如果你經營線上事業，你必須知道客戶體驗的重要性。客戶反饋會強烈影響你的品牌形象和線上營業額。如果你觀察當今所有成功的企業家，你會注意到，他們會開發創新的行銷策略，以確保出色的客戶體驗。他們對員工進行培訓，以免客戶因他們的方法而感到困擾或不安。如果他們不重視客戶的意見，客戶會感到被忽視，並會轉移到另一個網站。
大多數企業家認為客戶關係對他們的事業比其他任何事情都更重要。他們覺得如果客戶不發表意見，他們就不會理解該如何進步、改進。但究竟什麼是客戶體驗？該如何注重客戶體驗？今天這篇文章都會向你介紹。如果你想了解用戶獲取，點擊這裡學習更多。
文章綱要：
- 什麼是客戶體驗？
- 客戶滿意度的重要性
- 改善客戶體驗的策略
- 小結
什麼是客戶體驗？
要建立線上銷售網站，你必須先了解什麼是客戶體驗。它是與你的網站內容、產品和服務相關的、客戶對你的整體看法。客戶的感知基於他們從特定線上商店進行購買之前所經歷的情況、意圖、期望和購買所需的步驟。只有當客戶與你的品牌進行全面、友好的互動，你的網站才能獲得較高的客戶滿意度分數。
與你品牌的互動可以涉及線下零售店、線上商店、電子商務產品、網站內容、網站圖片等。例如，如果客戶透過你的 Instagram 頁面對你的產品進行查詢，如果他們對你的服務感到滿意，他們將返回你的網站並繼續進一步購買。不僅如此，他們還會讓親友知道他們的感受。在 Strikingly 上，你可以輕鬆建立一個商業網站，這將幫助你的店鋪產生大量的線上營業額。
客戶滿意度的重要性
1. 提高客戶忠誠度
在衡量客戶體驗時，你必須查看客戶對你的企業網站的滿意度。如果你繼續為你的客戶提供相關且令人興奮的內容，那麼客戶將忠誠於你的網站。當我們談論客戶忠誠度時，我們的意思是你會發現留住客戶很容易。作為企業老闆，你必須知道留住現有客戶比吸引新客戶更難。
客戶的保留率會影響來到你平台的新客戶。如果當前客戶對你的服務不滿意，他們會讓其他客戶知道，這將導致你的轉化率下降。良好的客戶服務永遠不會被遺忘，它們在發展你的品牌形象方面大有幫助。
2. 優化的評論
客戶體驗，也稱為 CX（Customer experience），在你的線上銷售中起著重要作用。如果客戶發現你的產品或服務品質優異，他們可能會幫助你吸引更多的受眾，從而產生更多的線上銷售業績。此外，他們會在你的線上商店留下積極的反饋。今天，很多企業老闆都不知道正向反饋的意義和用途。如果你的商店出現許多負面評論，則說明你提供的內容令人失望。
圖片取自Strikingly產品
作為企業老闆，你不能忽視客戶的意見。畢竟，客戶是那些發現你的網站所犯任何錯誤的人。儘管許多網站所有者總是像客戶一樣思考，但他們沒有與客戶完全相同的批判性方法。如果客戶在你的網站中發現任何問題，他們會毫不猶豫地讓你知道。如果你網站上的負面評論不斷堆積，那只會使你的信譽變得更糟。當你在Strikingly上建立網站時，你可以將正面評論作為評論的一部分，以吸引更多的受眾。
3. 拓展你的事業
如上所述，理想的客戶關係為你拓展事業並取得長期成功鋪平了道路。滿意的客戶將成為你事業增長的焦點。他們將分享正面的線上評論，你可以將這些評論包含在你的 Strikingly 網站的評論部分。他們還將幫助你傳播你的產品資訊，這將自動節省你的行銷費用。你可以將這些費用分配給網站的其他部分，例如創新的SEO優化 策略。
圖片取自Strikingly用戶網站
客戶體驗為你提供了多種擴展事業的機會。你也可能有機會擴展你的產品線，你還可以建立一個新的產品類別，以顯示你的網站上有不同且獨特的產品。你還可以在你網站的部落格 部分分享與這些產品相關的經驗。
改善客戶體驗的策略
1. 多種聯繫方式
如果你想確保出色的客戶體驗，你必須確保你能夠適應各種訪問你網站的客戶。例如，你不能只聽你的YouTube頻道上的客戶提問，而忽視了線上網站的留言板。如果你在回答問題時遇到困難，你可以聘請社群媒體專家，並為他們分配與每個平台上的問題相關的職責。
圖片取自Strikingly用戶網站
因此，讓你的客戶有多種方式能聯繫到你非常重要。如果你只是為你的客戶提供電話號碼，那麼你將無法收到大量咨詢。Strikingly 使網站所有者能夠將他們的社群媒體平台整合為他們網站的一部分。我們幫助你以社群媒體圖示的形式超連結到社群媒體平台，所有客戶都可以輕鬆訪問和查看。
2. 多語言網站
如果你建立了一個商業網站來支援你的實體店，它會更有利於你的轉化率優化。但是，你不能僅僅讓你的網站是一維的。如果你的網站是在中國發布的並且有中文內容，那麼任何英國人、美國人或其他外國人都沒有機會看懂你的網站。這就是多語言網站的重要性所在。
圖片取自Strikingly用戶網站
英語和法語是全球最常用的語言。因此，如果你有非英文的網站內容，你必須授權你的客戶將你的內容翻譯成英文。擁有多語言網站將帶來很棒的客戶體驗。
3. 友好的態度
在了解客戶體驗時，你將了解友好態度的重要性。如果你正在做電子報行銷，請確保你在溝通中使用正式的語氣。當我們談論友好的態度時，並不是指諂媚的表達，你應該克制、禮貌地與你的客戶交談。如果客戶對你的語氣不滿意，你會看到網站的跳出率上升。
4. 準時交貨
如果客戶在你這裡下單，請按時交付他們想要的產品，它會幫助你創造出色的客戶體驗。如果你在網上銷售產品，請確保你有合適的訂單管理系統供你使用。例如，如果某個特定產品缺貨而你的客戶剛剛購買了該產品，你可以將情況告知他/她，以免浪費他/她的時間。
在當今時代，客戶的意見極為重要。如果你認為自己對你的網站了如指掌，並且不需要任何人告訴你平台的缺點或不足，那麼你只是在固執己見。如果你使用這種方法來衡量客戶體驗，你將不會看到很高的客戶滿意度得分。事實上，你在數位世界的任何地方都不會受到重視。Strikingly 相信，你可以透過建立一個專業的網站，讓你的客戶有更多理由看好你的計劃。一旦你在 Strikingly 上完成註冊，你將體驗我們的很多功能。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
