每個老闆每天都以客戶滿意度為目標，因為滿意的客戶是寶貴的資源。由於他們的積極體驗，他們更傾向於將您的業務告訴他們的朋友和家人。如果您做得好並創造了滿意的客戶群，這將是一種獎勵。
憑藉優秀的客戶服務，您可以獲得滿意的客戶。根據一項調查，近 40% 的客戶會在遇到糟糕的客戶服務後兩年內避開一家企業。一家公司的核心商品或服務不一定等同於良好的消費者體驗。更多的是他們為了超越自我而做出的小動作，表達他們的關心，或者感謝我的交易（因為誰不享受好的回報！）
雖然您的基石服務在讓客戶滿意方面發揮了很大作用，但您所做的超越和超越會產生持久的影響，並培養忠誠和滿意的客戶。
文章綱要：
● 您如何定義滿意的客戶？
● 如何讓您的客戶滿意
您如何定義滿意的客戶？
客戶對使用產品的滿意度主要需要為您的消費者提供令人愉快和充實的用戶體驗。當您的用戶的期望在適當的時間和意圖得到滿足時，它就會發生。
對您的業務感到滿意的客戶在你犯錯時，滿意的消費者不會拋棄你；他們給你另一個機會。對您的業務感到滿意的客戶會善待您作為回報。如果您創造忠誠和快樂的客戶，他們就會與您一起成長。
有多種方法可以讓您的客戶滿意。如果您正在尋找讓客戶滿意的創新、直接且實用的指南，請繼續閱讀！
如何讓您的客戶滿意
1.在客服領域打響名堂。
每個成功的公司都需要一個滿意的客戶群，您可以透過社交媒體平台來建立自己的客戶群，拉近與客戶之間的關係。如果您的公司應該以某事而聞名，那應該是提供卓越的客戶服務。專注於客戶服務管理的三個簡單但關鍵的組成部分是創造滿意客戶的有效方法。
圖片取自Strikingly產品
客戶服務的三個 Ps 是什麼？
專業精神
第一個“P”代表對待客戶的“專業”。即使當客戶生氣或行為不理智時，如果可行的話，您也有責任平息狀態，並盡最大努力宣傳您的品牌。
以人為本的態度提供客戶服務
雖然在與客戶打交道時保持專業和耐心的舉止至關重要，但提供高品質服務最關鍵的方面是人文關懷。如果您正在尋找讓客戶滿意的方法，那麼問這些問題很重要：當我的消費者提出問題時，他們是否感到被理解和傾聽？他們感到被欣賞和重視嗎？他們是否明白我和我的團隊將他們視為人，而不僅僅是利潤？
在一系列將客戶需求放在首位的活動的支援下，踐行以人為本的心態，將產生可觀的投資回報。您需要快樂的客戶才能生存。
人員
雇用友好、可訓練且稱職的員工，他們的價值觀與貴公司的使命和願景保持一致。他們應該對如何讓您的客戶滿意充滿熱情。在面試中，每個人都試圖展示自己最好的自己。這需要您做出良好的判斷，作為公司所有者，您需要尋找最符合公司既定標準和技能的人才。
2. 瞭解客戶的需求。
在您提供呼叫支援時，應立即回電。電子郵件回覆時間至關重要；您應該在工作時間內至少回覆一兩個小時。立即認可您的消費者有助於提高客戶滿意度。如果是面對面的互動，進行眼神交流並說：“我馬上就來。”簡單的行動表明你的關心。為確保他們以最佳方式代表您的業務，請定期培訓您的員工。
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Strikingly 提供説明部分，説明使用者更好地瞭解我們的架站工具及其功能。您可以在我們的知識庫中查找任何問題並從現成的文章中獲得即時回覆。無需等待電子郵件回覆，因為您只需流覽説明區域中的影片教程和常見問題解答即可瞭解我們的架站工具。
3. 透過獎勵計畫培養忠誠客戶。
獎勵客戶的忠誠度是增加他們幸福感的必經之路。如果客戶批量購買，許多公司會提供折扣和促銷活動。雖然這是積極的，但您也可以透過獎勵讓您的消費者感到驚喜。當回頭客來找你幾次時，給回頭客一張折扣券、一項額外服務或特價。人們喜歡透過購買獲得獎勵，這些忠誠度活動是保持顧客滿意的絕妙技巧，更不用說它們易於建立和實施。
4. 讓與您的交易成為一種獨特的體驗。
它可以有效地為您的客戶提供令人驚歎的體驗。86% 的消費者可能會為優質的客戶服務支付更多費用，即使產品比競爭對手稍微貴一點。
