如果你不了解客戶的需求和偏好，你就不能給他們想要的，也不能滿足他們的期望。個性化的客戶交互可以幫助企業老闆了解目標受眾的優先排序，並利用這些資訊提供更個性化的體驗。
在當今競爭激烈的市場中，為客戶提供個性化體驗不再是稀罕之事，而是必須之事。這篇文章將討論客戶個性化策略如何幫助網站將訪問者轉化為客戶，並提高他們的忠誠度。
一、將客戶個性化集成到你的服務中的機會
二、客戶個性化行銷策略的重要性
三、企業客戶個性化策略的好處
四、5個客戶個性化技術
五、總結
一、將客戶個性化集成到你的服務中的機會
在不久之前，你的名字在行銷通訊中被提及似乎是個奇迹。然而，今天，許多不同的保持客戶參與的工具幫助企業在高度競爭的市場中成長。
人們更容易被以下品牌所吸引：
∙給他們留下一種與他們關係融洽、友好的印象;
∙理解他們的偏好;
∙考慮他們的需求。
因此企業老闆使用客戶個性化行銷策略。這是品牌會根據每個客戶的獨特特徵訂製資訊、信件、優惠和服務的一種方式。
一些最常見的客戶個性化行銷工具包括：
∙推送通知;
∙根據客戶興趣選擇産品;
∙基於人工智慧的聊天機器人;
∙忠誠度計劃;
∙自訂郵件(如下面的示例所示)。
在本文的後面，我們將更詳細地討論其中的內容。
圖片取自Strikingly用戶網站
二、客戶個性化行銷策略的重要性
客戶個性化服務的功能源於什麽?行銷人員需要收集、分析和有效地應用有關客戶的資訊。現在，每位老闆均可獲得以下資料：
∙目標受眾的地理和人口特徵;
∙他們的偏好;
∙行為模式。
這使得企業與潛在客戶産生共鳴的行銷活動成為可能。
為了理解客戶個性化服務的必要性，你們需要記住自己作為客戶的一些經曆。當你訪問一個品牌的網站時，你喜歡個別的推薦嗎?你對基於你之前購買的産品和服務量身訂製的內容感到滿意嗎?你甚至可能沒有注意到這些便利，而是習慣了它們，並認為它們是經常發生的。
當前的技術已經將客戶的期望提高到了難以置信的高度。人們習慣於得到自己想要的，他們希望品牌能用心對待他們，陪伴他們走過合作的各個階段。
所以匹配客戶的期望是行銷人員最關鍵的任務。他們應該明智地使用客戶個性化的策略來保持客戶與品牌的聯繫，並讓他們反覆光顧。
作為客戶個性化的一部分，了解客戶的需求並預見他們可能想要解決的問題是至關重要的。在這方面，你需要一個由人工智慧的聊天機器人。它可以自動回答客戶最常問的問題，例如，營業時間、某些産品的可用性、付款方式或包裹狀態。因此，客戶將能夠在任何時間快速地獲得關於你的服務的資訊。
你可以在下面的截圖中看到一個聊天機器人的例子。
圖片取自Strikingly用戶網站
三、企業客戶個性化策略的好處
顧客更喜歡那些能夠稱呼他們的名字，知道他們的喜好，從而提供相關資訊的品牌。所以企業所有者需要找到有效的方法來使用客戶數據來服務他的受眾。
在這麽多競爭對手爭奪客戶的情況下，了解如何吸引目標受眾的注意力是很重要的。而客戶個性化可以幫助你做到這一點。
∙領導有力
實施客戶個性化行銷的公司比不采用這種方法的競爭對手獲得更多的線索。
∙轉換增長
個性化的方法有助於增加那些從訪客變成客戶的數量。
∙建立關係
客戶個性化可以讓你更接近你的客戶，並創造一種與品牌的個人聯繫的感覺。
∙改進合作經驗
訂製化的服務可以讓你滿足客戶，讓他們感到被重視，減少負面反饋和投訴。
∙客戶保留
為客戶提供獨特的服務可以提高他們的忠誠度，讓他們成為你品牌的粉絲。
在下面的截圖中，你可以看到一個提供個性化服務以提高客戶留存率的例子。這家公司允許客戶訂製列印，不收取額外費用。
圖片取自Strikingly用戶網站
我們已經討論了使用客戶個性化策略的一系列好處。現在我們將嘗試學習相關的技術，並看看如何使用它們為你的企業帶來最大的效益。
四、5個客戶個性化技術
客戶要求所有品牌提供高度針對性和個性化的內容，包括那些他們已經關注的品牌。毫無疑問，這種個性化方法將很快與任何領域的服務發展相關。所有明智的企業老闆都已經在使用或考慮實施客戶個性化策略。
因此，問題就出現了：在考慮大量客戶的情況下，如何在不破壞服務流程的情況下准確地應用客戶個性化策略?
