運輸政策

眾所周知,良好的客戶體驗有助於企業在銷售和認可方面取得成功。對於電子商務商店來說,產品準時交付是有助於優化消費者體驗的方面之一。當潛在買家將商品添加到購物車時,他們需要那種無縫銜接的購物體驗。運輸政策對他們的購物體驗有很大幫助。

你的買家需要了解每一個與運輸相關的詳細資訊,以了解他們何時可以交付訂單、他們有哪些選擇、他們為交付支付了多少費用等等。

作為電子商務店主,你需要了解運輸政策的來龍去脈。它可以透過獲得潛在客戶的信任而使你受益。

運輸政策包含你的消費者可能需要的所有運輸相關資訊。它告訴你運送買家訂單所需的時間、國內和國際訂單的預計配送時間、運費等等。

運輸政策不同於退款或退貨政策,但可以包括有關運費退款的資訊。

如果你不知道如何建立運輸政策模板,我們可以隨時為你提供幫助。儘管運輸政策模板很容易在網路上獲得,但建立自己的模板會在你的模板中注入獨特性,讓你比競爭對手更具優勢。

文章綱要:

1. 電子商務商店運輸政策的重要性

2. 你的運輸政策模板應包括哪些內容?

3. 運輸政策範例

4. Strikingly的線上商店提供哪些運輸功能?

5. 小結

電子商務商店運輸政策的重要性

以下是從頭開始建立成功的運輸政策或使用運輸政策模板的一些原因。

1. 提供透明度

把自己想像成一個消費者。你前往線上商店並將商品添加到購物車,但是你注意到該網站沒有運輸政策頁面。因此,除非商品到達,否則你將沒有辦法獲得關於訂單交付、運費和有關訂單的其他詳細資訊。這會建立良好的用戶體驗嗎? 據我們所知,這非常煩人。

一份寫得很好的運輸政策可以打破這些障礙,並提供運輸細節的透明度。

2. 減少客戶服務問題

如果你的線上商店有運輸政策,你的客戶服務代表就不會因客戶頻繁打電話和發郵件詢問產品交付的詳細資訊而忙碌。此外,當潛在買家根據你的運輸政策做出決定時,他們不太可能因為誤解政策而抱怨。

3. 鼓勵客戶向你購買

在完成購買之前,大多數人會檢查運送時間。但是,如果你的網站不向你的潛在買家提供該資訊,則該訂單可能會丟失。87%的線上購物者認為送貨時間是決定是否從你的商店購物的關鍵因素。

4. 讓你遠離法律麻煩

假設你的一位客戶在產品交付方面遇到嚴重問題,並決定採取法律行動。在這種情況下,你的運輸政策可以防止你陷入更深層次的法律問題。你可以向當局出示你對產品交付的規定,以證明你對造成的損壞不承擔任何責任。

你的運輸政策模板應包括哪些內容?

運輸政策模板應包括哪些內容

圖片取自Strikingly用戶網站

你的運輸政策旨在使產品交付過程盡可能透明。你所涵蓋的運輸政策內容和你的溝通方式起著至關重要的作用。你不必更改整個模板,可以保留文本原樣並更改主要資訊,還要始終記得更新你的運輸政策。

要記住的另一件重要事情是使用清晰的副標題、大膽的配色以及表格和列表來展示你的重點內容。

以下是你的運輸政策模板必須包含的一些關鍵部分。

1.訂單處理時間

運輸政策模板中的一項重要內容是訂單處理時間。你必須在此標題下包含以下詳細資訊:

  • 下訂單後,需要多長時間才能送達?
  • 非工作日是否包括在內?
  • 每日訂單處理的截止時間(如果有)。例如,晚上7點之後的訂單將在第二天處理。

2.運費

如果你提供免費送貨服務 ,請確保以突出的方式設計該資訊,因為免費送貨能吸引許多客戶。此外,如果不同地區要收取不同的運費,也請說明。

如果運費可能因稅收和關稅而有所不同,那也值得在你的運輸政策中進行討論。

3.國際和國內運輸選項

全球所有網路用戶都可以訪問你的網站。因此,如果你可以進行國際配送,則值得在你的運輸模板中提及。如果這樣做,請透過列出你能運送到的國家/地區來分解國際交付功能。

4. 店內提貨選項

如果你允許你的用戶線上下訂單並從你的實體店取貨,你必須在你的運輸政策模板中提及這些步驟。

5. 可能的干擾情況

由於一些你無法控制的情況,例如極端天氣條件,產品交付可能會遇到干擾。你的運輸政策模板中必須包含有關潛在服務干擾的資訊,例如客戶可以聯繫誰以了解他們的訂單需要多長時間才能送達。

6. 關於退貨、換貨的資訊

另外,你的運輸政策模板必須包含退貨、換貨和取消訂單的資訊。如果客戶想要退貨或換貨,你將如何收到訂單?貴公司會派人取回產品,還是客戶必須將其寄回你的商店/倉庫?

此外,請列明買家是否可以取消訂單。如果可以的話,你還應該提及你的退款方式。如果訂單取消或產品退貨,你如何退款?是透過銀行轉帳等方式嗎?

7. 送貨限制

某些地區可能無法送貨。例如,你可以將訂單運送到台北,但不能運送到台中。你的送貨政策模板還應包含該資訊,以免讓這些地區的客戶徒勞下單。

運輸政策範例

當你看到其他品牌的範例時,你會更好地理解運輸政策。下面,我們展示了一些來自不同品牌 的運輸政策範例。

耐克 Nike

運輸政策範例

圖片取自Nike

此運輸政策範例顯示了運輸模板中結構的重要性。他們列出了關鍵資訊(不同方式的價格),因此它不會與不太重要的細節混在一起。

Dinner Belle

運輸政策範例
圖片取自Strikingly用戶網站

Dinner Belle用一種創新的方式來告訴他們的潛在客戶,如何查詢他們所在的地區能否發貨。在搜尋欄中輸入你的郵政編碼比閱讀整個頁面更容易。這是優化客戶體驗的一個很好的例子。

Strikingly的線上商店提供哪些運輸功能?

Strikingly為其電子商務商店提供了眾多功能,以便其用戶可以為他們的買家和潛在客戶創造出色的用戶體驗。

Strikingly用戶網站

圖片取自Strikingly用戶網站

在 Strikingly 的簡易商店中,你可以設定多個送貨選項、店內取貨選項 、固定運費和額外運費(如果你在商品數量增加時收取額外費用)等。

此外,你可以建立運輸標籤和免費送貨政策。

你可以按照以下步驟為你的簡易商店設定發貨資訊:

• 在 Strikingly 網站編輯器中打開你的網站。

• 轉到運輸並單擊“添加運輸選項”以添加選項或點擊現有選項進行編輯。

除了送貨選項 ,Strikingly 還為你的電子商務商店提供其他功能,例如顯示產品評論、建立自訂結帳表格、銷售數位產品等等。

總之,為你的線上商店制定運輸政策非常重要,它透過方便地傳達資訊來建立良好的用戶體驗,還可以保護你免受長期法律事務的糾纏。

要成功啟動你的電子商務商店,請註冊Strikingly並使用網站模板建立線上商店 。相信我們,這就像在公園散步一樣簡單,如果你感到困難,還有我們的知識庫可以為你提供幫助哦。