成功的企業都知道顧客滿意度對於增加服務的銷售是至關重要的。聰明的企業家重視他們的客戶，並采取行動避免讓他們失望。他們明白顧客滿意度應該是一個商業組織的主要焦點，因為客戶是推動服務的人。測量顧客滿意度可以幫助企業確定哪些策略是有效的，哪些需要微調。
在這篇文章中，你將了解顧客滿意度的重要性，測量顧客滿意度的方法，以及提高顧客滿意度的方法。但在我們開始列出顧客滿意度的好處之前，讓我們定義一下顧客滿意度到底是什麽。
一、什麽是顧客滿意度?
二、測量顧客滿意度的方法
三、顧客滿意度的好處
四、確保高水準的顧客滿意度
一、什麽是顧客滿意度?
顧客滿意度，通常縮寫為CSAT，衡量客戶對企業的産品、服務或整體體驗的平均滿意度。這一概念包括典型客戶的期望、感知價值和公司産品的品質。努力衡量顧客滿意度的企業可以獲得有價值的見解，了解客戶對他們的品牌的感覺，以及他們未來打算如何與品牌建立聯繫。
從定義上講，顧客是指從公司購買産品或服務的人。例如，如果我們談論汽車經銷商服務，客戶將是個人買家。另一方面，醫院的客戶是來醫院咨詢、檢查、治療或其他醫療程序的所有患者。
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社區中的許多企業既是供應商，也是客戶。例如，醫院為病人提供醫療服務。同一家醫院也可以成為保險公司的客戶，向保險公司購買保險。作為回報，醫院可能會向這些保險公司公布患者的數據。
二、測量顧客滿意度的方法
測量顧客滿意度最常用的方法是收集和分析顧客滿意度分數。這個分數是通過使用李克特量表進行CSAT調查計算出來的。在這些問卷中，客戶被要求交流他們對企業、産品或服務的期望和看法。
這些數據包括人口統計、産品使用、滿意度量表等，還有一些帶有開放文本字段的開放式問題，供客戶填寫長形式的回答。一些調查在最後還詢問客戶是否有興趣在未來再次聯繫他們進行此類調查。滿意度量表的指標一般從1到10。一旦得到所有的回答，計算平均分數，就得出結果。
雖然這個CSAT分數是一個收集客戶反饋的綜合方法，但是可以建立其他有效的方法來獲得額外的數據。這些方法包括以下內容。
1. 淨推薦值
這個分數通過計算現有客戶將你的品牌推薦給其他人的可能性來衡量品牌忠誠度。這些類型的推薦對企業的發展很重要。
2. 客戶努力得分
這個分數表明服務客戶為解決他們的問題所付出的努力。顧客努力得分越低，說明公司的顧客服務越有效。因此，客戶努力得分較低的公司具有較高的顧客滿意度水準。
3.社群媒體監測
通過監控社群媒體頁面和關注數，可以很大程度上反映企業的顧客滿意度。消費者經常在社群媒體上發表坦率的評論，給出誠實的反饋，揭示他們對品牌的實際滿意度水準。因此，Facebook頁面、Instagram帳戶和Twitter配置文件可以幫助你評估客戶對你的産品和服務的感覺。
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4. 測量的投訴
衡量顧客滿意度的另一種方法是計算你通過各種管道收到的産品或服務投訴的數量，比如在你的調查回復中，在你的社群媒體檔案中，甚至在你的品牌網站上。如果你能降低這個分數，就意味著你成功地提高了顧客滿意度。
三、顧客滿意度的好處
巨大的顧客滿意度對一個企業來說有很多好處，它與客戶保留率密切相關。如果一家公司能夠留住現有的客戶，並讓他們重複購買，它的行銷成本就會相對降低，銷售額就會提高。
高水準的顧客滿意度是公司在特定時間內良好表現的最關鍵指標之一。
以下是一些顧客滿意度的具體好處。
1. 識別不滿意的客戶
你需要找出對你的産品或服務最不滿意的人，這樣可以幫助你把精力集中在正確的人身上。當你直接面對不滿意的客戶時，你就有更好的機會改變他們對你的品牌的看法。如果你不知道誰在寫負面評論或分享關於你品牌的負面經驗，你就無法解決這個問題。這些不滿意的客戶對同行和朋友的口頭警告會對你公司的形象産生負面影響。
2. 識別滿意的客戶
就像識別不滿意的客戶有助於解決他們的問題並提高顧客滿意度一樣，知道誰是最滿意的客戶也有利於你的服務。通過測量顧客滿意度，你可以確定誰給了你最高的CSAT分數，這樣你就可以最關注這個類別，然後個性化你的行銷資訊。
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3.推動你的內部進程
顧客滿意度數據可以讓你了解誰在消費你的服務和産品。如果你知道如何正確使用這些數據，那麽這些數據將是有益的。它使你能夠調整你的行銷策略、銷售策略和其他內部流程。
4. 吸引新客戶
當你有良好的顧客滿意度時，你會收到客戶的積極評價和表揚信。這將吸引更多的線索和客戶到你的服務。客戶評價是吸引更多人使用你的産品和服務的最有力和最有說服力的方法之一。它們甚至比行銷活動更有影響力。
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5. CSAT銷售
良好的顧客滿意度可以被視為一個強大的賣點。銷售人員可以分析來自滿意的客戶的評論，觀察産品或服務的哪一部分是獨特的優勢。
6. CSAT指導産品更新
你的CSAT分數可以指導你進行産品更新，告訴你什麽樣的變化可能是最有利可圖的。即使是負面評論也對産品開發有益。這對於銷售軟體或應用程式的企業尤其重要，他們可以立即修複發現的任何漏洞。
四、確保高水準的顧客滿意度
有幾種方法可以確保你的企業獲得高水準的顧客滿意度。如今，讓客戶滿意的大部分努力都可以通過網路來完成。你需要確保你有一個專業的網站為你的品牌提高顧客滿意度。
如果你沒有一個網站來行銷你的服務，你可以通過在Strikingly免費註冊帳號來建立。
你的網站可以允許客戶寫産品評論，並對你的服務提供反饋。你可以通過在你的網站上添加一個聯繫表單來提供優秀的線上客戶服務。讓你的客戶線上與你取得聯繫的最好方法是在你的網站上建立一個即時聊天功能。所有Strikingly的用戶可以通過使用我們的專業版方案，添加一個即時聊天功能，讓他們的客戶可以隨時聯繫他們。
在這個快節奏的世界裡，讓你的客戶在他們從你的公司購買商品之前、期間和之後與你取得聯繫是至關重要的。如果做不到這一點，你的顧客滿意度就會受到負面影響，並逐漸導致你的銷售額下降。
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