情感連接在商業世界中至關重要。客戶不僅僅關注誰是最好的商店或提供最好的產品，他們更忠誠於那些可以很好地理解他們的需求和建立情感聯繫的品牌。作為一名企業家，你必須迎接這個“挑戰”並相應地履行你的職責。換句話說，你必須向你的顧客展示你對他們的重視程度以及他們在你的線上事業中的存在感和影響力。要實現這一點，建議你考慮建立一個品牌線上社區，並透過該線上社區凝聚你的品牌受眾，與他們交談並了解他們對你的業務績效的看法，以快速確定你事業的特定方面是否需要加以改進，為他們提供更高的價值。建立品牌社區並不難，你可以藉助很多平台或應用實現這一點，但是管理你的線上社區以確保其井然有序，讓參與者安全且自由地參與有關品牌的討論和其他相關活動才是你需要花時間的地方。為了幫助你更好地開展這項工作，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是社區管理？
2. 什麼是社區管理員？
3. 社區管理的目的
4. 社區管理策略
5. 文章總結
1. 什麼是社區管理？
社區管理，顧名思義，就是執行管理你的品牌線上社區的工作。社區管理涉及製定有效的策略來保持用戶對你的線上社區的參與度。社區管理可以包括回復社群媒體帳戶上的評論、給網站貼文點贊以及分享引人入勝的內容。社區管理的另一個目的是在你的企業與你所處的一般市場類型之間建立更牢固的關係。這是一個不容忽視的強大行銷元素。
2. 什麼是社區管理員？
聘請社區管理員就像搭建一座橋樑，將你的企業與目標受眾聯繫起來。社區管理員可以是一個團隊，而其中的超管負責分配不同的社區管理責任給團隊成員，以幫助所有社區參與者能夠安全無憂地參與社區活動與討論。
如果你剛進入商業世界，你可以成為自己的線上社區管理員。但是，一旦你的事業開始增長並獲得目標受眾的關注，最好聘請一位（或多位）能夠更有效地處理這項工作的社區管理員。如果你有聘請社區經理的計劃，那麼你需要具備以下最重要的特質才能找到最合適的人選：
3. 社區管理的目的
了解社區管理在你的業務中的重要性不僅僅會為了提升你的行銷策略的績效，其還會對你的整體事業產生重大影響，以下是進行社區管理的常見目的：
• 提升品牌信譽
誠信對於企業來說是必須的。線上消費者對他們在網上看到的任何新鮮東西首先都會抱持謹慎態度。這是因為線上詐騙、假新聞和類似的網路欺詐手段層出不窮。
作為一名企業家，你的工作是讓你的受眾每次訪問你的企業網站時都感到安全。社區管理使你可以更深入地了解你的網站的運行情況。你可以檢查誰經常訪問你的網站並與他們一對一交談，這將給消費者一種安全感。透過了解社區管理的目的，你可以輕鬆地為線上消費者建立一個安全空間。
• 提供歸屬感
如果客戶從與之交易的企業中感受到歸屬感，他們會更喜歡它。他們選擇的公司不僅讓他們覺得自己是客戶，而且感覺自己屬於同一個很棒的團隊。如果你想與你的市場建立穩定的聯繫，你必須讓他們覺得他們可以信任你，他們可以依靠你。
你可能並沒有注意到這一點，但觀眾會注意你所做的事情和你作出的反應。他們會根據你在評論區的每一條回復，你對他們提問的每一個問題和回應作為評測是否值得陪你走到最後的依據。
學習不同類型的社區管理可以幫助你找出業務中最重要的點，讓客戶再次光顧你。你可以保持相同的策略並吸引更多與你屬於同一利基市場的客戶。你還可以在與客戶溝通時使用諮詢方法來增加品牌的合法性，從而快速與客戶建立關係。企業與消費者之間的良好關係更為重要，因為它們可以帶來長期聯繫，而不僅僅是一次性交易。
4. 社區管理策略
