你對你的客戶了解多少？你嘗試過對他們的收入，需求以及購買習慣展開研究嗎？一份數位行銷報告指明，46% 的公司因沒有正確進行客戶調查而造成了客戶流失的局面。如果你不想成為他們的一員，你就應該謹慎看待這項工作。想要有效地建立你的品牌並向市場推出真正受歡迎的產品，你就必須對你的客戶進行仔細的調查和研究。這麼做的主要原因是為了幫助你識別客戶群體的需求和行為，從而對他們進行細分或建立你的買家角色，以提高你的行銷表現。客戶調查可以透過兩種方式進行，即初步研究和二次研究。初步研究指的是調查者透過生成問卷，進行訪談等活動獲得第一手積累的資訊；而二次研究指的則是研究者直接透過網際網路，資料庫，甚至圖書等資源將所需的資訊匯集起來，作為支援研究的一部分。
文章綱要：
1. 進行客戶調查的重要性
2. 如何有效進行客戶調查？
3. 文章總結
1. 進行客戶調查的重要性
- 更好地了解你的品牌受眾
你的受眾是你企業成功的支柱，如果你無法準確地識別他們的需求並為他們提供所需的價值，你就無法獲得他們的滿意。因此，我們建議你定時進行客戶調查，以生成自己的買家角色以便你的行銷策略能收穫更好的成效，並說服你的客戶持續向你或購買。當你向客戶提出不同的問題時，你會收穫他們真摯的答案，比如他們喜歡或不喜歡交易過程的什麼部分，產品哪裡需要改進，你員工提供的客戶服務如何等等，這對於你的服務發展至關重要。這在新產品開發期尤其適用，透過進行客戶調查，你將能更詳細地了解你的受眾是否喜歡你當前的產品概念。
- 細分顧客
圖片取自Strikingly用戶網站
客戶群體之中的每個人都有着不同的願望和要求，如果你沒辦法對他們進行歸類和劃分，只為他們提供單一標準的產品，服務和行銷內容，你的努力將一事無成。你必須透過客戶調查獲取用於細分客戶的重要資訊，比如他們的愛好，購買習慣，人口統計或個人興趣。當你在進行交易前仔細考慮每個細分受眾群體時，你就可以更有效建立與他們具備高相關性的行銷內容和產品，這將幫助你的客戶收穫更好的購買體驗。同時，還能有效提高顧客滿意度得分！
- 領先於你的競爭對手
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你競爭對手的動向將對你企業的成敗產生相當大的影響。作為老闆，你當然希望潛在客戶選擇你的公司而不是你的競爭對手，然而客戶只會選擇那些提供更高價值和更好表現的商家。為此，我們建議你進行客戶調查，以了解你的競爭對手在客戶心目中的位置。你可以要求你的客戶比較你和你的競爭對手的表現，以進一步了解你的核心優勢和需要改進的地方。想要做到這些，你可以透過 Strikingly 在你的網站上建立一份自訂表單，填入你希望了解的問題並鼓勵你的網站訪客或客戶填寫。
- 衡量品牌知名度
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品牌管理是每個企業不可避免的重要工作。作為老闆，你肯定希望你的客戶認可你的品牌，為此，你應該進行客戶研究，這將幫助你了解受眾如何看待你的品牌，並使你了解品牌的優勢和劣勢。如果你擁有一家初創公司，你可能會收到鼓勵和勸阻你的意見，你需要做的是仔細衡量所有意見。太多企業因不想面對客戶的批評而選擇忽視那些負面評價或反饋，我們希望你了解的是——接受才有機會改進。作為老闆，你必須始終尋求提升你的品牌的機會。忽視批評只會停止你朝成功邁進的步伐。
- 獲得產品洞察力
當你希望向市場推出新產品時，你可能會想知道它是否會受到觀眾的歡迎。為此，你需要進行大量的客戶調查，以在你將在產品推向市場之前了解其是否會收穫你理想中的反應。在你的研究中，你可以向聽眾詢問他們對新產品的看法，然後索取他們的意見以改進你的產品。
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2. 如何有效進行客戶調查？
- 識別目的
許多商界人士在進行客戶調查時會犯的同一個錯誤是——沒有清楚識別自己的調查目的。記住，不同的目的會引領你收集不同的資訊。例如，如果你希望了解客戶對你新推出的產品概念有何反應，你就更應該專注於向他們講解你的產品概念並提出與之相關的問題，而不是盲目地詢問他們對你品牌名稱的想法；而相反的，如果你希望重塑你的品牌，你就必須了解客戶對你現有品牌名稱，標誌以及整體形象的看法。點擊這裏，了解如何通過社交媒體傾聽客戶聲音！
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當你進行客戶調查時，它必須有一個精準的目的。你的問題與分析必須有一個特定的方向，以便你的客戶不會感到困惑並能始終專注在特定的課題上。
- 謹慎策劃獎勵
許多組織傾向於使用獎勵措施來吸引客戶幫助他們進行客戶調查項目。儘管它可能是提高客戶反應和平台轉化率的理想方式，但你也必須謹慎對其進行策劃。這是因為客戶機極有可能會就獎勵價值來評估你的調查項目的專業性。比如，如果你給出的獎勵是一張價值 5 美元的禮品卡，你的客戶可能就不會認真看待你的研究。他們只會為了獲取該獎勵而隨意填寫你的問卷。這種策略將會適得其反，最終導致分析結果出現偏差，因為人們會為了獎勵而隨機回答問題。如果你想防止這種情況發生，你就必須小心的策劃你的獎勵措施。
3. 文章總結
客戶調查可以讓你更好地了解你的受眾，這有助於為他們製作更合適的產品與交易體驗。這種理解最終將為你的服務帶來更多轉化。為了讓你更輕鬆開啟這項工作，我建議你立即前往 Strikingly 架設一個品牌網站，你不僅能透過該網站進行一系列行銷活動，還能直接在該平台建立一份（或多份）問卷表單來收集數據已進行客戶調查。現在就行動起來吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
