如果您還沒有搭上行動商務列車，那麼現在是時候了。作為企業主，無論客戶身在何處，您都必須與他們會面。老實說，您的財務成功取決於您的可用性。還有什麼地方比在移動設備上更能滿足您的客戶需求？
在充斥著應用程式和遊戲的科技世界中，我們越來越依賴智慧型手機和平板電腦。因為無論我們走到哪裡，我們的設備都伴隨著我們，因此行動商務是企業主增加銷售額的絕佳方式。2017 年，移動應用占全球線上零售總額的近三分之一。那麼，究竟什麼是行動商務？
文章大綱
• 行動商務和電子商務之間的區別
• 瞭解行動商務戰略
• 使用Strikingly創建回應式網站
• 行動商務正在爆炸式增長
行動商務和電子商務之間的區別
行動商務和電子商務之間的主要區別在於，電子商務活動通常使用臺式電腦和筆記型電腦進行。行動商務活動是使用智慧型手機、平板電腦、PDA（個人數位助理）等移動設備進行的。
瞭解行動商務戰略
毫無疑問，未來幾年行動商務市場的潛力是巨大的。根據研究，79%的智慧型手機用戶在過去六個月使用移動設備線上下訂單。即使大流行消退並且世界開放，這種情況預計仍將繼續，因為趨勢表明，許多流行行為，例如線上購物，將長期存在。
因此，企業可以透過制定基於當前行業趨勢的有效策略來利用移動驅動的線上購物帶來的機會。如果您在類似行業工作，請考慮以下八種趨勢以制定有效的行動商務策略：
1. 虛擬實境
增強現實已經發展成為一種利用技術幫助線上購物者虛擬“試穿”或體驗他們希望購買的產品的絕佳方法。例如，宜家正在使用增強現實技術讓客戶使用智慧型手機將其傢俱目錄中的圖像疊加在自己的客廳內，從而使購物變得更智慧、更個性化。
來自瑞典傢俱零售商的“宜家廣場”應用程式允許客戶僅使用智慧型手機在自己的空間中虛擬放置真實比例的 3D 模型。如果確定一件傢俱非常適合該空間，則可以透過宜家的移動購物應用輕鬆購買。
宜家只是使用增強現實技術説明客戶獲得移動購物體驗的公司的一個例子。Gucci、Wayfair 和 Sephora都投資了增強現實技術來提供娛樂和靈感。虛擬實境透過將實體零售商品連接到虛擬世界來增強線上購物體驗，從而形成一體化的線上/離線購物體驗。今年 AR 應用市場預計將達到1550 萬美元，現在是品牌投資 AR 技術以説明他們改善客戶體驗的好時機。
2. 一鍵下單
客戶在網上購物時必須輸入姓名、位址和付款方式等個人資訊。在每次購買時輸入相同的資訊可能會導致挫敗感並影響購買決定。
因此，困難的結帳過程占所有購物車放棄的 18% 也就不足為奇了。大多數被行動商務應用程式遺棄的購物車是由於在小螢幕上輸入重要資訊的不便。按設備劃分的購物車放棄率顯示，移動網站占所有退房放棄率的 97%，其次是桌面網站放棄率 68%，移動應用放棄率僅為 20%。這些數位表明，易用性對於積極的客戶體驗至關重要。
由於零售應用程式允許使用者安全地存儲他們的資訊，允許重複訂單而無需每次都輸入支付憑證，因此移動應用程式在減少廢棄購物車方面比移動網站更成功。透過一鍵完成購買週期，透過行動商務應用程式的一鍵訂購為客戶提供了無憂購物的便利。亞馬遜的一鍵式流程就是一個很好的例子。它允許客戶將商品添加到購物車或只需輸入他們的信用卡資訊（CVV 號碼）即可立即購買。此功能改變了電子商務巨頭的遊戲規則。更好的結帳設計可以將任何電子商務業務的轉化率提高35.26%。實現“一鍵式”過程是實現此目的的一種方法。
3. 移動網站優化