掌握社區管理策略的藝術並不會在你聘請社區管理員的那一刻就結束。要真正掌握它，你必須為自己配備備用計劃或一套關於如何更好地進行社區管理的強大技巧。學習這些想法可以幫助你獲得關注並保持出色的表現，這將給你的聽眾留下很長一段時間的印象。
• 設定目標
如果有明確的目標，社區管理會更容易。無論你嘗試從事哪種類型的事業，目標都是你不可忽視的基本要素。目標可以幫助你更好地了解你希望自己的事業成為什麼樣子，以防你陷入困境。它提醒你為什麼要做你所做的事情，並幫助你保持正軌。在開始你的商業社區管理流程之前，你必須確保自己擁有現實且可實現的目標。確定你的社區管理策略目標可以使你的整個策略順利進行，而不是突然做你想做的事情。一些最常見的社區管理目標包括：
-提高你的網站品牌知名度
-建立有效的品牌宣傳
-改善公眾參與度
-加強口碑行銷
-教育你的線上觀眾
-實施可靠的客戶支持
-得到反饋
-增加銷售額和網站訂閱
-提高客戶保留率
• 了解你的目標市場
線上消費者在每個企業的成功中都發揮著巨大的作用。你的客戶是認可你的辛勤工作的人，你吸引的每個線上消費者都可以成為你正在建立的線上社區的成員。要建立一個繁榮的社區，你必須有一個透明的目標市場。明確指定要提供產品和服務的人群可以讓你更輕鬆地制定可用於你事業的行銷和社區管理策略。當你已經知道誰是你的目標受眾時，你可以很容易地找到從哪裡開始，避免在錯誤的市場類別上浪費你的時間和精力。
學習社區管理還可以幫助你了解經常線上的訪客。在商業世界中，你不可能總是擁有相同的市場定位。有時，來自不同地方的消費者可能會不小心訪問你的網站。這還不錯，因為你可以利用這個機會介紹你的業務並創造轉化。你可以建立一個專注於你的網站分析的社區管理策略。你的分析可以幫助你了解哪些人是你的常客，他們來自哪些國家/地區，他們在訪問你的網站後通常會做什麼，甚至他們在你網頁上的特定區域停留的時間跨度。有了這些訊息，你可以建立更有效的社區管理策略，關注你的忠實客戶和一般市場。
• 建立引人入勝的內容
如果一個線上社區沒有吸引力，它就會很無聊。讓你網站上的所有內容都充滿互動的最佳步驟是什麼？始終如一地製作有效的內容。線上消費者訪問網站的主要原因是他們對登陸後會發現什麼感到好奇。作為企業家，你不應該浪費這樣的機會。
社區管理策略的一個重要目的是確保每個用戶都能找到解決他們查詢的方法。當線上業務使用有效的社區管理時，它可以輕鬆地為任何線上查詢設置一站式服務。他們可以很容易地安排一個社區網站，讓每個人都和睦相處並且可以相互聯繫。為此，你必須在網頁中填寫能夠持續吸引會員的內容。如果你擁有一個旅遊網站社區，請不斷發布旅遊部落格和相關影片以保持訪客的好奇和參與度。你可以在你的部落格貼文上添加評論部分，讓你的成員可以在其中發送他們對你的內容的反饋。作為回報，你將利用這個機會回復他們並承認他們的意見，從而使你的社區管理策略更加有效。一旦你的觀眾看到你付出了額外的努力，他們就會在眨眼之間更加愛上你。
5. 文章總結
建立一個線上空間，你可以在其中找到與你有相同愛好的人，這在商業世界中是一個優勢。在 Strikingly ，你可以自由地在你的線上社區中表達你的想法。你不僅可以透過該平台啟用你的線上商店，與客戶分享你的產品和服務並直接進行銷售，還可以透過會員頁面建立線上社區，與你的線上受眾自由交流。你可以有機會與他們交流，互相提供想法，並分享你在電子商務生活中永遠不會忘記的經驗。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com與我們聯絡。
