顧客是企業的命脈，除非他們感到滿意，否則你無法發展你的服務。因此，始終為顧客提供卓越的服務是非常重要的。由於如今有很多提供顧客服務的平台，顧客越來越多地表達他們與不同公司的互動。他們想告訴每個人他們在你們公司的體驗是好的還是差的。
以顧客為中心的企業往往不得不遭受損失。因為無論他們如何善待他們的顧客，一定比例的顧客仍然會提出顧客投訴。研究表明，每26個顧客中就有1個對企業不滿意。另一項研究顯示，一個不開心的顧客平均會向15個朋友講述自己的糟糕經歷。這可能會嚴重損害企業的聲譽。
如果你經營一家企業，很有可能因為顧客投訴和負面評價而失去一部分顧客。沒有人想從一個有很多負面反饋的品牌或商店買東西。如果有許多不滿意的顧客通過社群媒體分享他們的經驗，企業很難蓬勃發展。所以，正確處理顧客投訴對每個企業老闆來說都是至關重要的。
顧客投訴類型有很多。當你處理每一項投訴時，都需要根據其嚴重性和對品牌形象的潛在損害進行不同的處理。
在這篇文章中，我們將給你一些處理顧客投訴的有效方法。但如果你對顧客投訴的概念感到困惑，讓我們來定義它。
一、什麼是顧客投訴?
二、如何處理顧客投訴的7個技巧
1. 保持冷靜
2. 傾聽顧客的意見
3.承認問題
4. 道歉並感謝他們
5. 問問題
6. 快速應對
7. 提供全天候客服支援
一、什麼是顧客投訴?
顧客投訴是對你的産品或服務或與你服務相關的整體經驗不滿意的顧客所發表和分享的聲明。品牌的網站或社群媒體頁面上的顧客投訴可能會損害公司的聲譽，特別是處理不當的時候。
一個企業如果不回應顧客的投訴，就有可能在未來失去收入。人們不喜歡購買那些受到現有顧客詬病的品牌。對於任何企業老闆來說，檢查他們直接收到的顧客投訴，以及那些隨機發布在網路上、沒有與老闆或其員工直接聯絡的投訴，都是至關重要的。
如果你知道如何處理顧客的投訴，負面評價對你的服務造成的損害就可以得到控制。如果你有興趣學習一些關於如何處理顧客投訴的有用技巧，一定要把這篇文章讀到最後。
二、如何處理顧客投訴的7個技巧
這裡有一些有用的技巧，可以幫助你以正確的方式處理顧客投訴。
1. 保持冷靜
在處理顧客投訴時要記住的第一條也是最重要的一條規則是保持冷靜。永遠不要因為顧客對你的産品或服務不滿意而暴跳如雷。如果你認為對不滿意的顧客大喊大叫會讓他們離開，停止抱怨，那你就錯了。如果顧客的投訴得不到禮貌的處理，他們會變得更加惱怒。除了要求退款或退貨，他們也可能會傳播關於你公司的負面評論。
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在某些情況下保持冷靜可能很難，尤其是當你知道自己沒有做錯任何事情的時候。然而，在被激怒的顧客面前，為了你的聲譽和銷量，需要保持冷靜。通過理性地處理問題，你能夠讓顧客放心。如果你還不瞭解怎麽處理客戶投訴，點擊這裏瞭解更多。
2. 傾聽顧客的意見
忽視顧客的投訴不會讓它消失。你需要聽取不滿的顧客的意見。也許他們的一些抱怨包含了有效的觀點，你可以將其作為有價值的反饋。顧客投訴會發生在很多情況下，也許你的産品沒有達到你承諾的標準，也沒有達到他們期望的標準。也許是你的訂單送錯了。
你需要要聽取顧客對你的産品或服務品質的意見。成功的企業家是那些知道如何處理顧客投訴的人。他們從自己的錯誤中學習，並有效地消化所有的負面反饋。
3.承認問題
某些類型的顧客投訴可以用來提高你的服務。如果你知道如何建設性地處理顧客投訴，它們不一定對你的服務有害。
認識到顧客的問題並不意味著你完全同意他們的觀點。這只是表明你理解他們的觀點，並將與他們一起尋找解決方案。如果你以這種體貼的方式處理所有顧客的投訴，你會發現你的顧客將不再抱怨你的品牌。
4. 道歉並感謝他們
當你在處理顧客投訴時，你可能經常需要為給顧客帶來的不便向他們道歉。
你需要放下你的驕傲，對你的顧客說聲對不起，這對建立健康和長期的顧客關係大有幫助。擁有能夠向顧客道歉的謙遜員工的企業，顧客滿意度往往較高。道歉並不意味著你要承擔責任，這只是意味著你會積極解決衝突。它顯示出你有多重視你的顧客，並欣賞他們為你帶來的服務。
5. 問問題
有時，你可能對收到顧客的投訴類型不是很清楚。通過閱讀陳述，你將無法理解真正的問題是什麼。在這種情況下，最好去問問題，直到你完全理解問題。如果你不清楚這個問題，你怎麼可能解決它呢?
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6. 快速應對
如果你真的知道如何處理顧客投訴，過程會很快。顧客不喜歡苦苦等待他們的問題得到解決，尤其是那些已經在抱怨的人。因此，一旦你收集了解決問題所需的資訊，就要迅速采取行動。等得越久，他們就有越多的時間散布他們對你的品牌的負面言論。
當你迅速解決顧客投訴時，你甚至可以期待同樣的顧客在你的網站上寫下積極的評論。人們喜歡與能夠對他們的疑問和抱怨提供快速解決方案和快速回應的企業合作。
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7. 提供全天候客服支援
為了盡快解決顧客投訴，你需要有一個系統，讓你能夠每周7天、每天24小時為顧客提供服務。在當今的數位時代，在你的網站上安裝即時聊天功能是達到這一點的理想方法。你的消費者很可能在一天中的任何時候通過聊天功能向你傳送投訴和問題。你也可以立即收到所有的投訴，並快速採取措施。
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如果你認為在網站中添加即時聊天功能是非常昂貴的，那麼讓我們告訴你事實並非如此。在Strikingly上建立你的網站，並升級到我們的專業版方案，價格為每月16美元，每年收費一次。
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