在當今競爭激烈的市場中，企業必須刻意培養客戶忠誠度，以留住現有客戶並吸引新客戶。這是因為，在任何時候，競爭對手都在努力擴大他們的影響範圍並獲得新的付費客戶（專家稱之為“市場份額”），這意味著您現有和潛在客戶的選擇都在增加。
客戶是企業的支柱。沒有他們不斷的支援和惠顧，您的企業將會崩潰。因此，要實現客戶忠誠度，您必須努力與客戶建立牢固的關係並優先考慮他們的需求。
現在到今天的問題，什麼是客戶忠誠度？
文章綱要：
- 客戶忠誠度的含義
- 客戶忠誠度的好處
- 如何建立客戶忠誠度
客戶忠誠度的含義
客戶忠誠度是指客戶繼續與特定公司或品牌開展業務的意願。它是客戶對公司提供的產品或服務的滿意程度，以及客戶將來繼續從公司購買的可能性。客戶忠誠度超越一次性或季節性銷售。例如，當客戶僅在銷售折扣或閃購期間購買您的產品時，這可能不算作忠誠度。客戶忠誠度是“風雨無阻”的情況，客戶會從您的品牌購買商品，尤其是當他們應該有其他選擇時。
作為一家企業，必須有意識地與客戶建立牢固的關係。關係越牢固，您留住客戶的機會就越大，因此需要建立客戶忠誠度。
客戶忠誠度的好處
- 穩定的營業收入
- 更好的品牌靈活性
- 更容易的轉換過程
- 免費口碑行銷
- 為更好的決策提供見解
1.穩定的營業收入
在創業中，忠誠的客戶是一件大事。您可以相信他們會始終如一地購買您的產品。這會為您的企業帶來穩定的現金流。此外，隨著時間的推移，忠誠的客戶更有可能增加購買量。這是因為他們已經信任您的品牌並與您建立了情感紐帶。
2.更好的品牌靈活性
當您的企業擁有強大、忠誠的客戶群時，您就有足夠的空間來承擔某些通常會使您處於劣勢的業務風險。
讓我們使用漢堡王的宣傳影片作為案例研究。漢堡王發起了一項活動，以支援其競爭對手麥當勞舉辦旗艦活動。那天銷售的所有收益都捐給了慈善機構。在活動中，漢堡王鼓勵顧客當天在麥當勞用餐。最初，客戶感到困惑，但當他們意識到該品牌是出於善意時，他們對該品牌表示讚賞。儘管棘手，但這種策略有效地吸引了客戶群的情緒。透過展示自己致力於做好事和慈善事業，甚至不惜犧牲自己的業務，他們進一步激發了客戶對他們的信任。
請注意，您的企業必須先獲得信譽，然後才能進行這種“噱頭”。如果您是小老闆，則應多加小心。這並不是說大企業可以大意。但是，在執行此操作之前，您的客戶忠誠度遊戲必須是頂級的。
3.更容易的轉換過程
忠誠的客戶比新客戶更容易說服。忠實客戶已經對您的品牌瞭若指掌，因此讓他們購買您的新產品很容易。另一方面，新客戶需要更深入的入站行銷才能信任您並購買您的產品。這意味著更多的行銷成本和相對較低的轉化率。
4.免費口碑行銷
忠實客戶可以是您的無償個人行銷人員或影響者。當您獲得客戶的信任時，他們會自動成為粉絲。如果您為您的企業使用線上行銷，這可能會導致“病毒式行銷”。病毒式行銷是指產品或整個品牌在一段時間內突然流行起來。病毒式行銷通常是口碑行銷的直接效果。例如，一個食品品牌可能會從忠實顧客告訴他們朋友的影響中獲得更多顧客。這些朋友也是他們的圈子，品牌由此迅速發展成為病毒式傳播的品牌。這將有助於提高您的利潤率並讓您在業務中停留更長時間。
5.為更好的決策提供見解
透過誠實的回饋，忠誠的客戶會為您提供與您的業務相關的實用見解。他們讓你知道什麼是有效的，什麼需要改進。忠誠的客戶有時可能會給出負面回饋。然而，這不應該重複發生或持續存在。客戶對您的產品越不滿意，他們就越有可能找到替代品。因此，當您收到負面回饋時，您必須立即努力改變投訴的內容。
如何建立客戶忠誠度
高效的創業需要你知道如何建立客戶忠誠度。以下是您在建立客戶忠誠度時應採用的提示和技巧。
1. 研究你的客戶
研究可以很簡單，也可以不簡單。瞭解他們需要什麼、何時需要以及他們希望如何獲得服務。您將更好地瞭解您的觀眾喜歡什麼。您還將發現如何最好地與他們聯繫，並且您可以使用該資訊來改善客戶體驗。
