在當今這個競爭激烈的數位商務時代，線上業務的增長涉及許多因素。其中一個因素是客戶為你的事業提交的線上評論或客戶回饋。如今，許多企業會透過他們的線上網站收集客戶回饋，一次來了解客戶的看法並尋求建議，給自己的事業持續發展和改進的機會。簡單來說，客戶回饋已成為企業長期發展的重要因素。為了幫助你了解其重要性以及你能如何透過客戶回饋來提升業務，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是客戶回饋？
2. 客戶回饋對事業的影響
3. 透過 Strikingly 收集和展示客戶回饋
4. 文章總結
1. 什麼是客戶回饋？
客戶回饋是企業透過向客戶提出不同的問題來尋求客戶意見和觀點的手段。收集到的客戶回饋可用於讓企業更好地作出商業判斷，可以基於產品、服務、品牌或網站進行改善以更好地滿足客戶需求。企業家必須收集回饋，因為這可以讓他們了解產品和服務狀態的最新資訊。例如，如果顧客喜歡他們的產品，他們會透過客戶回饋告訴他們。
圖片取自 Strikingly 產品
你的企業網站上的回饋可以是正面的，也可以是負面的。作為企業老闆，你必須真誠地看待你從客戶那裡收到的每一條回饋（當然，惡意抨擊的內容屬於例外）。透過關注客戶回饋，你可以根據客戶的需求調整你的業務決策。
2. 客戶回饋對事業的影響
• 產品和服務的改進
當你向市場推出新的電子商務產品或服務時，你必須了解客戶的需求。因此，進行市場調查非常重要，這樣你才能了解客戶是否對你銷售的產品感興趣。如果你的客戶對你的產品和服務感興趣，它會讓你深入了解如何改進它們。但是，只有當客戶實際使用過你的產品時，你的市場調查分析才能實施。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
一旦客戶使用了你的產品和服務，你就必須記錄他們想要什麼或不想要什麼。客戶回饋讓你了解你的受眾喜歡你的產品的哪些方面，以及可以採取哪些措施來改善他們的體驗。無論你是否擁有關於你的業務領域的知識或專長，回饋總是比個人知識更重要。收集回饋將確保你的業務滿足客戶的期望，例如解決他們的疑問或響應他們的需求。
• 客戶保留
如果你的網站有很高的客戶滿意度得分，那麼你的客戶就沒有理由不忠於你的平台。但是，如果客戶對你的客戶服務不滿意，他們將尋找同一利基市場的另一個競爭對手或競爭網站並永遠離開你。透過收集客戶回饋，你的企業將確定你的客戶是否對你的服務感到滿意，並確定需要改進的領域。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
例如，如果你擁有一家手機商店，並且客戶對某些配件不滿意，你必須能夠識別其替換品並查明是否有更多配件存在相同缺陷。僅僅因為客戶對你的服務不滿意並不意味著他們永遠不會返回你的網站。然而，你需要確保球在你的球場上以贏回他們的信任。如果你能留住你的客戶，你不僅可以提高你作為商人的信譽，還可以通過他們吸引新客戶到你的網站。
• 獲取更多寶貴意見
當你徵求客戶回饋時，這同時也表明了你對客戶意見的重視。正如我們之前所說，回饋也可能是負面的，它可能包含客戶對你的品牌感到失望的措辭，但其中也可能包含了你可以用來改進你的品牌產品或服務的資訊，建議和訊息。你必須優先考慮客戶的意見；最好的方法是立即回復他們。無論他們的回饋是來自網站聯繫表但還是你的任何社群媒體平台，你都必須積極回復他們以讓他們知道你看重客戶的每一次建議。
• 獲得更多見解
客戶回饋可以為你提供大量訊息，這些訊息可以幫助你進一步改善你的業務。如何使用回饋來增加線上銷售和改進他們的業務產品取決於企業老闆。例如，如果你擁有一家網球公司，而客戶對你在球拍中使用的線類型不滿意，那麼你不應該扔掉這些存貨。相反，你應該想出更好的方法來解決這些問題。你可以向客戶收集意見，全方位了解他們的不滿和是否有其他替代解決方案。在收集客戶回饋時，你應該始終優先考慮明智地判斷情況並決定是否需要修復問題而不是快速壓下客戶的意見就認為已經解決好情況。
• 聯絡表單
如果你想知道收集有關你的業務的回饋的最佳方式，那就是在你的網站上添加聯繫表單或投票選項。例如，如果你添加了服裝項目的新產品線擴展，則設定投票。除了市場調查之外，你還可以在聯繫表單中集成一個評論部分，以收集來自客戶的所有回饋。Strikingly 使你能夠將聯繫表單添加到你的網站，這將使你能夠從觀眾那裡收集客戶回饋。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
• 獲取業務數據
如果你看看全球成功的企業，他們只有透過不斷收集有價值的數據來制定未來戰略才能實現長期增長。作為這些數據的一部分，他們應該收集客戶回饋以影響他們的業務增長。收集回饋對於你的業務計劃的決策至關重要。它將幫助你了解客戶並監控他們想要什麼或不想要什麼。
3. 透過 Strikingly 收集和展示客戶回饋
正如你已經了解收集客戶回饋的重要性，開始在你的 Strikingly 線上商店網站上實施這些計劃非常重要。Strikingly 使你能夠透過“分享產品評論”功能分享公眾意見。此功能僅適用於 Strikingly 的專業計劃用戶或擁有更高訂閱計劃的用戶使用。你可以透過以下步驟通過此 Strikingly 功能分享客戶的評論：
第一步： 啟用產品評論
圖片取自 Strikingly 產品
點擊“商城”中的“商品評價”時，你可以找到此按鈕。啟用後，我們的系統將在訂單完成後的一周內發送一封電子郵件，提醒客戶撰寫評論。
第二步：完成訂單
確保在完成交易後點擊訂單中的“完成”按鈕，以便客戶可以被邀請到商品評論部分。
第三步：管理商品評論
圖片取自 Strikingly 產品
當客戶提交了他們的客戶回饋後，你將透過電子郵件收到通知。你會在“待定”部分看到新評論。
第四步（可選擇）：考慮是否需要禁用產品評論
你可以點擊“禁用商品評價”來關閉客戶評論功能，這樣一來客戶將無法發送評論，你也將收不到任何客戶回饋，直到你重新打開它。
第五步： 展示客戶回饋
你的客戶將在完成訂單後 7 天收到線上評論請求。一旦他們提交了評論，他們的內容將在獲得你批准後在你的網站上發布。
4. 文章總結
不重視客戶回饋且不思進取的企業無法在這個競爭激烈的商業世界中持續發展。無論你在業務規模有多大，你都必須始終有限考量你的客戶的看法和需求，因此，收集客戶回饋是是確保你不會在當今市場上被競爭對手超越的最佳方法。現在就開始為你的網站集成一個簡單的聯繫表單來收集客戶回饋吧！衷心希望你的事業穩步邁向成功！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
