由於您是企業主，因此您應該學習的最重要的事情之一就是如何留住您的客戶。這比吸引新客戶更具挑戰性，但它對宏偉計畫中的業務有很大好處。如果您的業務是獨一無二的並且您正在努力建立自己的品牌名稱，則此策略很普遍。作為企業主，您希望照顧從您的線上商店購買商品的每一位元客戶，因為您需要建立忠誠的客戶群才能蓬勃發展。
留住客戶是每個企業主都應該掌握的一門藝術，因為它可以增加您的線上形象。此外，當您定期留住客戶時，您的行銷工作就會持久。
如果您是第一次創業，您可能認為客戶保留策略不應該是您的首要任務。假設您勾選了與您的商業計畫相關的所有方框。您可能不需要實施客戶保留策略，因為您的業務產品和服務會自動保留客戶。然而，這僅適用於某些企業，您不應該生活在假設的世界中。畢竟，錯誤的估計和假設是企業急劇下滑的兩個最大原因。
文章大綱
- 當今相關的客戶保留策略
- 透過您的 Strikingly 網站留住客戶
- 結論
當今相關的客戶保留策略
1）設定現實的期望
如果您想定期留住客戶，最好為自己和您的業務結構設定切合實際的期望。它會影響您的企業留住客戶的能力。
例如，如果我們談論運輸時間，我們通常會想到亞馬遜。不幸的是，如今，許多線上商店需要幫助才能在運輸時間方面與亞馬遜競爭。但是，您可以確定替代方案並確保讓您的客戶瞭解情況。
如果您的客戶從您的線上商店訂購了產品並且必須等待幾天才能送貨上門，可能是以下原因造成的：
圖片取自Strikingly產品
他們不知道運輸需要多長時間。因此，如果他們沒有收到他們的產品，挫敗感每天都會增加。
他們明白運輸從一開始就需要時間，所以他們給企業主一個兩周的時間限制。現在，企業有責任滿足他們的期望。
如果目標是留住客戶，你會喜歡上面提到的第二個原因。您可以在電子商務網站上顯示透明的運輸資訊。此外，您可以透過電子郵件通知客戶是否已收到訂單、已處理訂單或已發貨。
當您對您的業務設定期望時，它遠遠超出了運輸。作為企業主，您必須建立準確的產品描述，並確保在結帳過程中沒有任何意外費用。
2) 創建忠誠度計畫
當您留住客戶時，客戶忠誠度計畫應該是您計畫的重要組成部分。這些計畫對客戶有利，因為它們為他們提供了激勵措施，他們可以利用這些激勵措施返回您的商店並進行進一步購買。
一旦您的客戶考慮了您的忠誠度計畫，就可以透過提供優惠來讓他們感到特權。例如，您可以讓他們先睹為快，瞭解新產品或提供獨家優惠。這種行為會讓您的客戶覺得您非常關心他們。
還可以選擇在客戶選擇您的計畫之前為其提供忠誠度福利。例如，您可以在客戶的確認電子郵件中為其提供折扣程式碼。不要向他們索要任何與訂閱費有關的東西。立即給他們折扣。
如果您在客戶從您的商店購買產品後為他們提供價值而沒有任何隱藏的議程，那麼它可以成為您留住客戶的最佳方式之一。
3）注意問題
有時您需要兩隻眼睛來編輯您的內容，因為一個人可以忽略拼寫錯誤。當您建立線上商店時，同樣的概念也適用。您已經建立了客戶旅程，製作了電子商務產品頁面，並設定了產品價格。簡而言之，您瞭解商店的一切，因為它是您發明的。
雖然你對你的店鋪瞭若指掌，但這並不一定是優勢，因為它可能會帶來疏忽的風險。由於您是企業主，因此您無法像客戶一樣找出商店中的錯誤。
如果您關注線上問題，則可以有效地留住客戶。例如，如果客戶問了一個顯而易見的問題，它可能是一個並不一定那麼明顯的線索。如果客戶問的是你已經回答過的問題，這可能表明你沒有解釋清楚你的答案。您在提問時讓客戶感覺越輕鬆，您的客戶保留率就越高。
重要的是，客戶保留取決於客戶滿意度得分。如果您的客戶不喜歡您提供的客戶服務，他們就不會再光顧您的線上商店。因此，收到的每一個投訴看起來都像是一次客戶滿意度調查。因此，您必須利用這些投訴來有效地留住客戶。
4）活躍在社交媒體上
您無法透過偶爾在社交媒體平台上發帖來留住客戶。如果客戶忘記了你的存在，你就無法留住他們。
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如果社交是您的客戶保留策略的一部分，請將其融入客戶旅程。例如，您可以將社交媒體按鈕放在頁腳、結帳頁面和聯繫頁面中。
如果客戶在社交媒體上稱讚您的線上商店，請感謝他們的客氣話，並與您的其他關注者分享他們的積極評價。因此，您可以對自己產生很大的影響。
5）社交上的目標客戶
社交媒體可以讓您的目標受眾購買您的產品，從而説明留住客戶。例如，如果您在 Facebook 和 Twitter 上很活躍，則可以根據他們的訪問頁面創建目標受眾。
在客戶細分方面，企業主所做的大部分目標定位都歸結為猜測。然而，他們的猜測是有根據的，因為他們是基於性別、興趣、愛好和地點。
當您使用社交媒體定位以前的買家時，它消除了所有猜測。您知道將收到您的廣告的人已經從您的商店購買了產品，這使得社交定位成為您的客戶保留策略的寶貴工具。
如果您獲得了社交定位方面的專業知識，那麼您遲早會為您的業務帶來很多成果。
6) 進行電子郵件行銷
您發送給客戶的每一封電子郵件都有助於您有效地留住客戶。即使您的目的不是為了留住客戶，您的電子郵件也會以某種方式發揮作用。
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我們之前談到了設定期望的重要性。有趣的是，您的電子郵件可以成為您行銷計畫的一部分。可以在您的期望中發揮作用的電子郵件如下：
訂單確認
發貨確認（收到訂單時）
您可以使用這些電子郵件來設定期望、與客戶互動並提高客戶保留率。一旦您的客戶轉化為電子郵件訂閱者，您就可以確定細分的優先順序。例如，您可以根據客戶購買的特定產品、他們花費的金額、他們的折扣程式碼等來創建細分。
感覺今天電子郵件不像以前那樣流行了。由於不同社交媒體平台的出現，電子郵件變得不那麼具有侵擾性。然而，它們仍然適用於各個行業，人們仍然使用電子郵件來產生業務線索。
透過您的 Strikingly 網站留住客戶
假設您想要實施留住客戶的做法。在這種情況下，您必須創建一個專業的網站，不僅要展示您的產品和服務，還要定期吸引您的客戶。
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結論
如今，許多企業家都在關注如何吸引新客戶。儘管當今每個企業都需要新客戶，但培養現有客戶群也很重要。
作為企業主，您不應該將所有行銷預算都投入到吸引新客戶上。相反，您應該分配一些資金來改善與以前買家的關係。這些人瞭解您的品牌，並且很高興看到您關注他們，即使他們是第一次從您的商店購買商品。
