作為一個企業老闆，有很多事情需要你去管理。你需要通過行銷策略、社群媒體和品牌策略來吸引顧客。然而，留住客戶需要大量的投資、時間和精力。因此，你需要制定最好的客戶保留策略，以確保你贏得他們的信任。當你不能保證他們會不會回到你的網站時，吸引新客戶並不是什麼大問題。
對任何線上事業來說，留住客戶都是至關重要的。如果你想改善客戶對你網站的反饋，你需要考慮客戶體驗的整體性。你需要像顧客一樣思考，看看他們是如何看待你的品牌的。
一、 什麼是客戶保留策略?
二、客戶保留的重要性
三、最佳客戶保留策略
四、結論
一、什麼是客戶保留策略?
在我們研究它的重要性和策略之前，了解什麼是客戶保留策略是很重要的。它們被定義為一家公司將現有客戶轉化為潛在買家、增加財富創造並阻止他們訪問競爭對手網站的能力。如果你能把你的客戶轉化為回頭客，你就會明白我們的意思了。
圖片取自Strikingly用戶網站
客戶保留策略可以讓你了解你的產品和服務的狀態，以及你現有的客戶是否對它們滿意。你不能將這個術語與「客戶獲取」或「潛在客戶」混淆。這兩種情況的區別在於，客戶保留策略優先考慮那些已經獲得你的服務或從你的線上商店購買產品的客戶。通過提供高品質的客戶體驗，你可以通過這些策略成功地留住客戶。
二、客戶保留的重要性
1. 投資回報率(ROI)
當你明白什麼是客戶留存率的時候，你也會明白與之相關的ROI因素。客戶保留策略最關鍵的一個方面是投資。你不需要為了廣告、市場行銷和銷售拓展而動用你的財力。如果你的客戶已經從你的商店購買了電子商務產品，他們會再次信任你的網站。如果我們談論新客戶，他們會花更多的時間來顯示他們對你的服務的信心。
投資回報率衡量的是企業的效率，通過比較你的資本支出和你獲得的長期回報。留住客戶是一個長期的過程，如果你在這方面取得了成功，即使只是一個數字，你的投資回報率也會大幅提高。許多企業家相信，你可以成功地經營你的企業，基於你的戰略，以保留各自的客戶。
2. 客戶忠誠度
當你執行你的客戶保留策略時，需要註意的是，保持現有客戶比獲取和理解首次客戶的需求要容易得多，也要便宜得多。世界範圍內的許多調查表明，獲取新客戶比滿足現有客戶要昂貴得多。
客戶忠誠度對任何線上事業來說都是一個巨大的優勢。一旦你看到你的網站上留存的客戶數量增加了，你就不需要擔心其他很多事情了。客戶忠誠度與客戶保留率密不可分。但是，請確保你不會混淆這兩個術語。顧客忠誠度可以通過以下方式改善你的網上事業:
它成功地通過口碑為你贏得了新客戶
它節省了你擔心潛在破產的時間和精力
在向市場推出新產品後，你可以很容易地獲得客戶基礎
三、最佳客戶保留策略
1. 客戶服務工具
如果你的公司規模不大，你身邊可能會有一個有限的支援團隊。然而，隨著網站上客戶數量的增加，客戶服務的需求可能會增加，這就要求你擴大支援團隊。由於很難雇傭個人，許多企業在客戶保留策略上依賴於創新技術的進步。
世界各地的許多企業認為他們的客戶支援不足以滿足客戶基礎的需求時，就會尋找線上功能。例如，一些商業網站更喜歡客戶紀錄和票務建立，這樣他們就可以創造一個傑出的客戶體驗。Strikingly是客戶服務領域的另一個精彩例子。我們為訪客提供即時聊天支援，以直接與網站所有者互動。
2. 與客戶溝通
無論你的客戶保留策略是什麼，與客戶持續合作是很重要的。例如，R&G技術是一個基於it的組織，它與客戶建立了長期的關系。如果我們看看他們的客戶保留策略，最大的收獲就是滿意度調查。這些調查使R&G技術能夠了解在他們的公司中什麼是最有效的。
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通過問正確的問題，你會讓你的公司發展到相當高的水準。當你從事電子商務時，不要忽視一對一交談的重要性。Strikingly是連接所有與客戶保留策略相關的點的最佳網站建設者。當你在Strikingly建立一個專業的網站，我們使你納入聯繫形式，自訂形式。
3.在社群媒體上保持聯繫
就像大多數商業點子一樣，社群媒體行銷是你客戶保留策略的重要組成部分。當我們談論線上存在時，它不僅僅是指在你的網站上保持活躍。社群媒體平台在這方面也發揮著巨大的作用。當你把線上商店整合到你的商業網站上時，你需要吸引盡可能多的顧客。基於這個原因，社群媒體行銷可以保持訪客數量。
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過去十年，社群媒體在各個細分領域都變得非常流行，電子商務也是其中之一。如果你沒有與社群媒體相關的計劃，你會失去一些粉絲和你的信譽。通過社群媒體平台，你將增加你的客戶，並有機會與他們持續互動。在Strikingly，你可以添加社群媒體平台的圖示的形式。如果你看看在Strikingly上建立的網站，你會看到社群媒體圖示在網站的最後一頁。
4. 基準測試
當你實施你的客戶保留策略時，你需要知道你的競爭環境。如果你想確保你的小眾創意從其他競爭者中脫穎而出，你需要了解他們的策略。這幾乎就像一盤國際象棋，你要預測對手的每一步棋。如果你了解行業的日常趨勢，你會發現更多提高留存率的方法。
基準測試是一種幫助用戶了解與其競爭對手相關的所有細節的策略。這有助於他們了解競爭對手的優勢和劣勢。基準測試使你能夠識別客戶留下的差距，並使你思考可以通過哪些策略來填補這些各自的差距。這對你的用戶留存率來說是個好消息，因為訪問他們的客戶越少，他們就越有可能訪問你的網站。
5. 生產好的內容
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好的網站內容對你的線上表現有很大的影響。因此，當你實施你的客戶保留策略時，要確保你持續生產客戶喜歡的有價值的內容。你還可以添加圖片和影片，使你的內容更有吸引力。你也可以在你的商業網站上包括一個部落格部分。
四、結論
如果你想知道如何輕鬆地留住客戶，你需要通過我們上面提供的策略。最重要的是，你需要依靠一個有效的網站建設者，如Strikingly，為你自己和你的事業建立一個專業的網站。通過在Strikingly上建立一個網站，你將能夠快速展示你的產品和服務，這將給你的客戶保留策略帶來價值。
Strikingly是一個免費的網站建設者，為你提供了一個完整的相關的設計和開發你的網站。最棒的是，網站開發者不用寫一行代碼就可以在我們的平台上建立網站。你不需要來自頂尖大學的一流學位來確認你在Strikingly上的資格。你所需要的只是一個有創造力的大腦，並確保它為你說話。所以，現在就建立你的商業網站，從你的客戶那裏獲得積極的反饋。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
