“顧客永遠是對的。”您一定聽過很多次這句話，尤其是如果您是老闆的話。是否屬實是另一天的談話。今天，讓我們談談您的消費者對您的業務增長有多大貢獻，以及為什麼您需要瞭解他們。首先，讓我們談談靠消費者研究而蓬勃發展的企業。
星巴克十四年前，他們創造了一個想法，從那時起，他們就一直處於咖啡製作行業的領先地位，他們製作了一個名為“我的星巴克創意”的平台。任何人，包括用戶和競爭對手，都可以分享他們認為星巴克應該如何改進業務的想法。然後，星巴克將這些想法轉化為可操作的商業技巧。透過這種消費者行為研究策略，星巴克透過與消費者的需求保持聯繫來維持有效的行銷策略。現在，什麼是消費者心理，它如何影響您的業務？
文章綱要：
- 消費者心理學的含義
- 為什麼作為老闆需要消費者心理學
- 如何透過研究評估消費者行為
- 進行消費者心理研究的方法
- 影響消費者行為的因素
- 消費者行為類型以及如何影響他們的購買決定
消費者心理學的含義
消費者心理學是對消費者行為的研究。消費者行為是指個人、團體和組織如何決定他們購買、想要和需要什麼，或者他們如何就產品、服務或組織採取行動。它詢問人們如何以及為何做出購買商品和服務的決定。
消費者心理學是商業和心理學結合起來理解個人行為的關鍵點，因為他們與市場以及他們可用的產品和服務有關。簡而言之，它研究了為什麼您的消費者會以他們的方式行事。
為什麼作為老闆需要消費者心理學
可以說，消費者是您業務中最重要的部分，他們使用您的產品或雇用您的服務。沒有他們，您的業務就沒有意義。但是，消費者並不總是按照您的意願行事。你不能揮舞魔杖讓他們這樣做。由於我們將在本文後面討論的因素，他們的偏好和需求會發生變化。由於商業和魔杖不能並存，您如何為您的企業最大化消費者行為？答案是消費者心理學。
消費者心理學有助於您瞭解客戶的思維過程和動機。換句話說，它向您展示了您的消費者想要什麼、他們為什麼想要它、他們如何想要它以及他們何時想要它。有了這些知識，您就可以制定行銷策略並創造更好地滿足消費者需求和期望的產品和服務。這就是所謂的消費者心理學。例如，消費者心理學可以顯示消費者如何回應不同的定價策略，或者根據他們感知的品質或價值選擇購買哪些產品。
如何透過研究評估消費者行為
Statista和OECD Statistics等網站提供有助於商業決策的寶貴數據。但是，這些網站上的數據通常不是針對利益市場客製化的。因此，如果您正在尋找高水準的準確性，您不能依賴它們。不過您還可以嘗試一下Strikingly，它不僅擁有數據收集功能，Strikingly還是一個網站構建器，建立網站後還可以利用其進行數據分析。
圖片取自Strikingly產品
在創業中，無論大小企業，都需要瞭解消費者行為的心理。作為小老闆，您可以使用調查和實驗等簡單的研究方法來收集有關消費者行為的數據。假設您的企業是一家教育科技公司，您在那裡教授數字技能。您想知道在特定時期最需要哪些數位技能。您可以透過發送連結來進行調查，人們可以在該連結中選擇他們認為最需要的技能。
問題解決了吧？是的，但只有一半。
然後必須分析您從研究中整理的數據，以確定消費者如何做出決定的模式和趨勢。在您處理小數據和緊湊市場部分的地方，這種簡單的策略可能會奏效。然而，更大、更複雜的市場需要一些專業知識。這就是專業消費者心理學家和市場研究人員的用武之地。
消費者心理學家經常與市場研究人員和數據分析師密切合作，幫助您瞭解利益市場的最新趨勢和發展。研究人員使用專門的方法和工具來整理數據。數據分析師和消費者心理學家對數據進行分類和分析，將它們轉換為與您的業務相關的資訊。有了這些資訊，您就可以發現新的增長機會並領先于競爭對手。Analyst Agency和Branded Research是您可以合作的專業市場研究機構的例子。
進行消費者心理研究的方法
即使你聘請了專業的消費者心理學研究人員，作為企業家，你也應該對研究有所瞭解。這些知識將幫助您指導研究過程，以確保它符合您的業務目標。消費者行為可以透過多種方法進行研究，大致可以分為兩類：定性和定量。
1.定性研究方法
如果細節決定成敗，定性研究就會把他找出來。這些研究方法提供了對您的市場的深入、描述性的瞭解。它們通常用於探索消費者的潛在動機、態度和信念，並且可以包括焦點小組、深度訪談和民族志研究等技術。
2.定量研究方法
另一方面，定量研究方法可以更客觀地瞭解您的消費者。這些方法通常用於收集和分析大量數據，並且可以包括調查、實驗和計量經濟學模型等技術。
