為了有效地利用客戶的回饋來制定你的商業計畫，你要積極鼓勵你的客戶進行評論，這樣你才能對評論做出回應。當客戶在你的網站或社交媒體頁面上留下評論時，他們會如實告知他們的體驗感受。但是，如果你不回覆他們的評論，他們之後就不會浪費時間和精力在你的網站上提交評論。因此，你應該學會如何優雅地回應負面評論。
不管評論有多糟糕，你都可以通過回覆評論來讓它變得有建設性。如果你對回饋保持沉默，這雖也是一種回應，但對你的業務一點幫助都沒有。如果客戶不滿意，他們不一定希望你回應他們。然而，他們確實希望你採取一些實際行動。負面回饋通常是一種抱怨，所以要認真對待。如果你收到太多來自客戶的投訴，這可能會損害你的線上形象。
摘要：
如何回應正面評價
產生負面評價的因素
如何應對負面評價，改善客戶關係？
Strikingly的產品評論功能
結論
如何回應正面評價
1)寫一封感謝信
感謝他們留下評論是最簡單方式。如果客戶對你的公司留下好評，但是你不感謝他們，那就不對了。作為一個網站所有者，你應該立即感謝你的客戶，這樣他們就知道他們的善舉不會被忽視。另一方面，如果你的客戶滿意，他們就不需要分享對你公司的積極評價。因此，你應該感謝他們的留意，增強你們的客戶關係。
客戶在購買你的產品或服務後提交積極的評論是對品質感到滿意。他們覺得自己投入的錢是值得的，傳遞出關於你品牌的積極資訊。但是如果你的回答很簡短，比如“不客氣”，這樣的回答從長遠來看對你的生意沒有好處。
回應感謝評論的最好方法是向客戶提供一些東西，促使他們回到你的網站並再次購買。例如，你可以在他們下次購買時為他們提供新產品試用或優惠券，以增強你們的客戶關係。
歡迎他們訪問你的網站，並告知他們你即將進行的銷售是最好的方式之一。這種方法提高了您的平均客戶生命週期價值。在電子商務領域，維持現有客戶比獲得新客戶更便宜。
2)確定要回覆的評論數量
作為一個網站所有者，你的目標總是對你所有的積極回饋做出回應。但有時候留言太多了，你不可能面面俱到，你必須更有選擇性。評論的選擇取決於您公司的具體情況。例如，如果你剛剛成立一家新的商業公司，你想與盡可能多的客戶接觸。
然而，如果你是一個老品牌，每月收到成千上萬的評論，最好回覆一定比例的評論。如果你回覆所有的評論，你可能會堵塞你的社交媒體訂閱。最終，你可能會嚇跑所有其他客戶，他們會認為你不過是一個自我推銷者。
找到適合自己的平衡，那就再好不過了。你可以選擇不回覆簡短的資訊，比如“幹得好”或那些只給了星級評價但沒有詳細資訊的資訊。
3)採納客戶的建議
客戶在完成購買後可能會覺得與你交流很舒服，因為他們對你的客戶服務很滿意。他們可能會就你的業務給你一些建議。這有利於改善你們的客戶關係。
成功的企業家總是對評論做出積極的回應。客戶的建議從來不是出於批評，而是為了他們的體驗更好和你的業務變得更好。如果你認真考慮這些建議，你可能不得不產生新的產品想法或需要一個新的產品線擴展。
對積極的評價做出回應的最好方法是承認你從客戶那裡收到的建議。你可以感謝你的客戶，告訴他們如果他們的想法對你的業務可行，你會考慮他們的想法並嘗試實施，認真對待他們的建議，以增強你們的客戶關係。
產生負面評價的因素
1)產品品質
客戶對產品品質的抱怨是最常見的負面評價。如果你的客戶對你的產品不滿意，你必須對負面的評論做出回應。這些投訴對你的業務至關重要，特別是在社交媒體上的那些。
當你試圖改善客戶關係，回覆負面評論之前，你必須清楚地瞭解你的兌換政策、退款政策和服務條款。如果你認為顧客的投訴是合理的，產品是有缺陷的，承擔責任，收回產品，退款，或換貨，這樣做可以改善你們的客戶關係。
2)客戶服務
當你對客戶服務的負面評論做出回應時，你必須關注你的客戶支援人員。在沒有掌握所有事實的情況下批評你的員工不是一個好方法。相反，在指責員工之前，你應該單獨分析他們之間的所有問題。
如果你的客戶對你的服務不滿意，你必須通過問責制和正確培訓員工來回應評論。例如，一些顧客在購物時不喜歡被打擾，而另一些則需要更多的説明來挑選商品。你的團隊應該觀察顧客是否感到舒適，並據此為他們提供服務，這樣做可以精准改善你們的客戶關係。
如何應對負面評價，改善客戶關係？
1)承認錯誤
個性化在整個客戶過程中至關重要。客戶希望得到個性化的照顧，覺得公司會照顧到他們獨特的偏好和問題。為了回覆評論並提供良好的客戶體驗，您必須承認客戶在負面評論中提到的錯誤。通過這種方法，你將與客戶保持良好的客戶關係，並向其他人傳遞一個資訊，即這個問題在未來不會成為一個問題。
2)方法要有條理
如果你的團隊成員在回應評論時不小心，這可能會損害你的商業聲譽。建立一套回應負面評論的對外口徑是必要的。在理想的情況下，你將擁有一支經過適當培訓和經驗豐富的敬業員工。如果事情不順利，你可以使用一些技巧。您可以創建一個檢查表，列出所有應該包含在評審回覆中的因素。
Strikingly的產品評論功能
無論你收到的評價是積極的還是消極的，瞭解如何回應評價是至關重要的。如果你收到了這兩種評論，在你的線上商店上顯示它們會很有用。
Strikingly是一個專業的網站建設者，讓你展示你的產品以及具體的產品描述。此外，我們將允許您請求線上評論，並將其與您的產品一起顯示。啟用產品評論將允許您在您的網站上打開自動電子郵件系統，以便您可以在客戶完成購買後向他們發送電子郵件請求。他們將在完成交易一周後收到電子郵件請求。
一旦您的客戶收到電子郵件請求，他們將在他們的電子郵件中看到上面的圖像。當他們點擊“寫評論”按鈕時，他們將返回網站，在那裡他們可以把自己的名字寫在對你的產品的評論旁邊。注意，一切以客戶關係為重。
結論
作為一個網站所有者，你應該經常檢查你的網站評論。如果你的客戶對你的服務不滿意，你必須知道如何回應提交的負面評論。另一方面，你可以告訴你的客戶分享他們對你的網站的體驗。
免費架設平臺的網站
圖片取自Strikingly產品
增加你在網上的存在感和推廣積極的評論將確保你的負面評論不會突出。如果你收到的是負面評價，不要害怕。把它作為一個挑戰和機會，表明你關心客戶的體驗。
如果你想線上展示你的產品評論並對評論做出回應，確保你在Strikingly上建立了一個高品質的網站。如果您對我們的功能和工具有任何疑問，您可以在白天的任何時候聯繫我們的客服。