圖片取自Strikingly產品
2. 講述你的故事
每個人都喜歡好故事。更好的是，您的客戶希望聽到您的故事。它可能是您作為組織的歷史或改變您業務活動進程的重大事件。無論是什麼，圍繞您的目標市場熟悉的概念編織您的品牌故事。這樣，您就能打動他們的心，如果您贏得了客戶的心，那麼您就有了他們的錢。他們與您的品牌產生更好的共鳴，因此他們更傾向于信任您並向您購買。
3.建立獎勵制度
沒有什麼比客戶的獎金禮物更甜蜜的了。這將有助於建立客戶忠誠度，因為他們將有動力與您保持業務往來。獎勵系統可以作為禮物、購物券、折扣或訂單免費送貨的形式出現。例如，可口可樂發起了一項友誼活動，他們將兩瓶可樂以一瓶的價格放在一台約 10-15 英尺高的自動售貨機頂部。整個概念是讓你的朋友舉起你到達高度，拿到飲料並與你的朋友分享。這是一次出色的活動，推動了公司的大規模參與，促進和獎勵了團隊合作/友誼。
4. 保持聯繫
這應該是讓您的用戶瞭解您業務中最近發生的事情的途徑。讓他們瞭解新的變化、價格上漲、季節性優惠等。不要忘記不斷提醒他們他們對公司發展的貢獻。沒有人會厭倦聽到這樣的話。你的客戶肯定不會。
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保持聯繫的一種好方法是透過電子郵件通訊。Strikingly是一個網站構建器，當您使用 Strikingly 的網站模板快速建立網站時，您可以根據您網站上的註冊建立一個電子郵件列表。您的時事通訊可以是與您的品牌相關或不相關的教育資訊、最新的折扣優惠或個性化資訊。當然，如果您的品牌基調不是嚴格正式的，您也可以使用一些有趣的資訊。
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5.靈活
對新想法和創新持開放態度。傾聽您的客戶。最好的想法可能來自他們。在建立產品或改進現有產品時，您的客戶應該是您首先考慮的物件。人們喜歡被重視的感覺。您的客戶希望看到您認為他們的建議有效。大聲徵求這些建議，並在相關時大聲使用它們。
6. 位置和語言很重要
這是您應用從研究客戶中學到的知識的地方。發現您的受眾使用的平台，並在那裡與他們會面。例如，如果您銷售年輕女士的女裝，您很可能會在 Facebook 之前先在Instagram和 Pinterest 上找到它們。別忘了，你應該為這類聽眾減少拘謹。例如，當您定位 LinkedIn 受眾時，您應該使用正式語言。
7. 為客戶回饋創造管道
客戶回饋就像是您業務的一面鏡子。它暴露了其他灰色區域並有助於進行公正的評估。如果最大化，這是建立忠誠度的好方法。您必須慎重整理回饋。Strikingly網站允許您建立評論部分和訊息方塊，您的網站訪問者可以在其中留下他們的回饋。
8. 不斷提升客戶體驗
改善客戶體驗是影響客戶忠誠度的好方法。如果人們能看到你不斷的成長，他們就會回到你身邊。Zoho 的Bigin和Hubspot CRM是説明客戶關係管理的工具範例。它們説明您跟蹤交易並自動執行客戶關係流程的某些部分。
總之，客戶忠誠度是指客戶對特定品牌或產品的持續承諾和支援。這可以透過重複購買、積極的口碑推薦以及願意在品牌上花費更多來證明。客戶忠誠度對企業至關重要，因為它可以提高客戶保留率、增加收入和盈利能力。
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要提高客戶忠誠度，您需要穩固的線上形象和輕鬆訪問。讓您的業務線上的第一步是透過 Strikingly 獲得一個免費網站。Strikingly 網站允許您連接您的電子郵件、電話和社交媒體平台，讓客戶可以輕鬆地透過不同管道訪問您。
