幾乎每個使用網際網路的人對各種主題都有意見。許多人甚至願意透過社群媒體發表意見。例如，Twitter平台上每天發送大約500條推文。另一個社群媒體應用Instagram截至2021年擁有超過10億用戶。雖然社群媒體上的一些討論和評論可能與企業無關，但許多對話都是行銷人員喜歡利用的。他們依賴於目標受眾的見解和聲音。如果您不傾聽客戶的意見，您將永遠不會知道您的新產品線或系列廣告是否會成功。您必須知道您的目標客戶是誰，他們來自哪裡，以及他們對您的產品的看法。
行銷人員獲取所有這些資訊的最簡單方法是使用社群媒體。不在社群媒體領域運營的企業經常難以獲得這些見解。越來越多的企業意識到社交傾聽技能在理解客戶感知和行為方面的重要性。那些不了解如何利用社會監測的人在獲取這些資訊時經常感到困惑。現在是時候讓他們也開始利用社交傾聽來趕上消費者不斷變化的口味了。如果你想發展多重事業，點擊這裡學習更多。
文章綱要
- 什麽是社交傾聽？
- 社交傾聽和社交監控之間的區別
- 社交傾聽對内容經理的好處
- 社交傾聽對行銷分析師的好處
- 社交傾聽對品牌戰略的貢獻
社交傾聽對每個人都有好處，無論處於年齡、在何處又或是面對其他人群。它適用於所有學科。無論您是內容創作者還是負責制定品牌戰略的團隊的成員，您都可以獲得社交傾聽對企業的好處。但是，如果您不清楚該術語的含義，讓我們先定義社交傾聽。
什麼是社交傾聽？
社交傾聽是指監控各種社群媒體平台上任何與您的品牌有關的對話，包括評論、回饋等。收集這種類型的數據有助於企業深入了解消費者的看法並確定事業增長的機會。第一步是監控社群媒體內容，以跟蹤任何提及您的品牌、產品、競爭對手以及相關事務的關鍵字。第二步是分析所有收集的資訊，並以一種可以幫助您制定最有利的行動計畫的方式呈現它。透過社交監控，企業制定戰略，從而調整最初的品牌定位。有時候，這就像以冷靜和解決的方式回應不滿意的客戶一樣簡單。
社交傾聽和社交監控之間的區別
由於這兩個術語經常互換使用，因此很容易混淆它們。乍一看，它們似乎意味著同樣的事情，但實際上它們在兩個方面有所不同。
社交監控就是從各種社群媒體網站編譯數據。這個過程可以讓你回顧你以前的策略如何影響消費者在社群媒體上對你的品牌的看法。這是透過跟蹤指標來衡量的，例如品牌提及、競爭對手提及、相關主題標籤的使用以及有關行業趨勢的討論。社交監控有利於追蹤投資回收率和分析您的試驗方案。它對於展示社群媒體行銷的價值以及為下一年的社群媒體活動分配預算也很有用。
相反，社交傾聽不僅僅只是數據，它還能分析隱藏在數據之後的客戶情感。數字永遠無法說明整個故事，您必須將數據和行為相關的情感相結合。例如，社群媒體貼文可能會獲得很多參與度，但這並不總是意味著所有貼文都會表達客戶的滿意，也有可能在表達失望，特別是如果大部分含有發怒表情圖的貼文。
這種類型的情緒評估也被稱為“社群媒體情緒分析”。這是社群媒體傾聽的一個重要方面，因為它可以讓您了解與競爭對手的產品相比，您的受眾如何看待您的品牌和產品。與其簡單地計算你的公司在社群媒體上被提及的次數，你應該檢查每次提及背後的感知，以便制定有效的未來戰略。
社交傾聽對內容經理的好處
內容經理通常會在多個平台（包括社群媒體）上組織和策劃有關特定品牌的內容。作為社群媒體經理，您將與品牌的目標受眾保持最緊密的聯繫。您需要提出最符合目標市場的建議。這是因為您會不斷與受眾接觸。
內容經理的目標範圍從設定活動目標到提出新的內容建立想法。他們還負責報告行銷預算的回報，以此衡量內容行銷團隊的努力。
圖片取自Strikingly用戶網站
社群媒體經理面臨的挑戰之一是需要在更大範圍內參與受眾的情緒。這對於他們評估社群媒體活動的有效性至關重要。
為了在工作中表現得最有效，他們必須盡可能多地練習社交傾聽。使用社交傾聽使他們能夠獲得圍繞其數據的所有相關上下文。這將幫助他們簡化行銷活動報告工作，並為團隊提供新內容創意的靈感。
社交傾聽對行銷分析師的好處
行銷分析師是另一類可以從社交傾聽中受益匪淺的人。行銷分析師負責密切關注競爭對手的品牌和戰略。他們要根據目標受眾對組織現有戰略的反應提出新的市場機會。為了有效地完成工作，他們必須盡可能精確地確定品牌認知度，以識別進入新市場時的潛在市場風險。如果他們進行廣泛的市場調查，通常是規模很大，他們最終會花費大量的金錢和時間。此外，傳統的市場研究方法僅收集在特定時間點相關的數據。
如果這些行銷分析師想要更全面的見解，他們必須參與社交傾聽。對於他們來說，即時訪問有關消費者意見的數據至關重要，他們只能透過社群媒體傾聽獲得這些數據。
社交傾聽使分析師能夠獲得即時和公正的客戶回饋，並有機會發現深入的行銷見解。例如，分析師可以使用社群媒體監聽來跟蹤由於使用特定廣告系列而導致的消費者行為變化。他們還可以發現特定關鍵字活動中由於經濟、環境或行業轉變而產生的峰值。然後，可以擴展這些見解以獲得跨部門的好處。
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社交傾聽對品牌戰略的貢獻
社交傾聽在制定品牌管理戰略中起著至關重要的作用。如果您不使用社交傾聽為目標受眾建立品牌，您的消費者將自行建立品牌認知。您需要建立一個品牌形象，在情感層面上與受眾建立聯繫。您需要發現消費者對您的品牌的感受，並提出一種放大這些感受的策略。
圖片取自Strikingly用戶網站
社交傾聽為您提供準確和定性的數據，以認證您的品牌戰略。這種未過濾的數據水準是透過傳統的研究方法不可能獲得的。社交監控是一種收集大量真實，無影響的定性數據的手段，這些數據可以在最高水準上為您的品牌戰略發展做出貢獻。企業經常在其網站的頁腳中包含社群媒體圖示，以將其Facebook，Instagram和Twitter帳戶與其網站聯繫起來。但是，技術最先進的網站構建工具現在包括一項功能，允許您以更使用者友好的方式將這些平台與您的網站集成在一起。
圖片取自Strikingly產品
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