下面我們將討論在你的服務中可以使用的主要方法。
1. 數據收集
如果你想為你的客戶提供個性化的機會，你首先需要分析有關他們的數據。
應該采取什麽行動?這裡有三個基本的選擇。
∙對客戶進行問卷調查。
∙收集來自社群網絡粉絲和電子郵件訂閱用戶的評論和反饋。
∙使用網站分析來研究用戶行為。
2. 受眾細分
一旦你收集了足夠的數據進行分析，你就可以根據不同因素輕松地劃分你的受眾。它將允許你為未來的內容創造制定計劃。
哪些特徵可以用來區分用戶?這裡有5個最重要的依據內容。
∙位置(客戶可分為本地、區域和全球市場組)。
∙教育程度(擁有大學學位的買家會更謹慎，往往會做出深思熟慮的決定)。
∙收入水準(影響購買能力和興趣)。
∙購買習慣(幫助識別客戶的個人興趣)。
∙年齡和性別(影響許多重要的購物因素)。
3.在不同的管道使用你的客戶個性化策略
通過先進的工具，如激勵或推薦，你可以向客戶傳遞明確制定的個性化資訊，以達到特定的結果。
客戶個性化考慮的是每個顧客對之前服務的反應。這樣做是為了在此基礎上向他們提供最相關的報價，並增加你的利潤。
在收集和細分必要的資訊之後，你可以開始通過所有可用的管道和平台使用客戶個性化策略，例如電子郵件活動、社群網絡、外部廣告等等。
4. 在整個服務中實施客戶個性化策略
在客戶消費的每個階段，可以采取哪些步驟來增強個性化?以下是一些重要的建議。
∙推薦和建議
在客戶消費的開始，你可以鼓勵他們訂購你的産品或服務。你可以在你的網站設計一個“你可能也喜歡”，“推薦”，或“相關産品”的部分來展示可能吸引他們的個人物品。
∙簡化搜索
不要忘記訂製Magento的現場搜索，以便顯示完整的産品預覽，包括價格、名稱、照片和其他資訊。它還鼓勵購物者購買更多的産品。
∙從競爭對手中脫穎而出
你可以考慮為你的客戶提供一些他們在競爭對手那裡找不到的東西。
舉個例子，下面是一家公司網站的截圖，這家公司為客戶提供訂製設計的獨特産品。
圖片取自Strikingly用戶網站
∙使用個性化的消息
當人們向購物車中添加東西時，並不意味著他們會下訂單。在很多情況下，他們沒有購買就離開了網站。為了減少丟棄在購物車中的訂單數量，使用個性化資訊和電子郵件鼓勵人們回到商店，為他們喜歡的産品付款。
∙實施忠誠計劃
你可以為現有客戶提供獎勵計劃，鼓勵他們繼續與你的品牌建立關係。例如，你可以提供個性化折扣，折扣的金額取決於客戶的訂單總額、生日問候和禮物等等。這樣，你就可以向你的客戶表達你的感激之情。
如你所見，你可以將客戶個性化應用到客戶數位路徑的每一步。
5. 客戶個性化技術的有效性分析
客戶個性化技術的性能需要被監控。我們建議你先進行幾周的行銷活動，然後分析結果。這樣，你可以更准確地評估結果。
在客戶整合個性化流程中，你需要定期回顧策略的有效性並及時修改你的行銷活動策略。你需要經常問自己以下問題：
∙自某一特定技術實施以來，客戶是否有任何新的反饋?
∙所選擇的策略是否正確?
∙是否需要額外的自動化調整?
監視正在運行的流程將有助於提高客戶滿意度和所使用應用程式的有效性。
五、總結
客戶個性化策略是為客戶提供他們所期望的高品質服務的最強大的方法之一。上面提到的一些方法需要更多的資金和時間來實施，而其中一些方法成本不高，而且很容易應用。因此，我們的建議是不斷實施客戶個性化機制，監控其結果，確保服務水準不斷提高。
我們希望上述資訊對你有所幫助，它將幫助你順利啓動客戶個性化策略。正確地使用這些策略將幫助你發展你的客戶網絡，增強你在市場上的競爭力。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
