作為客戶，你肯定希望自己能從企業老闆或商家那裡獲得令人滿意的服務。在這個網際網路時代，獲取產品資訊並在比較後以最實惠的價格購買產品已經成了消費者的購物常態。不像以前通訊未發達的時代，現在企業面臨的競爭成倍地增加且沒有放緩的趨勢，品牌依賴價格提升競爭力的可能性正在被逐漸全球化的經濟市場環境削弱。由於找到實惠的產品實在太容易，比競爭對手提供稍便宜的價格不足以成為客戶選擇你的理由。
客戶如今更在乎品牌提供的客戶服務和態度，想想，如果兩家商店以幾近相同的價格售賣產品，商家A對你的諮詢愛理不理且在結帳過程中滿臉不耐煩；商家B則在你進入商店後就主動打招呼並詢問有什麼可以幫助你，全程面帶微笑為你提供協助。這種情況下，我想無論是誰在下次購買時都更願意前往商店B吧！客戶關懷可以體現在各種地方，最常見的就是在必要時協助客戶並盡可能為他們提供良好的購物體驗。無論你經營什麼類型的服務，客戶關懷都是你獲取客戶滿意度的關鍵。為了幫助你提供更好的客戶關懷服務，這篇文章整理了一些有效的提示。如果你想學習如何減少企業的客戶流失，點擊這裡學習更多。如果你想學習客戶體驗的有關知識來提高客戶忠誠度，點擊這裡學習更多。
文章綱要：
1. 什麼是客戶關懷服務？
2. 如何制定有效的客戶關懷服務？
3. 客戶關懷服務的重要性
4. 透過 Strikingly 提供良好的客戶關懷服務
5. 文章總結
1. 什麼是客戶關懷服務？
客戶關懷指的是企業不把與客戶的連接看成簡單的交易關係，而是打造一系列提供額外價值的客戶服務計劃來提升品牌與客戶的情感聯繫，從而達到提升他們的滿意度和忠誠度的效果。它定義企業或品牌將如何對待客戶，員工會按照這套模式來實行他們的職責。
圖片取自Strikingly用戶網站
企業可以根據可衡量的指標來評估自己是否提供良好的客戶關懷服務或計劃是否奏效。如果你的客戶關懷計劃執行得當，大多數顧客都會對你的品牌感到滿意並更願意重複購買或將你的品牌推薦給其他人。
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2. 如何制定有效的客戶關懷服務？
有效的客戶關懷計劃旨在滿足客戶的需求，好讓他們在購物或接觸品牌的過程中感到愉悅和滿意。客戶關懷計劃可以顯著地提升客戶對品牌的忠誠度，並為品牌帶來更多銷售機會。以下我們將為你提供一些建立有效客戶關懷計劃的好主意：
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- 網站優化
透過架設一個品牌網站在線上提供客戶關懷服務確實是一個好主意，但你必須經常為你的網站內容執行更新和優化工作。客戶會透過你的網站獲取資訊，並在他們需要幫助時透過你提供的聯繫管道獲取幫助。最重要的是，在你的網站集成一個簡易線上商店還能有效提升你的銷售。
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- 建立客戶關懷表單
你無法一次回答所有客戶的問題，因此，請考慮為你的網站建立一個常見問與答頁面以統一回復那些經常被客戶提及的問題。除此，最好在你的網站上放置一個讓客戶發表意見或訴求的客戶關懷表單，這麼做能幫助你迅速了解你的客戶的想法並及時解決他們的問題。
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- 保障數據安全與備份
你有責任保證你的客戶數據的安全，使其作為你的客戶關懷計劃的一部分，可以讓你的客戶對你的企業充滿信心，並相信你可以為他們提供專業的服務。這不僅可以使你們免於遭受網路上可能發生的詐欺活動，還可以幫助你提升品牌聲譽。假設你的網站是透過 Strikingly 建立的，你就可以免費獲取一個ssl憑證用於加密和保護你的網站數據。除此，你還可以透過複製你的網站來將網站內容進行備份。
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3. 客戶關懷服務的重要性
擁有客戶關懷計劃可以照顧你的服務收入，並幫助你的品牌與信任你的產品的忠實客建立連結。客戶關懷服務在將你的服務推向成功方面發揮著重要作用，就像我們以前聽過的那句話：“客戶永遠是上帝”，只有真正了解客戶想法的企業才能做到俘獲他們的心，並最終取得成功。客戶關懷服務不僅能幫助你為客戶提供更高價值，還能提升品牌聲譽與銷售表現。
4. 透過 Strikingly 提供良好的客戶關懷服務
當你認真對待你的服務時，你自然會希望為你的客戶提供最好的客戶關懷服務。你會尋找更多提升企業價值的方法，比如在 Strikingly 網站架設平台中建立你的企業網站，並將所有商業資訊發布在該平台好幫助客戶理解你的品牌和產品/服務。Strikingly 能夠為你提供全面且多元的電子商務行銷功能，即使毫無技術與設計經驗，你也可以一鍵套用網站模板，並透過拖曳功能完成你的網站內容，輕鬆在線上發布你的網站並在該平台提供你的客戶關懷服務。
圖片取自Strikingly產品
5. 文章總結
這篇文章向你講解了客戶關懷計劃的含義，其對你服務的重要性以及策劃和執行技巧。希望你能從以上內容受益並將所學到的知識靈活運用於你的服務之上，我們期待看見你的服務蓬勃發展，並趨向成功。現在就行動吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
