在數位世界中，我們看到了全球多個行業的發展，而服務業就是其中之一。服務業也被稱為第三產業，是產品生產鏈中最上層的價值供應行業。零售行業，客戶服務，運輸業等都是屬於服務業，其對國家經濟貢獻的價值不亞於任何其他種類的行業。隨著商業世界的蓬勃發展，人們也越來越重視起服務行銷的影響。在過去的幾年裡，服務初創公司急劇增加是有原因的。人麼開始將關注點從製作產品本身移到為已有產品提供更高價值，或服務平台/管道之上。比如，您可以在網路上最大的影片供給服務商——Youtube，旅店集合平台——Airbnb，或是電子召車服務提供商——Grab等多種以服務為主的創新商業點子。這些公司本身並不銷售產品，其價值主要提現在為個人提供平台以及良好的服務之上。為此，他們必須創造引人入勝的品牌故事和有效的服務行銷策略。在這篇部落格文章中，我們就將討論服務行銷是什麼，其重要性以及打造有效服務行銷策略的方式。
文章綱要：
1. 什麼是服務行銷？
2. 服務行銷的類型
3. 如何打造有效服務行銷策略？
4. 文章總結
1. 什麼是服務行銷？
要在當今數位世界為你的服務型業務實施最相關的行銷策略，您必須首先了解什麼是服務行銷。服務是無形產品，而顧名思義，服務行銷就是對這些五星產品/價值進行的行銷或銷售策略。一般常見的服務行業有醫療保健、教育、客戶服務等，它們的運營上都少不了有效的服務行銷的支援。服務行銷策略背後的基本目標是使用有效的溝通方式，例如社群媒體廣告、促銷活動等幫助客戶理解產品的稀缺性和價值型，並營造需求高的緊迫性來促使客戶為其買單。
2. 服務行銷的類型
• 推薦
當我們談到服務行銷的類型時，首先想到的就是口碑行銷，這是一項在全球國際行銷專家中越來越受歡迎的服務行銷策略之一。作為行銷人員，您必須了解提升客戶滿意度的好處，如果你能設法讓你的客戶對你的服務或產品感到滿意，他們就會對你的品牌更忠誠，並且更願意推薦您的品牌給身邊的人。這就是良好的口碑行銷生成的方式，對你的品牌滿意的客戶會將你的品牌宣傳給身邊的人，然後為你帶來更多潛在客戶。
圖片取自 Strikingly 產品
口碑行銷與聯盟行銷有點相似，如果你的品牌能靈活應用這兩者並結合其優勢，你將能看到你的銷售表現日益精進。許多品牌在考慮服務行銷策略時都會選擇使用聯盟行銷來宣傳自己，就像 Strikingly 做的那樣，你也可以為你的業務打造一個聯盟行銷計劃，邀請現有客戶為你的品牌進行宣傳並回饋他們以相應的獎勵。
• 客戶教育
客戶教育也是經常被使用的服務行銷策略之一。作為行銷人員，您必須提高對您願意推出的服務的認識，然後再將這些知識傳授給你的客戶，您的客戶對你的產品或品牌的意識越高，他們對使用你的產品和服務就會更有信心。要實現這一點，最好和最常見的方式之一就是在報紙上寫一篇關於您的服務的專業文章或開始架設你的部落格平台來撰寫和發佈產品使用指南。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
儘管社群媒體不斷發展，但由於報紙在世界上仍然具有其影響力，因此您的資訊將有可能獲得更高的觸及率。此外，您可以組織活動、Podcast，甚至透過網路研討會來傳播您的品牌資訊。
• 社群媒體
您沒有理由不將服務行銷的功能與當今的社群媒體時代聯繫起來。在相關促銷策略的實施方面，Facebook 可以說是時下網路使用者最受歡迎的社群媒體平台之一。Facebook 上的免費廣告使您能夠將您的觀點傳達給相應的客戶，它還使您能夠根據預算個性化您的行銷策略。
當您在 Strikingly 上架設專業網站時，您可以輕鬆地將您的社群媒體帳戶納入您的網站。如果您的 YouTube 頻道上有宣傳影片，您可以選擇將您的影片附加到 Strikingly 網站。但是，您必須注意，您不能直接在您的網站上上傳影片，您必須先將其上傳到您的 YouTube 頻道然後再以連結方式將其添加到你的網站。
• 示範
這是通常與在線商店中出現的新產品相關的服務行銷類型之一。當顧客在店裡認出一個新產品時，他們通常會羞於嘗試，他們必須考慮是否值得投資。以 YouTube 影片或影片Podacst的形式提供演示將增加他們購買它的機會。
3. 如何打造有效服務行銷策略？
了解服務行銷和產品行銷的特徵之間的區別也很重要。如果我們談論產品x行銷，它會優先考慮那些適用於有形、可採購且易於識別的產品的行銷方式；但如果是服務行銷，你的行銷難度可能更高，因為你要推廣給市場的是看不見的產品。但我們換個角度看，這兩種行銷形式的目標都是為了滿足客戶需求，提升他們滿意度並藉此來提升銷售表現。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
因此，您可以在產品行銷和服務行銷之間找到許多相似之處。例如，當您去餐廳獲取服務時，您主要傾向於查看他提供的菜單（它提供的食品）。而許多線上購買的客戶會在購買產品前考慮你的服務（包括運輸，客戶接待等）。要想打造有效的服務行銷，你必須：
• 提升信任
正如我們之前解釋過的，關於行銷最重要的是信任。如果您無法獲取客戶的信任，那麼他們也必將不會對你說的話/你的產品或品牌買單。在這種情況下，您不僅無法獲得新客戶，而且您也無法讓現有客戶滿意。當你推銷一個產品時，你必須明白產品是基本的賣點。你應該對產品品質執行檢查，探索服務行銷的特點，並為客戶提供演示來提升他們對你的信任度。當我們提到服務行銷時，溝通是您最重要的資產。從你嘴裡說出來的每一個字都是有意義的，你必須向客戶正確解釋和溝通，以獲得他們對你的品牌的信任。
• 利用良好的客戶反饋
如果客戶信任您，他們會在評論部分告訴您。這些推薦足以表明服務行銷的重要性。
圖片取自 Strikingly 產品
當您在 Strikingly 上建立專業網站時，您必須有一個推薦部分，以便客戶認可您為品牌所做的所有辛勤工作並留下積極的反饋。積極的評價為有吸引力的品牌鋪平了道路。您不僅會讓現有客戶滿意，還會吸引新客戶加入您的平台。
4. 文章總結
在這個競爭激烈的數位時代，你必須明白僅僅依賴實體店無法將你的業務轉化為電子商務世界中的翹楚，你必須致力研究有效的服務行銷策略並且提升你的業務在線上時間中的存在感。這一點雖然並不容易，但在像 Strikingly 這樣的優質網站架設平台的幫助下，你的工作將變得更輕鬆。遵循以上提示來打造你的服務行銷策略並將所學到的內容靈活應用在你的網站之上，你將可以看見你的業務穩定漸進地發展。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