美妙的體驗可以包括貴公司的各種元素，包括您的員工如何與消費者互動、您在店面營造的氛圍（如果有的話），以及人們如何與您線上互動。
考慮一種您可以為客戶提供的開箱即用服務，使您的公司在競爭中脫穎而出。假設您提供實體產品並擁有一家實體店；您可以透過熟練地包裝物品並將它們放入可愛的品牌禮品袋中來做到這一點，包括一袋糖果作為您的顧客的免費贈品，或者簡單地維護一個存取完好的商店。
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如果您使用 Strikingly 創建網站，可以利用我們的大量網站模板輕鬆架站，您還可以包括我們的即時聊天選項，這將使您能夠為您的網站使用者提供盡可能快的客戶支援。與消費者建立關係將極大地幫助您留住他們。此外，與依賴電子郵件或電話説明的競爭對手相比，它會為您提供優勢，這些都是讓客戶滿意的低效方式。
5. 讓其他人更容易與您的公司建立聯繫。
沒有什麼比聯繫一家公司卻得不到回應更煩人的了。您可以透過讓客戶輕鬆聯繫貴公司的支援團隊來提高客戶滿意度。這需要提供多種選擇，包括電話、電子郵件、網路聊天支援，甚至可能發送簡訊。然後，指派專人跟進與客戶的聯繫。
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Strikingly提供與真實代理的即時聊天支援，您可以 24/7 全天候交談。是的！他們是現場代理——我們不使用機器人！
6. 獲得客戶的回饋
作為老闆，您必須瞭解客戶的需求。因此，徵求客戶回饋和改進建議沒有壞處。誠實的客戶回饋可能會給您提供有用的見解，以改進您的產品和服務。將售後調查問卷髮送到Google 表單或在您的網站上建立一個快顯視窗，詢問：您會改變我們的產品怎麼樣以吸引您購買它？
客戶是否會掏出他們的錢包並將辛苦賺來的錢花在您提供的產品或服務上，這是這個簡單但非常有效的問題的核心。請注意，您必須避免在回覆中解釋的衝動。未經過濾的客戶溝通是改進產品和服務的最佳方式。在贏得滿意的客戶方面，傾聽比解釋更有效。
7.吸收獨特性
最常見的是，試圖建立自己品牌的人會因為他們的怪癖而陷入困境，這些怪癖被認為是虛假的。但是你必須記住，一些小的特點會讓你討人喜歡。在 Strikingly，員工不僅僅是代理人；他們被稱為幸福官（這太酷了！）。他們的目標是提供高效、快速和可靠的幫助。不要害怕擺脫平庸，與眾不同。
8. 說實話。
在商業中，透明度是必不可少的。當客戶相信他們可以信任您和您的員工時，他們就會感到滿意，這需要明確。例如，如果您承諾在 24 小時內解決用戶的問題，則您必須在規定時間內將解決方案回饋給您的客戶。但是，如果您至少不向客戶提供有關該問題的最新資訊，客戶就不太可能高興。
9. 添加個人風格。
向您的潛在客戶表明他們是優先事項的最佳方法是個人風格。記住與您交談的客戶的名字並經常使用它。提及他們之前說過的話，以表明您正在關注。這種技術將受到您的常客的讚賞，並使他們成為忠實的顧客。
10.使用積極的腳本。
想像一下，用戶要求退款，但您只能提供積分，而不能提供金錢補償。你怎麼說你不能以積極的方式給予退款？
嘗試這個：
“此時此刻，我可以向您的帳戶提供貸記，而不是向您的卡退款。”
上面這句話不僅提到你不能退款，而且最重要的是，它說的是你可以給客戶什麼。讓顧客滿意的秘訣之一是告訴他們，如果得不到他們想要的東西，他們可以得到什麼。直截了當地告訴他們你無法提供他們所要求的東西，這會讓他們看不到你接下來要說的話。
客戶可以成就或破壞您的業務。此外，客戶滿意度可用於衡量您的業務表現如何。它使您能夠查明您的障礙、增長領域和消費者需求。如果您可以預測客戶的行為和優先事項而不是做出瘋狂的假設，那麼您可以更快地提供商品。顯然，您需要一個滿意的客戶群來行銷您的業務。
就像他們說的，快樂的顧客，快樂的生活。