移動設備的螢幕較小，經常不方便進行網站搜索和導航。糟糕的移動優化曾經是客戶流失的一個常見原因，但隨著今天對用戶介面 (UI) 設計的關注，幸運的是，這已經過時了。品牌可以透過確保他們的網站和他們的行動商務應用程式有一個設計良好的使用者介面來提高客戶成功率，該使用者介面允許在目錄的各種產品中進行順暢的搜索和導航。移動優化的另一個重要方面是使移動搜索更容易。客戶在移動應用程式和網站上購物時更喜歡使用搜索欄來查找產品。應該使用智慧網站搜索來優化與搜索詞完全匹配的搜索結果。
根據Econsultancy網站搜索分析研究，4.63% 的轉化記錄來自使用搜索的訪問者，他們貢獻了大約 13.8% 的收入。快速顯示過濾結果可確保在品牌的行動商務應用程式或網站上獲得積極的用戶體驗 (UX)，從而帶來更高的轉化率和更多的回頭客。
4. 漸進式 Web 應用程式
雖然深受客戶歡迎，但品牌原生應用程式也有一些缺點：它們通常難以安裝並消耗大量移動數據。然而，今年的新興趨勢之一是使用漸進式網路應用程式。PWA 是一種允許用戶在智慧型手機上訪問網站並將其用作應用程式的技術。PWA 與傳統的智慧型手機應用程式一樣，為用戶提供即時更新、推送通知、離線訪問和快速載入時間。
星巴克的 PWA 是成功 PWA 的一個很好的例子，因為它允許客戶在旅途中查看公司的選單並下訂單，即使在網際網路連接不穩定的情況下也是如此。PWA 在這方面類似于原生應用程式，但它們在移動設備上佔用的空間更少。集成 PWA 可以透過提供快速、易於使用的技術來説明品牌接觸客戶，這些技術的行為類似于原生應用程式，同時提供移動優化網站的便利性。
5.智能個性化
個性化行銷有助於留住客戶。根據研究，80%的客戶更願意購買提供個性化體驗的品牌。精心規劃並在獲得許可的情況下使用數據的個性化策略可以提高客戶滿意度。
個性化可以説明品牌專注于客戶的行為細分並推動基於偏好的溝通。透過跟蹤目標受眾的網站流覽行為，品牌可以收集位置和天氣等上下文數據，為每個買家創建個性化資訊。數據驅動的個性化溝通透過確保每個客戶在正確的時間收到相關資訊來促進銷售轉化。根據SmarterHQ 消費者調查，72% 的客戶參與個性化消息傳遞，90% 的客戶願意分享行為數據。
6. 語音購物
自 2011 年以來，穀歌的 Siri 和亞馬遜的 Alexa 等語音助手和智慧揚聲器就已經出現，但語音購物正在獲得關注。
預計今年將增長到400 億美元，比2018 年的 20 億美元大幅增加。語音搜索越來越多地用於研究產品、下訂單和跟蹤交付。客戶使用語音聯繫客戶服務、查看和重新訂購商品。由於移動設備占所有語音搜索的 27%，因此品牌必須將該功能整合到他們的行動商務應用程式中。大多數線上購物者更喜歡語音購物，因為它方便快捷。
將語音搜索技術添加到品牌移動應用程式中，用戶可以提出超當地語系化問題，例如“我附近的咖啡店”或“我附近的超市”。
這也有助於優化移動搜尋引擎優化，使品牌的應用程式和移動網站協同工作，輕鬆處理本地和語音查詢。例如，如果一個品牌的網站是使用Squarespace 構建的，它可以使用 SEO 清單來識別和解決問題。確保網站訪問者和搜尋引擎可以閱讀 XML 網站地圖以及確保網站針對移動設備進行優化以提供快速載入時間也很重要。
圖片取自Strikingly產品
7. 加密貨幣支付