3.調查
用於研究消費者行為的最常用方法之一是調查。可以線上、透過電話或親自進行調查。調查使研究人員能夠從大量消費者那裡收集大量數據。它們還可用於探索廣泛的主題，例如產品偏好、購物習慣和品牌忠誠度。
4.實驗
實驗是研究消費者行為的另一種常用研究方法。實驗允許研究人員操縱一個或多個變數（例如價格或廣告資訊）並衡量它們對消費者行為的影響。實驗可以在實驗室環境或現實世界中進行，並且可以為消費者如何做出決定提供有價值的見解。
5.計量經濟學研究模型
計量經濟學模型是數學模型，用於研究消費者行為。這些模型使用經濟理論和統計技術來分析消費者行為並預測消費者將如何應對市場變化。它們可用於研究廣泛的主題，包括市場對商品和服務的需求、消費者支出模式以及廣告對消費者行為的影響。
影響消費者行為的因素
影響消費者行為的因素大致可分為三個主要部分。
- 個人因素
- 心理因素
- 社會因素
個人因素包括個人的收入、年齡和教育水準。心理因素是動機、知覺和學習。社會因素可以包括文化影響、家庭和社會群體。
除了個人和心理因素外，社會和文化因素也會對消費者心理產生影響。例如，家庭、朋友和同輩群體可以影響個人的購買決定，文化規範和價值觀也可以。
此外，情境因素，例如產品的可用性和購買環境，也會影響消費者的行為。其他情境因素可能包括買方做出決定的時間、地點和背景。產品的可用性、產品的價格以及競爭產品的存在都會影響個人的購買決定。
消費者行為類型以及如何影響他們的購買決定
儘管您的目標受眾可能有相似的偏好，但由於某些因素，他們的行為可能會有所不同。因此，您的行銷工作應該設想盡可能多的行為類型。這樣，無論您使用數位行銷還是傳統行銷策略，您都可以恰當地瞄準大多數受眾。這就是行銷心理學。以下是七種主要買家類型以及您如何影響他們的購買行為：
- 習慣性的
- 浮躁
- 減少不和諧
- 有限的決策
- 複雜的購買
- 求變
- 表現力
1. 常客
這位元買家根據他們目前的需要做出購買決定。他們幾乎不會付出額外的努力來研究產品。如果您以簡單、易於查找的方式突出最引人注目的產品優勢，您的產品將更好地吸引習慣性購買者。精美的包裝和易於取用也是優點。
圖片取自Strikingly產品
例如，如果您使用 Strikingly 的網站模板建立電子商務商店，您可以透過簡單地在產品描述中說明最吸引人的產品功能來展示您的產品，還可以透過連結社交媒體讓更多潛在客戶看到您的產品。
圖片取自Strikingly產品
2. 衝動
衝動的買家很少需要您的產品。他們只需要在那一刻想要它。他們幾乎沒有預算，很容易被他們從你的產品或服務的味道、外觀或感覺中獲得的稍縱即逝的吸引力或滿足感所左右。在包裝和適當的品牌方面投入大量資金，您很可能會遇到衝動的買家。在 Strikingly 的這篇博文中閱讀更多關於品牌行銷的資訊。
3.減少不和諧
這位買家目前正在尋找最簡單、最快捷的選擇。他不想花時間糾結細節。簡單的品牌設計、報價和滿意度承諾將使您在這類買家中脫穎而出。
4.有限的決策
缺乏多樣化的選擇是該買家的主要影響因素。市場上有一些替代品，所以他們有時會選擇他們不喜歡的產品。如果您銷售稀缺產品或競爭對手較少，那麼隨著時間的推移，良好的行銷和卓越的產品品質可以將此買家轉變為忠實客戶。
5.複雜的購買
當買家需要昂貴的產品或服務時，他們通常會進行大量研究。誰以前買過那個產品？他們的評論是什麼？這是複雜的購買。對於複雜的買家，您的行銷應該有很多推薦和產品描述。盡一切可能講述買家在獲得產品後將享受到的好處和功能。
6. 求變
顧名思義，尋求多樣性的人正在尋找變化。他們使用某個品牌已有一段時間，現在正在尋找替代品。在您的行銷中，突出您的獨特賣點。如果尋求多樣性的人看到你比你的競爭對手好多少，他們會更願意向你購買。
7. 表現力
富有表現力的買家希望被傾聽和重視。他們將主要根據他們的交易經驗來判斷您的業務。基於客戶的行銷策略很適合這類買家。憑藉這種風格，客戶管理系統引領了公司的行銷工作。該企業非常重視消費者回饋和客戶關懷。
圖片取自Strikingly產品
總的來說，消費者心理對於希望瞭解客戶行為並制定市場成功戰略的企業來說至關重要。瞭解消費者行為對您的業務至關重要，因為它可以幫助您制定成功機會更高的行銷策略。透過瞭解消費者購買的動機，您可以根據目標市場的需求和偏好更好地客製化產品和客戶服務。因此，您的企業將增加銷售額、建立客戶忠誠度並提高整體利潤。
