摘要：
什麼是客戶管理系統?
五步建立客戶管理系統
Strikingly有強大的內置客戶管理系統功能
什麼是客戶管理系統?
客戶管理系統允許您支援和照顧您的客戶。客戶管理首要前提是確保你的客戶對你滿意，而不是確保你的項目和任務完成。它包括建立一個有效的過程來幫助你贏得比賽，並保持他們對貴公司的信心和忠誠。它有助於與你的客戶建立更牢固和持久的關係。
1. 增強的客戶支援
即使當代的CRM軟體具有廣泛的功能，其基本目標仍然是增強業務-客戶交互。
除了跟蹤您的連絡人之外，客戶管理系統還從所有管道收集關鍵的客戶資料，包括人口統計資料、購買歷史記錄和以前的消息，使公司中任何需要的人都可以使用這些資料。這樣做，您可以確保您的員工可以訪問他們所需的所有客戶資料，並且能夠更好地為客戶服務，這通常會有利於提高客戶滿意度。
2. 提高了銷量
客戶管理系統通過優化銷售流程、建立銷售管道、自動化關鍵流程以及在一個平臺收集所有銷售資料來説明您提高生產力和銷售。你的員工可以不斷地遵循一個循序漸進的銷售方法。
圖片取自Strikingly用戶網站
3.提高客戶忠誠度
一旦你收集和轉化了潛在客戶，努力維護客戶和培養客戶忠誠度是至關重要的。利用你的客戶管理系統和它提供的關於你的客戶的資料來鼓勵回頭客。高客戶流動率會對您的業務產生許多不利影響，例如收入下降或現金流中斷。情感分析、自動票務、自動客戶支援和使用者行為跟蹤都是客戶管理系統提供的功能，以幫助您發現問題並與客戶一起尋找解決方案。
4. 廣泛的研究
擁有大量客戶資料是一回事，但知道這些資料意味著什麼以及如何使用又是另一回事。CRM軟體通常具有分析元件，可以將資料上下文化，將其分解為可用的測量值和可以執行的有益操作。使用點擊率、跳出率和人口統計資訊等指標，您可以評估行銷活動的有效性，並修改優化技術。
5. 提高效率和生產力
客戶管理系統軟體利用行銷自動化技術來加快重複的過程，這讓你的員工有更多的時間專注於只有人類才能完成的任務，比如內容創作。CRM還可以讓您訪問一個控制面板，該控制面板會顯示您公司的運營的優勢在哪裡，以及在哪裡有改進的空間。
6. 集中式的資訊存儲庫
建立一個包含公司所有客戶資訊的中央資料庫，並使任何需要它的人都可以輕鬆地訪問它，這是CRM軟體蓬勃發展的另一個領域。因此，對於銷售人員來說，確定特定買家感興趣的產品是很簡單的。如果客戶之前與公司有過交流，CRM將有那次交流的記錄，這可以用來告知未來的行銷計畫和銷售宣傳。通過這樣做，您可以增強客戶體驗，同時使您的人員免于查看過期檔和資訊的耗時任務。
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7. 更好的客戶細分
當你擁有一份連絡人名單，有很多名字，這可能會讓你無從下手。例如，您不知道如何決定哪些客戶想要收到關於您庫存中的新產品的電子郵件?CRM將根據您的標準自動分離您的連絡人列表，使您更容易在任何時候找到您想要聯繫的人。地區、性別、年齡、買家階段和其他標準可以用來對連絡人進行排序。由於自動化，行銷人員現在可以更有效地與客戶溝通，並更深入地瞭解他們。關於自動化的重要一點是，我們不想同時聯繫所有的客戶。相反，我們希望使用客戶管理系統資料將客戶分成組，以便發送代表他們的偏好、興趣和價值觀的電子郵件。
五步建立客戶管理系統
這裡有五個策略，可以幫助你在公共關係領域有效地管理客戶。
1. 建立過程大綱
理解和定義需要完成的工作是建立成功的客戶管理系統的第一步。為使客戶滿意，列出必須完成的任務。儘管您接受的專案的概念和複雜性可能不同，但擁有一致的客戶管理和專案管理系統將對您有益。通過這樣做，您將擁有一個框架或可重複操作的清單，您的客戶必須執行這些操作才能向您下訂單，並讓您滿足他們的需求。
2. 簡化每個步驟
您的流程的步驟應該被明確地概述，您現在應該評估它們，以確定每個步驟中需要做什麼，以及每個步驟實際上是關於什麼的。你可能會發現你的客戶在這個階段需要什麼，他們需要進入下一個階段，每一步的最終目標和每一個具體步驟的輸出應該是什麼。這將使您能夠簡化程式，並建立一個更有效的客戶管理系統。這也可以幫助您在建立過程的早期確定每個步驟可能出現的機會和挑戰。
3.描述你的終極管理策略
現在，在概述和詳細介紹流程步驟之後，您可以組合所獲得的所有資料。請記住，在客戶管理中，你必須優先考慮那些最能滿足客戶需求的任務。因此，現在你可以進一步考慮，一旦你從上一步中瞭解到客戶在流程的每個階段可能需要什麼，你可以做些什麼來説明改善客戶的體驗。這會給你必要的知識和資源來繼續你的努力和目標。
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4. 將你的客戶管理系統付諸實踐
現在您的用戶端管理系統也完成了。你可以根據每個階段或活動的緊迫性和簡單性建立一個時間表，並與客戶分享發現。一旦解決了各個步驟中的所有問題，您就可以在使用用戶端管理工具的同時繼續進行常規操作。
想想你怎樣才能更有效地處理你的客戶。是手動操作更可取，還是使用用戶端管理解決方案更可取?你是否有一個值得信任的隊友可以幫助你，或者你是唯一一個可以處理和完成必要任務的人嗎?無論您的客戶管理系統規劃得多麼完善，如果您不考慮它將如何即時運行，那麼它也將毫無意義。
Strikingly有強大的內置客戶管理系統功能
Strikingly為您提供了特定的工具和特性，可以幫助您管理用戶端。例如，與大多數用戶端管理系統一樣，Strikingly為您提供了與同事即時工作的機會。為了與他們合作建立盡可能最好的網站，你可以在你的網站編輯器中添加他們作為合作者。
你也可以使用Strikingly來監視你的網站的性能。由於內置的分析功能，您可以跟蹤上周、一個月或一年的訪問者數量。它為您提供有關您的約定以及您的訪問者和客戶所在位置的資訊。因為它還為你提供了一個銷售分析控制面板，你也可以瞭解你的交易。
圖片取自Strikingly產品
另外，你可以向你的連絡人和受眾發送你的企業最新的通訊和更新是很簡單的。一旦你通過網站上的聯繫表格收集了電子郵件和其他聯繫資訊，你就可以跟蹤你的受眾和他們最近的聯繫歷史。
立即加入Strikingly，享受擁有網站的優勢，使您能夠有效地管理，互動，並為您的客戶和消費者服務。
