隨著線上社群的發展，社群媒體平台在商業世界中的價值也不斷提升。因經常被企業用於推廣產品和服務，社群媒體成為了電子商務世界中最具成本效益的行銷利器之一。大大小小的企業都逐漸意識到社群媒體貼文對品牌用戶購買行為和思想的影響程度，從而爭相想出使用社群媒體行銷策略來增加銷售額的新方法。他們中的一部分選擇自己撰寫文案並頻繁在品牌帳戶上發布貼文；而另一部分資金足夠的企業則會選擇聘請專業的客戶服務團隊用於幫助企業在社群媒體平台上回復客戶諮詢和發布貼文。總而言之，電商們透過社群媒體開拓了大量商機並簡化了自己的服務，比如直接透過社群媒體平台進行宣傳，銷售，甚至提供社群媒體客戶服務等等。
由於客戶非常依賴社群媒體客戶服務，因此企業絕對不能馬虎應付。 社群媒體客戶服務包含多種形式，比如允許客戶透過社群媒體直接與品牌方聯繫，或在社媒帳戶上方獲取品牌更新資訊等等。如果企業想要最大化開發社群媒體能為商業帶來的銷售潛能，則必需要遵循一些特定的社群媒體客戶服務最佳實踐。提供良好的社群媒體客戶服務的方法有很多，我們將在接下來的文章內容裡與你詳談。
提供卓越社群媒體客戶服務的五大技巧：
1. 設定自動回復訊息
2. 在網站整合你的社群媒體帳戶
3. 允許客戶透過你的社媒帳戶轉到品牌網站
4. 建立線上社群
5. 使用 Instagram Story
1. 設定自動回復訊息
當客戶向企業發起諮詢或聯繫時，他們通常希望得到你的即時答复。但你不能確保你能 24 小時守著你的聊天室並在收到新訊息時就立馬給予答复，因此，我們建議你為你的社群媒體帳戶開通自動回復功能。例如，在 Facebook Messenger 中，你可以輸入客戶最常見問題的答案並將其設定為你的自動答复訊息，這樣做不僅可以讓你的客戶獲取更順暢的諮詢體驗，同時也能加快交流過程。
圖片取自Strikingly用戶網站
2. 在網站整合你的社群媒體帳戶
如果你的品牌擁有一個官方網站，那麼將社群媒體帳戶與你的企業或品牌網站集成絕對是一個好主意。如果你的網站是基於 Strikingly 構建的，則可以透過多種方式達到以上工作，比如：
- 在你網站的頁尾中嵌入社群媒體圖示。
- 使用 Facebook Messenger 在你的網站上添加即時聊天
- 在你的網站上添加社群提要部分
圖片取自Strikingly產品
3. 允許客戶透過你的社媒帳戶轉到品牌網站
如果客戶可以透過你在社群媒體發布的貼文直接轉到你的品牌網站，他們就會因為這種便利而更願瀏覽你的網站。這樣做不僅方便客戶，還有利於提升你的網站流量。雖然這不是一種直接與客戶互動的方式，但它仍然是一種透過社群媒體為客戶提供便利的社群媒體客戶服務方式。
4. 建立線上社群
你可以在多種社群媒體平台上建立你的品牌社區，但在 Facebook 群組中建立的社區通常是最有效的。它的作用是為所有加入該組織的人提供社群媒體客戶服務。我們推薦你透過開始 Facebook 群組建立品牌線上社區的原因在於大多數人都熟悉 Facebook 群組的規則和運作系統，因此他們能夠更輕鬆地掌握和使用該平台。
他們知道該如何建立投票，如何發佈公告，如何評論貼文以及如何發布自己的貼文，從而減去你需要教導他們使用該平台的時間， 你還可以通過這種方式為你的線上社區成員提供社群媒體客戶服務。就像下圖所示，如 Strikingly 這樣的專業網站服務平台也建立了一個知識庫版塊以透過幫助中心的形式擁有它們的品牌社區。
圖片取自Strikingly產品
5. 使用 Instagram Story
一些企業會將 Instagram Story 作為其有機行銷策略的一部分，而另一些企業則在其中投放付費廣告。無論你以何種形式發布你的 Instagram Story ，客戶在對此做出反應時你都會獲得用戶對你的品牌或產品提出的最真實反饋。透過這種方式為客戶提供與企業相關的資訊和內容也是你能參考的最佳社群媒體服務之一。
圖片取自Strikingly用戶網站
當然！社群媒體客戶服務還遠遠不夠覆蓋你的客戶諮詢和需求，我們建議你也同時為你的服務建立一個專業的商用電子信箱和網站。這樣做就可以確保你的客戶能以最自由的方式按他們的喜好選擇與你取得聯繫的管道。如果你透過 Strikingly 架設你的網站，你還能輕鬆為你的電子商務商店輕鬆開啟即時聊天功能。就像該平台本身做的，為了避免客戶在架站過程中碰壁而無處尋求支援，Strikingly 貼心地準備了 24/7 的專業客戶服務，你可以透過他們的即時聊天功能輕鬆與平台方獲取聯繫。
圖片取自Strikingly產品
文章總結
這篇部落格文章向你推薦了五個能幫助你提升社群媒體客戶服務的有效技巧，希望你能從中受益並靈活將所學到的知識應用在你的服務之上。記住，客戶的滿意度就是你的服務成敗的決定性元素，而卓越的客戶服務就是幫助你建立客戶滿意度的最佳武器。因此，現在就開始行動吧！為你的服務打造更全面的社群媒體客戶服務支援。我們衷心希望你的服務得以蓬勃發展，祝你一切順利！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
