自疫情爆發以來，經濟不斷遭受嚴峻的考驗，零售商們必須在惡劣的環境下尋找出路來保證事業正常運營。這並不容易，尤其是那些沒有線上銷售管道，僅依賴實體店面進行銷售的零售企業而言。架設和經營一個能夠為你將行銷訊息傳遞給受眾的線上品牌網站對銷售表現有多大影響已經不言而喻了，那麼今天我們就來聊聊可以幫助你透過結合線上下管道進一步優化你的交易效率的方式——提供本地取貨選項。
事實上，在內憂外患，競爭異常激烈的商業世界中你不能盲目地採取以前的經營方式，學會靈活變通，對你擁有的所有銷售點進行巧妙的融合貫通能幫助你保持事業的彈性。透過提供本地取貨，也就是讓客戶線上預訂然後到店取貨的方式可以幫助你讓客戶更方便，且還能提升銷量，保持收入的穩定。為了幫助你更好地了解什麼是本地取貨以及你需要考慮為你的線上商店提供此服務的原因，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是本地取貨？
2. 本地取貨服務應考慮的元素
3. 本地取貨服務的優缺點
4. 文章總結
1. 什麼是本地取貨？
如果你經常透過虛擬購物平台購物或是有長久的電商經營經營，那麼你一定聽說過本地取貨這個商品配送選項。本地取貨被定義為客戶線上購買後按照指示到他們所在地的銷售點取貨。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
這種服務可以方便那些希望在缺貨前購買產品但又暫時抽不開身前往實體店鋪購買的人們。透過選擇合適的本地取貨地點，他們可以在自己方便的時間前往該地點領取產品。這樣不僅可以免去不必要的配送費用，也可以為你的客戶提供更豐富的產品交付方式選項。
2. 本地取貨服務應考慮的元素
• 目標
就像啟動任何商業計劃一樣，開始提供本地取貨服務前你必須先明確你這麼做的目標，你是希望透過此服務來提高銷售機會或客戶滿意度嗎？如果你的目的是為了為你寶貴的客戶提供方便，你需要確保你的服務被客戶所知曉。你的客戶需要對此服務有一定程度的了解才會選擇使用它。因此，請確保你明確展示此服務的條款，告知客戶他們可以在哪裡取貨，應該出示什麼證明等指示。
• 溝通
當你向客戶提供本地取貨選項時，溝通是決定其成功的最重要的概念。作為企業老闆，你必須向客戶提供所有必需的訊息，比如你的聯繫方式，實體店面營業時間等。最重要的是，你應該知道你面對的是哪種類型的客戶。比如，你可以為回頭客提供一些小優惠或更體貼的服務，你也可以透過調設你的系統，讓客戶可以選擇他們上一次購買時輸入過的訊息來加快結帳流程。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
你必須有效地與你的客戶進行溝通，並確保你不會提供錯誤的訊息。如果你提供的訊息不完整或有錯誤內容，那請不要指望你的客戶會在你的推薦頁面上給出任何正面評價。積極的客戶反饋對於健康的轉化率和吸引全球觀眾訪問網站至關重要。
• 招聘培訓
電子商務運營涵蓋大範圍的工作領域，如果你選擇自己安排所有工作，包括本地取貨中的倉儲挑貨，包裝，管理，溝通等，你很有可能會忙得焦頭爛額甚至出現管理錯誤的情況。你要明白一個人是不可能獨自完成五個人的工作的。因此，請考慮為你的企業招聘合適的員工，為他們提供相應的培訓來幫助你提高工作效率。
• 訂單系統
要確保你能順利以本地取貨方式完成產品交付過程，你最好使用良好的技術平台或訂單系統來支援這項服務。成熟的訂單系統將幫助你對你的訂單進行追蹤和管理，使你和你的客戶了解所有與所購產品相關的事情。
圖片取自 Strikingly 產品
它有助於跟蹤下單，已交付以及已取消的訂單，幫助你更好地安排出貨。Strikingly 是一個免費的網站架設器，它使用戶能夠構建具有完善網站功能的精美商業網站。一旦你註冊並登入你的帳戶，你就可以選擇供一鍵套用的模板，對其設計進行一些客製化後就可以開始將所有產品、導航和其他形式的內容添加到他們的商業網站中。完成企業網站的製作後，你可以透過以下步驟添加本地取貨選項：
圖片取自 Strikingly 產品
第一步：從 Strikingly 網站編輯器的“商城”選項中選擇“運費”。
第二步：點擊“添加配送方式”。
第三步：添加運費選項（輸入到店取貨）並填寫與之相關的所有必需欄位
第四步：保存並開放此功能
3. 本地取貨服務的優缺點
如果你開始專研本地取貨服務，你就會意識到該服務對你的事業而言既有優點也有缺點。但對於一個積極尋求成長的企業而已，該服務是利大於弊的，其最大優勢是你的產品可以快速地交付，客戶也可以在不支付運費的情況下透過線上購買先對商品下單。除此，本地取貨的最大好處是，客戶收到的產品很小可能會有因運輸碰撞導致的損壞情況。這最大限度地減少了所有潛在的與運輸相關的問題並提高了客戶滿意度。
儘管本地取貨服務對你與客戶都提供好處，但你還必須了解它帶來的缺點。如果你的線上商店有提供本地取貨服務，這可能會提高客戶的期望。這是一件好事，因為你希望你的網站擁有最高標準。但是，如果你的業務運營中存在一些缺陷，則可能會因打不到客戶心目中的標準而落下極差的印象。就你的業務運營而言，高期望可能會影響客戶對你的企業制定嚴苛的標準。
4. 文章總結
事實上，本地取貨的最大初衷是為了保護顧客的權益，讓他們減少運費開銷的情況下能夠最大程度保障成功購買產品並獲得情況良好的產品。這項服務現在也已然成為整個電子商務世界的一大趨勢。如果想要保持你的競爭力，請務必考慮為你的線上商店提供這項服務，這不僅可以提高你的線上銷售額，還可以為你的業務願景帶來更高的可信度。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
