對於每個企業或服務提供商而言，客戶都是他們賴以生存的關鍵。關於客戶服務的最受歡迎的商業秘訣之一是：“客戶是我們場所中最重要的訪客。他不依賴我們，我們依賴他……” 雖然人們猜測 這些話是誰說 的，但沒有人爭論這些話是否屬實。
顧客往往有不同的性格和個性。在某些日子裡，你可能會過得愉快而隨和。在其他日子裡，你會遇到奧客。因此，與奧客打交道是建立成功企業的一項重要技能。
在本篇文章的閱讀過程中，你將了解提供高效客戶服務對企業的意義、它如何影響你的企業成功，以及與奧客打交道的一些提示和技巧。
文章綱要：
1. 提供積極客戶服務的重要性
2. 加強積極客戶服務的方式
3. 與奧客打交道的注意事項
4. 小結
提供積極客戶服務的重要性
1.讓你領先於競爭對手
客戶體驗優質與否，能讓你遙遙領先或落後於市場上的競爭對手。如果你和另一家企業提供類似的產品或服務，有時並不僅僅是產品的品質能給你帶來競爭優勢。你為客戶提供的體驗決定了他們是會再次光顧你還是轉而選擇另一個品牌。這包括你在與奧客打交道時使用的策略。
2.更好的銷售和品牌形象
如果你經營線上業務，優質的客戶體驗能為你帶來更高的銷售量和更好的品牌形象。Amazon的Jeff Bezos曾經說過：“讓客戶在現實世界中不開心，他們可能會告訴六個朋友。 如果你在網上讓你的顧客不開心，他們會告訴 6,000 個朋友。” 鑒於當下的世界正在變得完全數位化，一個憤怒的客戶可能會讓你損失很多錢。
一個滿意的客戶可能會透過口耳相傳來告訴他人你的業務是多麼優質。如果第一個積極客戶的家人告訴他們的家人，而第二個也這樣做，想像一下這會對你的業務銷售和整體品牌形象產生什麼樣的連鎖反應。但如果那是一個奧客怎麼辦？那將是一個巨大的問題！因此，如果你要防止此類事件發生，你必須學習如何與奧客打交道。
圖片取自Strikingly用戶網站
3.更高的客戶轉化率
良好的客戶服務，包括適當的客戶危機管理，能夠讓大量客戶成為你的忠實客戶。透過正確的客戶服務，你可以將奧客轉變為你業務的擁護者。客戶很難期望百分百完美。 他們中的大多數人只是想知道你願意滿足他們的需求。因此，你必須掌握與奧客打交道的藝術。哦，是的，這是一門藝術。
4.提高客戶保留率
積極的客戶服務還可以留住客戶 ，這比必須尋找新客戶更實惠、更安全。這在介紹企業的新品牌和新產品時特別有用，它為你重新節省了行銷成本，並為你現有的客戶提供了選擇。
加強積極客戶服務的方式
如今，建立一個成功的企業需要你將你的企業放到網上。使用以下工具，你可以給你的客戶留下深刻印象，並減少你業務中奧客的數量。
1.電子商務商店
它有助於將購買過程自動化。它減輕了人工的壓力，減少了訂單處理中出錯或積壓的概率。當你使用 Strikingly免費網站構建工具建立電子商務商店時，你的客戶可以從你網站上直接購買你的產品或服務。
2.網站線上聊天
LiveChat 功能可讓你的客戶與你即時聊天。你的客戶服務提供商必須始終在聊天的另一端處理反饋和投訴。Strikingly網站帶有內置的即時聊天功能，你可以根據需要激活該功能。使用此功能，你可以讓您的客戶感到被傾聽 ，因為他們感覺他們正在與你即時交談。
圖片取自Strikingly用戶網站
3. 電子郵件和社群媒體整合
客戶需要在想要投訴時能夠與你聯繫到。Strikingly 網站允許你整合你的電子郵件和社群媒體帳號。這使客戶在有投訴甚至積極反饋時更容易直接聯繫你的團隊。
與奧客打交道的注意事項
在我們考慮如何與奧客打交道之前，必須先了解一件事：理想情況下，你應該有一個專門的客戶服務團隊。但是，每個直接或間接與你的客戶打交道的人都必須具備基本的業務技能。這包括如何與奧客打交道。
當你與奧客打交道時，這裡有一些提示和技巧可以提供幫助。
該做的事
1. 善解人意
同理心從心開始。這意味著你必須真誠地關心你的客戶。即使客戶談論的內容並沒有讓你覺得有問題，無論如何也要體諒他們的感受。同理心可以讓客戶感到被關注，並讓你能夠將他們的問題視為重要的。
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2.保持冷靜
當你與奧客打交道時，請深呼吸並控制自己的情緒。在與客戶互動之前，請確保你的內心平靜、語言冷靜。例如，你可以問自己，「他們會希望我做出什麽反應？」 你可能會開始覺得自己正在生氣，你可能會開始感覺到身體內部的緊張。此時，你必須立即冷靜下來。只有當你控制情緒時，你與客戶的互動才會成功。
3.提供及時的解決方案
為盡快消除奧客的怒氣，請在他們還在說話時開始考慮解決問題的方法。如果這是一個可以立即解決的問題，那就去做吧。如果這需要時間，請告知他們，並確保跟進直到問題得到解決。無論哪種方式，對問題做一些有成效的事情。
4.給予支持
盡可能幫助你的客戶解決問題。不要只是給出解決方案，每一步都要和他們一起做。
禁忌
圖片取自Strikingly產品
1. 不必要地打斷奧客
不要經常打斷奧客，尤其是當他們情緒高漲時。不必要的打斷會給他們一種自己不受重視的感覺，要么讓他們更加憤怒，要么讓你陷入困境。
2. 冷漠
不要讓你的肢體語言或反應給人留下你不在乎的印象。尤其是當他們生氣或不高興的時候。奧客在交流他們對某種情況的感受時會觀察你的反應。任何明顯的漠不關心通常都會使問題變得更糟。客戶永遠不會忘記他們是如何受到對待的，尤其是當他們受到惡劣對待時。
3. 延遲反應
當你延遲響應他們的需求時，客戶會變得更加憤怒。這種情況在電子商務企業中發生得更多。延遲回復會損害你的品牌。你要為無法立即解決的問題設定一個截止日期，在這個日期前能給出一定的回應，然後要確保跟上日期並在做出更改時及時溝通。
與奧客打交道需要很大的耐心和情商。但是，使用正確的工具，可以讓你自己或你的團隊更輕鬆。如果你經營線上業務，那麼你應該有一個網站。你的網站應該具有讓你的客戶輕鬆聯繫到你的功能。Strikingly網站允許你將電子郵件和社群媒體平台整合到你的網站上。你還可以添加你的客戶服務號碼以允許直接呼叫。不要忘記 Strikingly的即時聊天功能，它允許客戶直接與你的客戶服務部門聊天。在Strikingly，我們擁有一支由專業客戶服務提供商組成的專門團隊來滿足客戶的需求。有任何問題，只需訪問我們的網站。注冊一個帳號來開始免費試用吧！
