成功的企業家都知道客戶溝通對於他們的企業發展而言至關重要。他們明白，他們必須建立高品質的人際交往能力和溝通技巧，以取悅他們的客戶，從而建立穩固的客戶忠誠度。他們與客戶溝通得越好，他們的關係就會越好。讓客戶滿意的好處是他們最終會成為你的品牌擁護者。他們向他們的朋友推薦你的產品和服務，這有助於你推廣業務。此外，他們還會積極評價你品牌的購物體驗。換句話說，他們免費為你的企業提供行銷和推廣服務。因此，你必須了解客戶對你品牌的感受。要從他們那裡獲得積極的反饋，你必須學習如何與客戶溝通。
與客戶的有效溝通可以為你的業務帶來很多好處。這不僅僅是讓他們的服務給他們留下深刻印象，還要讓他們相信你的產品和服務可以為他們的生活創造價值。例如，如果你的客戶受到你的產品的啟發但決定不購買，你應該問問他們為什麼。如果你是一名專業的行銷人員，你可以彌合自己與客戶之間的差距，並促進你的線上銷售。你與客戶的溝通方式可能會影響你的行銷計劃的成敗。客戶可以歐國數位平台（如社群媒體或評論網站等）輕鬆談論他們的購物體驗。如果有人想投訴你的產品，他們可以在線上討論會上發表負面評論，這對你的品牌聲譽而言無疑是極大的負面打擊。為了讓你明白該如何有效與客戶溝通，我們準備了這篇部落格文章。
與客戶溝通的技巧：
1. 發送電子報或行銷電子郵件
2. 專注於建立關係
3. 參與社群媒體
4. 聆聽客戶訴求
5. 電話溝通
6. 對行銷訊息使用類比
7. 提供客戶服務
與客戶有效溝通的技巧
1. 發送電子報或行銷電子郵件
隨著社群媒體的發展，有些人覺得電子郵件行銷已經過時了。然而，電子郵件仍然是與客戶溝通的最合適方式之一。根據 HubSpot 共享的統計數據，全球共發送和接收了 3060 億封電子郵件。此外，它還是世界範圍內各種組織使用的方便且廉價的通訊管道。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
如果你推出了新產品，你可以使用電子郵件發送個性化訊息或通知。此外，你的客戶可以使用電子郵件與你就所有事情保持聯繫，例如投訴和新訂單。如今，電子郵件是每個通訊平台的重要資產。電子郵件行銷是讓你的客戶保持參與和更新的絕妙方式。當你提出新的行銷建議時，請透過有吸引力的電子報通知你的客戶。
2. 專注於建立關係
與客戶交流時，你不應該只專注於對話。作為老闆，你應該以有助於你發展長期關係的方式與他們互動。例如，假設你擁有一家網球商店，並且出現了一位顧客。你不應該只詢問客戶他們想要什麼。相反，你可以更進一步，詢問他們喜歡哪種球拍。此外，你可以詢問他們在比賽期間喜歡穿的網球裝備。
圖片取自 YouTube
作為店主，你應該觀察他們的喜好以及他們在你的商店中查看的內容。例如，如果他們決定購買網球裝備或鞋子但在最後一刻拒絕，你應該問他們為什麼。如果你像對待朋友一樣與客戶交流，就可以建立長期的合作關係。
3. 參與社群媒體
自從社群媒體平台在過去十年變得流行以來，它們創造了一種與客戶溝通的新方式。你可以使用你的社群媒體帳戶來推廣你的產品和品牌。最重要的是，你可以使用社交媒體帳戶進行一對一的對話。例如，Facebook 允許客戶直接與你的潛在客戶聯繫。
圖片取自 Twitter
另一方面，推特讓你使用專門的服務主題標籤，這樣客戶就可以談論他們的問題並直接回覆你。如果你使用 Facebook 廣告來推廣你的產品，你可以看到你的客戶和目標受眾如何參與你的速推貼文。你可以通過在評論部分回覆他們來與客戶交流。如果你想領先一步，社群媒體可以讓你監控客戶的每一次提及，記錄客戶的投訴和查詢，並以提供幫助的方式做出回應。社群媒體使我們在當前的數位媒體中比以往任何時候都更容易回應客戶。
4. 聆聽客戶訴求
當我們談論客戶溝通時，你不應該只是不停地說話來推廣你的品牌。相反，你也應該給你的客戶一個發言的機會。他們可能會提出與你的品牌完美契合的建議或者可能會向你提供反饋以改善你的品牌形象。除此，他們可能還擁有龐大的同事和同行網路可以幫助你擴大潛在客戶群體。當你與客戶交流時，請嘗試在傳達你的訊息的同時也給他們空間傾訴他們的故事。此外，對線上客戶評論你也可以採用相同的方法。你可以在網路上閱讀他們的評論，使用他們的建議並將其作為建設性反饋。
5. 電話溝通
現代電話提供自動菜單來回答客戶的問題。這些菜單可確保客戶聯繫到合適的人或公司來提交他們的查詢。回調技術可以讓你的客戶免於等待。相反，你可以讓他們聽一段美妙的音樂，或者在你的一位客戶服務代表有空時回電。另外，當我們談論手機時，簡訊也是我們首選的與客戶溝通的方式之一。如果你是一家小老闆，簡訊是與客戶就會議、訂單、日程安排等進行互動的絕佳方式。如果你是一家大型企業的一部分，你可以允許客戶發送有關優惠和交易的簡訊。
6. 對行銷訊息使用類比
提供類比是與客戶溝通的絕佳方式，它能使你的聽眾更容易理解你行銷訊息。在與客戶溝通時提供相關的示例並將它們作為你對話的一部分將讓你可以輕鬆地與聽眾建立聯繫。透過以這種方式與客戶溝通，你可以立即解釋你的服務或產品。
7. 提供客戶服務
儘管手機的使用在當今的數位世界中變得極為普遍，但並不是每個客戶都想拿起電話回答問題。因此，最好的辦法是在你的網站上包含線上聊天功能以開始對話。提供線上客戶服務或即時聊天允許客戶鍵入他們的問題並等待你的回答。此外，特定的線上應用程序將使你能夠透過自動回復回答常見問題。
在 Strikingly 上與客戶溝通
作為企業家，你最大的目標之一是與客戶保持有效溝通。你必須為你的品牌建立一個專業的網站，以實施上述與客戶有效溝通的技巧。你的客戶將始終將你的網站視為與你交流的首選。如果你想與客戶進行有效的溝通，你必須為他們提供一個平台，你可以在這個平台上分享你的產品或服務的訊息並與他們取得聯繫。
圖片取自 Strikingly 產品
Strikingly 是一個專業的架站工具，它能支援你搭建一個精美的網站。你不需要編碼或編程專業知識即可在該平台上構建專業網站。
圖片取自 Strikingly 產品
如果你在網站開發階段遇到任何問題，可你還以透過實時聊天功能與 Strikingly 客服進行聯繫。
文章總結
以上內容與你分享了與客戶溝通的一些有效技巧。如果你還想繼續學習與客戶溝通的有效方法，你可以申請各種溝通學位課程，以學習溝通技巧並提升你在當前公司的職位或是前往 Strikingly 部落格查閱更多與電商營運和行銷推廣相關的知識。祝你一切順利！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
