其推薦基礎。
圖片取自 Strikingly 產品
如前所述，戰略獎勵積分系統是鼓勵客戶的源泉。因此，如果你有有效的客戶獎勵計劃，他們很容易留在你的品牌中。由於客戶獎勵計劃為他們提供了額外的價值，因此鼓勵他們繼續光顧該品牌。
2. 客戶獎勵計劃的好處
• 營業收入增加
剛開始創業的人可能會認為客戶獎勵計劃過於奢侈。這是可以理解的，因為這樣的獎勵看起來像是額外的成本。但是，正確執行的客戶獎勵計劃可以成倍增加企業的銷售額和收入。在建立客戶獎勵時，你必須考慮公司當前的收入實力。換句話說，你需要查看獎勵計劃可以為你帶來多少利潤，尤其是從長遠來看。此外，還要了解你的忠誠度積分系統是否會嚴重影響公司短期運營所需的現金流。如果你的公司沒有持續足夠長的時間來享受它的好處，你就應該先穩定你的財務狀況。
• 實現口碑行銷
客戶是你業務最有效的宣傳大使。只要讓你的現有客戶對你的服務感到滿意，他們就會自動向自己的社交圈子宣傳你的品牌，，你很快就會為你的企業擁有大量的品牌傳播者。一個好的客戶獎勵計劃自然會從客戶中培養品牌擁護者。成功購買後獲得額外價值的客戶會希望與他人分享你們的品牌故事。
• 改善客戶體驗
客戶體驗是客戶對品牌的感受，基於品牌從售前到售後階段的服務。客戶獎勵計劃是為你的購買者創造更好客戶體驗的最有效方式之一。一方面，客戶獎勵是一種附帶吸引力。他們強迫顧客向你購買。另一方面，獲得購買獎勵可以讓顧客感到滿意。如果客戶獎勵計劃以出色的客戶服務執行，則更是如此。客戶獎勵計劃和客戶服務就像連體雙胞胎。為了使你的客戶獎勵計劃有效，你必須有意識地創造高效的客戶服務。
• 更好的行銷結果
你是否曾經因為看到產品提供超低折扣而購買了產品？這就是它的工作原理。當你將客戶獎勵納入你的線上行銷策略時，它會吸引潛在客戶並增加他們光顧你的業務的機會。
3. 客戶獎勵計劃類型
圖片取自 Strikingly 產品
• 基於積分
客戶每次從你的企業購買商品都會獲得積分。當他們的積分累積到可觀的數量時，他們可以將積分兌換成折扣價或其他獎勵。
• 基於支出
基於支出的忠誠度計劃建立在一個系統之上，客戶在該系統上花費特定金額即可獲得金錢獎勵。它易於實施且具有成本效益。
• 基於價值
在基於價值的計劃中，客戶透過購買商品或達到既定目標獲得獎勵。基於價值的幫助建立更牢固的買賣雙方關係。
• 提供報酬
這也被稱為高級忠誠度計劃，付費客戶獎勵計劃涉及透過在支付月費或年費後向客戶提供特殊津貼來獎勵客戶。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
• 結構分層
在分層計劃中，客戶根據他們的參與率分為不同的級別。獎勵因客戶表現而異。
• 合作獎勵計劃
在合作獎勵計劃中，兩家或更多公司基於共同價值建立合作夥伴關係，為他們的客戶提供獎勵系統並加強他們的關係。
4. 如何建立客戶獎勵計劃
雖然建立客戶獎勵計劃並不困難，但需要你擁有持久的耐心，創造力和靈活的反應。並非所有客戶獎勵計劃都適合你的事業類型。因此，你必須決定適合你企業的策略。建立忠誠度獎勵計劃的一些方法包括：
• 提供折扣或現金返還
這是建立客戶忠誠度的最典型手段之一。你可以為頻繁、批量購買產品或僅滿足購買需求的客戶提供折扣或現金返還。它激勵他們購買更多。
• 向普通客戶提供免費贈品
另一種建立客戶忠誠度的方法是用免費產品獎勵常客。這將激勵他們購買更多。你的免費贈品不必很貴。一個小而有用的產品就可以了。另外，請確保你提供的贈品與你銷售的吹牛有關。比如，如果你銷售手提包，你可以為消費者贈送一條短絲巾作為手提包的配飾。
• 用禮物獎勵推薦人
推薦是增加業務客戶群的一種捷徑。它是如何工作的？讓其他人向你購買的客戶會獲得獎勵。你可以透過為每個客戶建立唯一的推薦連結或推薦碼來做到這一點。當新人透過該連結或推薦碼註冊或購買商品時，客戶將獲得獎勵。你還可以使用“創建優惠券”功能。如果客戶讓新人使用他們的優惠券代碼購買，他們將獲得免費積分或其他獎勵。
圖片取自 Strikingly 產品
• 舉辦答謝活動
最好的忠誠度計劃包括客戶答謝活動。如果你運行基於服務的獨家產品，這種類型的激勵會產生奇蹟。當與許多客戶打交道時，你可能會決定線上舉辦活動。只要確保它令人難忘即可。
• 提供會員計劃
你也可以透過建立高級會員系統來保持你的客戶忠誠度。在達到特定目標後，為部分達標客戶提供免費會員資格，它將創造了一種排他性的感覺。
5. 文章總結
總之，建立客戶忠誠度需要創造性的策略。確保客戶忠誠度的最有效方法之一是透過客戶獎勵計劃。比如以折扣、現金返還、禮品和免費贈品的形式提供客戶獎勵，以鼓勵客戶留在你的品牌中。展示你的忠誠度系統的方法之一是架設你的網站並透過它傳遞行銷訊息。如果你還沒有為你的品牌架設一個網站，現在就前往 Strikingly 了解更多吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
