小紅是小編的一個朋友，前兩天她很苦惱的和小編抱怨說：「我新建了一個網站來展示我的網店，我看了網店後台的數據，瀏覽的用戶不少，但是真正下單的客戶卻沒有幾個。」你有沒有這樣的煩惱呢？想知道怎樣提高客戶的滿意度進而提高客戶購買率嗎？這裡就不得不提到一個高效獲取用戶滿意度的方法——問卷調查！那麼它的具體步驟是什麼呢？快來和小編一起看看吧！
問卷調查獲取用戶滿意度最重要的四個步驟：
- 一、明晰目標，設計有針對性的問卷
- 二、做好問卷設計
- 三、有效的投放迭代網上問卷
- 四、滿意度分析
一、明晰目標，設計有針對性的問卷
對於問卷調查來說，最重要的一點就是明晰問卷調查的目標，問卷設計不是隨心而為的，在開始製作問卷範本之前，先問問自己一個最關鍵的問題：這份問卷需要解決什麼問題？究竟是為了了解你的網店的用戶體驗情況，還是為了了解瀏覽你的網頁用戶的動機，還是為了了解用戶對於某個功能的使用習慣？
不同的目標有不同的問卷設計方法，並且問卷中所有設計的問題都應該圍繞這個中心目標來展開，不能偏離主題。在明確了問卷調查設計的目標之後，相應的就自然而然知道了我們問卷調查設計的研究思路、問卷調查範圍、目標受訪者、目標樣本量、樣本採集方式、訪問時長等等。
如果你還是不知道如何進行，可以看看這一篇：
在這個過程中，我們還需要補充一下自己的背景知識。比如說為了調查用戶對於短影片的消費方式，那麼我們至少需要了解一下短影片行業的相關情況，或者自己觀察使用一下短影片軟體。因為只有在自己了解行業背景、使用對比過相關場景、了解用戶的基礎反饋情況之後，才能夠在問卷調查設計中更加全面。
因此一份好的問卷是有針對性的問卷，通常是需要自己設計的，在這裡小編要推薦一個非常強大的網站Strikingly，它可以支持自訂表單功能，你可以在這個網址上設計自己的問卷。下面是這個網站的一些用戶案例：
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二、做好問卷設計
問卷設計是問卷調查中最重要的一個環節，一般來說問卷的基礎格式會分為三個部分：標題、引導語和問題列表。
標題部分，我們需要讓客戶明白這個問卷的主題是什麼。
引導語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會花費用戶多長時間，這樣可以讓用戶有一個心理預估；其次我們可以用大概30-50個字說明一下問卷調查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個問題，會花費您大約xx時間，您的耐心填寫會給我們的調查帶來巨大的意義】等等這類的。
問題列表部分，習慣上一般設計20個左右的問題，會在開頭設計3-4個問題收集一下用戶的基礎資料，核心問題約16-17個，這樣既保證了提問的詳盡，同時也控制了用戶答題的時間成本。
要注意的是，設計問題時有 3 DO 和 4 DON’T DO
DO：
- 問題設定由淺入深，逐步增加難度和深度
- 盡量設定更多封閉性問題，少設定開放性問題
- 表述要準確可量化，減少不明確性
DON’T DO
- 問題不要有引導性和傾向性
- 不要有偏激性的語句
三、有效的投放迭代網上問卷
問卷調查範本設計好之後（一般是網上問卷），不要一來就正式投放，要進行測試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷，再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目刪減，順便估算一下填寫問卷回答的時間。
其次，為了區別出用戶是否認真回答了問題，我們可以採用一些小技巧來測量置信度和可信度，比如：
- 設計一個問題，在問卷前後出現，表達的意思差不多，看看用戶是否選擇類似選項；
- 對比用戶回答問題的時間，是否在參考範圍之內；
- 間隔一周再投放給有相同特徵的人群，看看兩次問卷結果差異性大不大。
在製作問卷、網上問卷投放、收集完網上問卷之後，就可以進行用戶的滿意度分析啦。這樣我們就高效的收集到了用戶的滿意度。
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好啦，以上就是本篇全部內容啦，趕快參照上面的內容，開始你的問卷設計吧！
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
