如果你是一個企業老闆，你知道提供一個很棒的客戶體驗極大地有利於你的品牌形象和線上銷售。當企業家提出新的行銷策略時，他們總是把顧客放在第一位。他們對員工進行最大限度的培訓。他們把客戶關係看得比其他任何管理方式都重要。
隨著客戶趨勢的變化，大大小小的公司都面臨著巨大的挑戰。他們最不願意看到的就是在當今競爭激烈的世界中落後。
摘要：
什麼是客戶體驗?
客戶體驗的重要性
創造卓越客戶體驗的最佳技巧
在Strikingly上建立一個商業網站
結論
什麼是客戶體驗?
客戶體驗是你的客戶和觀眾對你的品牌和商業計畫的真實感受。顧客的體驗可以基於期望、情境和感覺。它甚至可以是關於客戶傾向於從你的線上商店購買的順序。客戶關係建立在客戶如何與你的品牌產品和服務互動的基礎上。
當客戶通過你的網站聯繫表單、電子郵件和即時聊天詢問你的產品時，與客戶的互動就開始了。如果你專業地回應他們，他們會在完成購買後對你的網站發表積極的評論。如果你提供優質的客戶體驗，你的客戶就會不斷回到你的平台，並繼續購買。最重要的是，滿意的客戶會把你的行銷資訊傳播給他們的朋友和同行。這將涵蓋你所有外部的廣告費用。關於你的公司是否有潛力提供良好的客戶服務，你可以問自己以下幾個問題:
- 你的訪問者能輕易識別你的產品和服務嗎?
- 你為你的客戶提供多種聯繫方式嗎?
- 你能在多個社群媒體平台上找到你嗎?
某些品牌在第一次線上銷售之前就能在網路上走紅，因為他們的廣告引起了人們的好奇心，客戶的詢問得到了極好的客戶體驗。人們甚至會在社群媒體平台上分享病毒式廣告。當人們考慮從你的商店購買產品時，他們會有一系列的期望。如果你能滿足這些期望，並在客戶服務方面做得更好，你的事業就會增長。
客戶體驗的重要性
1. 客戶忠誠度
當你看到大量客戶從你的線上商店購買時，你的平台會有很高的客戶滿意度得分。因此，您的客戶將返回您的平台訂購更多。你的顧客從你的商店購買的越多，你的網站轉化率就越高。
因為你提供的優質客戶體驗，人們會很容易信任你。當然了，作為一個企業老闆，你不應該認為客戶的信任是理所當然的，因為它在商業世界中是非常不穩定的。如果你在結帳過程中的任何一步都表現出疏忽，客戶很可能不會從你的網上商店下單。
2. 好評
正如我們之前向您解釋的那樣，滿意的客戶會在您的網站上寫積極的評論和推薦。他們甚至會把你的品牌推薦給他們的朋友和同行。口碑行銷可以幫助你的網站在競爭激烈的市場中脫穎而出。隨著世界競爭日益激烈，你通過廣告所能接觸到的人群數量是有限的。你也可以與有影響力的人合作來傳遞你的品牌資訊。
如果你的客戶對你的服務感到滿意，那麼讓他們參與你的促銷計畫如何?例如，如果你在社群媒體上推廣你的產品，你可以讓他們喜歡、分享和評論你的貼文。通過分享你的貼文，你將歡迎更多的追隨者到你的社群媒體頁面。然而，你必須首先為現有客戶在購買你的產品之前和之後提供令人驚嘆的體驗。
3. 投資回報
客戶體驗的重要性可以從它極大地影響投資回報這一事實中看出。如果你的企業有一個強大的快樂客戶基礎，你將享受高回報的投資。
由於當前的客戶總是試圖向他們的同行推薦你的品牌，他們的促銷努力會對你的事業產生積極的影響。他們的行銷努力可能會比你最初計畫的受眾更多。較高的投資回報率最終會帶來較高的利潤率。它最終會幫助你的事業在相同或不同的領域發展。
4. 拓展你的事業
如前一點所述，滿意的客戶基礎可以為您的長期事業增長鋪平道路。當你衡量客戶體驗時，你的客戶滿意度會極大地影響它的影響力。他們會分享關於你網店的正面評價，通過口碑傳播品牌知名度，幫你節省行銷成本。
出色的客戶體驗將為您的線上事業帶來更多機會。您可以打入新的市場，為更大的受眾提供相同的服務。
創造卓越客戶體驗的最佳技巧
1. 提供多種聯繫方式
您的客戶應該能夠在任何需要的時候與您取得聯繫。他們可能會詢問你的產品或對產品品質提出投訴。可能有成千上萬的客戶希望你澄清他們的抱怨。因此，如果你只留下一個商店的聯繫電話，你只能接觸到其中的幾個客戶。為了提供令人驚嘆的客戶體驗，您可以為客戶打開更多的溝通管道。
您可以在您的網站上添加聯繫表單，以便您的客戶可以直接從您的網站聯繫您。你也可以在聯繫方式中加入你的社群媒體平台。Strikingly允許使用者以圖示的形式添加社群媒體平台，這可以用來增加企業的社群媒體關注者。
2. 及時交貨
可以說，客戶失望的最大原因是產品品質差或交貨延遲。為了給客戶提供理想的客戶體驗，你必須按時交付訂單或服務。如果你在網上管理你的產品，你必須有你的庫存的跟蹤記錄。例如，如果某種產品缺貨，您必須在客戶下訂單之前通知他們。
Strikingly為其使用者提供了內建的訂單管理系統，允許您跟蹤您的所有訂單。該功能顯示每個訂單的到期日、狀態和客戶詳細資訊。
在Strikingly上建立一個商業網站
如果你想建立一個高品質的電子商務網站，並立即抓住你的客戶的注意力，你需要依靠一個有效的網站建設者，如Strikingly。Strikingly是一個免費的網站建設者，可以幫助你建立你的夢想的網站，只需點擊幾下，你想要的網站就會出現在你的電腦螢幕前。如果你的範本沒有吸引力，即使客戶完成了購買，他們也可能不會回到你的平台。striking為使用者提供行動友好型網站範本，對行動和桌面用戶同等重視。
它還為用戶提供了即時聊天功能，這是為了更快地交流。客戶可以在聊天中發送他們的查詢，網站所有者可以立即回復他們。
除此之外，Strikingly還為其客戶提供多種支付閘道，以滿足他們的需求。我們為他們提供了三個線上交易閘道，即Square, Stripe和PayPal。
結論
瞭解客戶體驗是建立一個偉大的品牌管理戰略的第一步。畢竟，你的事業只和你的客戶的滿意度分數一樣好。如果你的顧客對你的商店發表負面評論，從長遠來看，你的生意將無處可去。同樣，如果你的顧客滿意，你不應該只讓他們對你的商店發表積極的評論。你應該利用他們作為影響者來傳播你的品牌資訊。
圖片取自Strikingly產品
你可以依靠它建立一個功能齊全的品牌網站。我們將為您提供所有必要的網站功能，使您的網站看起來有吸引力。如果您在建設網站時遇到任何困難，您可以立即聯繫我們的客服。
