如果您商務和行銷預算比較低，則可能必須確定職能和運營的優先順序，以便就預算分配做出明智的決策。您的產品開發部門可能不時地需要一些財務説明，您的行銷團隊可能會使用一些填充。但是，如果您在客戶服務上花費太多，您可能會覺得自己在浪費錢。畢竟，您的客戶服務如何才能真正改善？
與普遍的看法相反，客戶服務團隊與企業中的其他部門或團隊一樣重要。畢竟，您的銷售人員，前端員工和客戶支援人員是您的事業與客戶之間的直接聯繫。他們是給您的客戶留下關於您的品牌和服務的第一印象的人。如果你想了解產品評論，點擊這裡學習更多。
這篇文章是關於制定客戶服務策略，以説明您建立更好的品牌形象。如果您知道如何制定客戶服務策略，您將留住更多客戶並推動事業銷售。所有企業家都需要意識到有效的客戶服務策略對於在這個競爭激烈的世界中生存的重要性。
文章綱要
- 制定客戶服務策略的重要性
- 為什麼你需要一個客戶服務策略
- 結語
制定客戶服務策略的重要性
提供良好的客戶服務對您的至關重要。它可以説明您留住現有客戶，提高您的平均客戶生命週期價值，並從您每次購買產品中獲得更多價值。如果您有有效的客戶服務策略，它將提高您的客戶忠誠度，並使您的品牌在競爭中脫穎而出。認真對待客戶服務策略的企業可以收回客戶獲取成本，並在行銷工作中節省預算。
投入金錢和時間來制定客戶服務策略和團隊，可以為您的銷售啟動滾雪球效應。如果您的現有客戶對您的服務感到滿意，他們更有可能向他們的朋友和同行推薦您的品牌。這為您提供了免費行銷的好處，換句話說，就是口碑行銷。人們往往更相信朋友告訴他們的話，而不是相信你在廣告中傳達給他們的東西。這就是為什麼制定客戶服務策略對於保持健康的銷售水準至關重要的原因。
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為什麼你需要一個客戶服務策略
看看以下數據支援的原因列表，你應該制定一個有效的客戶服務策略。
- 客戶保留比新客戶獲取更具成本效益
毫無疑問，保留現有客戶並影響他們進行重複購買比吸引新客戶並說服他們從您那裡購買更便宜。要獲得新客戶，您需要構建一個完整的行銷管道，這需要花費大量預算。人們甚至可能在銷售管道的最後一刻或最後一點退出購買。這會降低整個廣告系列的成本效益，因為您花在引導顧客上的錢無法收回。
另一方面，您只需要不時地在現有的客戶刷刷存在感。只需寄送每月的電子報或行銷電子信箱，您就可以告知他們您最新的銷售優惠，並透過各種激勵措施吸引他們訪問您的商店。Strikingly可以幫助您定時進行電子郵件行銷，積累更多回頭客，你只需要添加已積累客戶的電子信箱，即可自動寄送郵件。
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在定向廣告上花費的金額遠遠低於您為吸引新受眾而需要支付的金額。再行銷策略通常側重於敏銳的定位，這可能會帶來更多成效。因此，您需要一個客戶服務策略，以便從行銷活動中獲得更好的結果。
簡而言之，客戶保留率僅增長5%相當於利潤增長25%。這是因為您當前的客戶可能會進行更重要的購買，因為他們已經習慣於在您的商店購物並從您的品牌購買。這意味著當您一次又一次地為同一組客戶提供服務時，您必須在運營成本上花費少得多。
- 您的客戶服務策略代表您的使命和價值觀
您和您的員工可能知道您的事業代表什麼。但是，您的客戶只會根據您的廣告、網站內容、社群媒體存在和其他行銷管道對此做出假設。擁有有效的客戶服務策略意味著您可以更好地控制客戶服務團隊的看法。由於他們是直接與客戶交談的人，因此他們對公司願景和使命的看法和觀點應該很清楚。他們有責任在與潛在客戶互動期間代表您的事業。
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大約96%的客戶聲稱良好的客戶服務對於建立任何特定品牌的忠誠度都很重要。
- 快樂的客戶服務策略會給你快樂的客戶
當你的銷售人員和客戶服務員工對自己的工作感到滿意時，他們會把同樣愉快的心情和精力轉移到你的客戶身上。友好的氛圍讓顧客有購物和買東西的心情。
擁有有效客戶服務策略的公司重視客戶支援人員的幸福感。根據一項研究，69%的員工表示，當他們的工作受到讚賞時，他們可以更努力地工作，表現得更好。沒有人會喜歡上班和表現良好，如果他們感到被低估了。如果你想讓你的客戶滿意，你需要讓你的員工滿意。為此，您需要制定客戶服務策略，使其目標與組織的目標保持一致。
如果您希望銷售部門的員工盡最大努力完成工作，您需要讓他們感到被讚賞、尊重和快樂。他們就會獲得內在的動力，以盡其所能地交付，並在潛在客戶和銷售方面為您提供結果。
- 滿意的客戶寫出良好的推薦
客戶感言對任何企業來說都是寶貴的。它們在吸引新客戶方面比您實施的任何其他行銷策略都更有效。這是因為人們喜歡嘗試他們看到別人滿意的產品或品牌。一個好的客戶服務策略的重點是指導您的支援人員與客戶打交道，使他們感到快樂和滿意。
72%的客戶喜歡與五個或更多朋友分享積極的購物體驗。他們可能會選擇透過社群媒體或親自分享。他們分享的方式就好像他們把你的品牌推薦給別人一樣。他們可能不是故意這樣做的，但這肯定會對你有利。例如，一個剛剛從你的商店高興地買了一個包包的顧客，可能會在當天晚些時候吃一頓飯時向他們的朋友大肆宣傳。朋友們可能會受到誘惑，去你的商店看看你店裡的各種包。他們中的一些人甚至可能最終會立即從您的商店購買。
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- 良好的客戶服務策略可以保持客戶忠誠度
如前所述，對於任何企業來說，留住老客戶比獲得新客戶更具成本效益。客戶對您的品牌保持忠誠的時間越長，您在行銷工作上節省的費用就越多，並且您的收入就越多。這樣，您就可以從獲得並可以保留的每個客戶那裡獲得更多利潤。
客戶服務策略在確保現有客戶堅持使用您的品牌方面發揮著重要作用。您可能希望不時審查您的策略，以使其與不斷變化的客戶趨勢和偏好保持同步。
- 客戶服務策略可以説明您獲得有價值的見解
客戶如何看待您的品牌，極大地影響您的品牌形象和銷售。您如何看待自己的品牌並不重要，重要的是您的客戶如何看待它。例如，如果您經營一家銷售運動服的公司，您可能會將您的事業與健康和健身聯繫起來。但您的客戶可能會以不同的方式看待您的品牌。那些從您那裡購買的人可能這樣做，因為他們將您的品牌與舒適，吸引力和休閒性聯繫起來。您需要將行銷工作與這些價值觀保持一致，以便在發現這一點時為受眾建立更相關的廣告系列。
結語
如果您有出色的客戶服務策略，您的銷售人員在與潛在客戶交談時可以回答許多此類探索性問題。您不必花費金錢和時間調查目標受眾，只需讓您的銷售團隊直接向潛在客戶提出這些問題即可。透過這種方式獲得的回應可以讓您深入了解目標受眾的心態，偏好和選擇。您可以將這些見解用作改進產品的構建基塊。如果你對客戶保留策略感興趣，點擊這裏學習更多。
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