加密貨幣大受歡迎，終於在去年成為主流。2024 年，加密貨幣市場預計價值14 億美元。從 2019 年到 2024 年，預計將以 6.18% 的複合年增長率增長。隨著加密貨幣的成熟，區塊鏈錢包將取代傳統的金流。隨著越來越多的客戶對加密支付以及使用虛擬貨幣進行更定期交易的能力產生興趣，企業越來越多地考慮在其行動商務應用程式中添加選項，以使其產品面向未來。除了明顯的便攜性，crypto還支援二維碼，實現即時數字支付簡單的。其他促使人們對這種貨幣產生興趣的因素包括更快的交易、更低的成本、匿名性和更高的安全性。因此，將來自信譽良好的加密貨幣平台的 API 集成到移動應用程式中，為品牌提供了一個安全和客製化的錢包，使他們能夠在全球範圍內方便地接受多種貨幣。
8. 社會企業
統計資料顯示，截至 2022 年 1 月，世界上超過一半的人（58.4%）——即 46.2 億人——使用社交媒體。去年，其中 4.24 億用戶訪問了網際網路。超過67%的全球手機用戶使用過社交媒體。鑒於這些統計數據，很明顯社交媒體應該成為任何行動商務戰略的一部分。以前，品牌使用社交媒體來提高品牌知名度並吸引潛在客戶。在當今世界，品牌不僅透過社交媒體進行行銷而且直接銷售是很常見的，因此社交商務的興起。由於 Facebook、Instagram 和 TikTok 等視覺社交媒體平台的流行，以及在這些平台上易於轉換，社交商務具有巨大的潛力。尤其是 Facebook 和Instagram，現在提供可購物的帖子，品牌可以在每張圖片中標記產品，並創建使用者友好的連結，以便點擊並立即購物。因此，客戶可以在社群媒體使用他們的移動設備。Instagram Shops 是社交媒體平台的一個例子，它直接與企業合作創建可客製化的店面，在那裡可以展示收藏品並進行購買。一項對 Instagram 購物帖子的研究發現，流量增加了1416%，收入增加了 20%。客戶參與度和持續的創收確保這種行動商務趨勢在 2022 年及以後繼續增長。
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使用Strikingly創建回應式網站
要開始，您不需要知道如何編碼或擁有網頁設計學位。您可以使用 Strikingly 模板創建和個性化設定您的網站，因為它簡化了編輯。Strikingly 網站編輯器中的拖放功能非常有用，因為它允許您輕鬆地在網站周圍移動內容、圖像和物件。聽起來是不是很棒？Strikingly 首屈一指的回應式網站編輯器透過現代和移動回應式網站模型提供出色的使用者體驗。Strikingly 的網站設計都是立即回應的。它是一種以用戶為中心的設計技術，使網站能夠根據使用者活動以及用於顯示網站資訊的設備、螢幕尺寸和平台進行調整，從而提高其對訪問者的回應能力。
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此外，Strikingly提供了一個線上商店板塊，您可以將其添加到您的網站並上傳您的產品以直接從網站線上銷售。這使任何人都可以從任何位置設定和管理自己的線上商店。為了讓您的客戶線上完成購買，您可以使用 Simple Store 為您的網站添加安全支付閘道，例如 Paypal、Stripe、微信支付或支付寶。引人注目的是，與其他電子商務平台不同，它不收取任何額外的交易費用。
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行動商務正在爆炸式增長
隨著全球移動設備普及率的提高，該行業預計將增長。對於喜歡在任何地方透過簡單地點擊移動設備螢幕進行線上購物的客戶來說，行動商務是最方便、最高效的購物流程。因此，跟上行動商務趨勢的品牌最能提供最佳的用戶體驗並鼓勵客戶忠誠度。實施結構良好的行動商務戰略可以顯著提高投資回報率。
