社區管理和社群媒體管理是經常互換使用的術語。雖然社區管理是任何社群媒體戰略的重要組成部分，但隨著客戶群的增長，它變得更加重要，在最基本的層面上，社區管理就是貴公司如何使用公共線上空間與客戶互動。如果您要建立具有強大品牌的長期服務，那麼您會想要投資。

文章大綱

• 什麼是社區管理？
• 社區管理的類型
• 社區經理的職責是什麼？
• 企業社區管理的目的
• 結論

什麼是社區管理？

術語“社區”可能意味著單個位置。儘管如此，實際上，您的社區可以在整個網際網路上找到：在 Facebook、Twitter、Snapchat、Quora、YouTube、Instagram、Pinterest、LinkedIn、Google+、Reddit、論壇，甚至文章評論部分。現有客戶、目標受眾以及與您的品牌線上直接或間接互動的所有人構成了您的社區。

沒有社區管理策略的品牌會錯失以下機會：

管理客戶投訴

把顧客變成忠實的粉絲

必須贏得影響者和潛在客戶。

與其他品牌建立聯繫並與他們結盟。

成為評論區最不平凡的人。

社區管理的類型

有六種不同類型的社區管理：一些在螢幕後面進行，沒有面對面的互動，而另一些則需要您的社區成員親自與您和您的團隊互動。SPACE 模型是檢驗這些類型的社區管理的最直接的方法。

∙ S：客戶服務/成功

在社區管理的關鍵類型中，客戶服務是決定是否成功的第一要素。論壇、FAQ 文件和社區網站是在社區管理方面考慮客戶服務的三種簡單方式。

∙ P：產品構思、創新和回饋

社區管理可以採取兩種形式：主動和被動。產品構思、創新和回饋是積極社區管理的例子，它需要建立一個安全的環境，您的客戶和目標受眾可以在其中分享他們關於如何改進和創新產品和服務的回饋和想法。

∙ A：採購和宣傳

另一種類型的社區管理是獲取和宣傳。這種類型的社區管理使您能夠直接與對您的公司最熱情的人進行交流，例如潛在客戶、客戶、品牌大使和品牌宣導者。

∙ C：程式設計和內容

為您的潛在客戶、粉絲、追隨者或員工建立內容和節目是社區管理的另一個方面。市場、眾籌、用戶組和使用者生成的內容都可以成為您的內容和節目的一部分。

∙ E：外部參與

外部參與是一種社區管理，可在您的客戶和支持者之間培養歸屬感，從而透過您的服務之外的空間與您的品牌建立更牢固的聯繫，社群媒體管理是最常見的外部參與社區管理類型之一。

社區經理的職責是什麼？

社區經理將公司與其目標受眾聯繫起來。他們充當品牌的聲音、分享內容、提供社區支援和數位參與，以提高品牌知名度和信任度。

企業社區管理的目的

社區管理的核心是發展關係，您的品牌利用線上公共論壇中與您的社區互動的機會的方式直接影響您品牌努力的許多方面。老實說，如果你想建立一個長期的服務和一個強大且相關的品牌，這是你必須投資的一種做法。

本文將介紹社區管理對您的品牌的一些重要性及其對最關鍵服務成果的貢獻，所以讓我們開始這個部分的內容吧。

1.它增加了公平和品牌宣傳

維護品牌的現有使用者和客戶群可以說與獲取新用戶同樣重要——如果不是更重要的話。像生活的許多其他方面一樣，一個人在產品或服務上投入的時間或精力越多，他們就越重視它。一個人與品牌的聯繫和參與度越高，他們就越有可能成為您的擁護者並將您的資訊傳播給他們的朋友和家人。

圖片取自Strikingly產品

共鳴是品牌資產金字塔中最具挑戰性的成就，建立深厚的客戶關係被稱為共鳴，真正的共鳴是一項艱巨的任務，只有在您的客戶與您的品牌形成牢固的心理聯繫後才能完成。這些是重複購買並且對您的品牌或產品的依戀程度超過公眾的客戶。他們對其他消費者和品牌代表也有很強的社區管理意識。

圖片取自Strikingly產品

他們可以透過參與即時即時聊天、參加體驗活動以及在社群媒體上虔誠地關注您的品牌來積極參與品牌大使的活動。這種品牌資產連結可以幫助您建立海量的品牌資產。

2. 它賦予您的客戶和使用者更多權力

大多數從事社會權利並取得成功的線上社區都廣泛使用使用者生成的內容。當您鼓勵您的社區透過引發回應的問題和內容來吸引他們發表意見時，您會增加客戶和使用者的參與度，這種授權經常使用戶能夠在社區內出現煽動衝突的流氓用戶時進行自我監管。它還為您的品牌提供知識淵博的品牌大使，他們可以在不涉及您的品牌的情況下回答彼此的問題和疑慮。雖然您應該始終積極解決社區的需求和關注點，但讓這些“步兵”幫助彌合差距並加強積極的品牌情緒是一個巨大的好處。

3.它培養了一種真正的社區意識，使您的品牌人性化

在將內容傳播給大眾，尤其是你的目標受眾方面，Facebook、Instagram、Twitter 和其他主要社群媒體平台的影響力等於或大於我們對電視的影響力。然而，與電視不同的是，社群媒體允許您與觀眾建立直接和個人的聯繫。這極大地提高了您的品牌的可接近性。

圖片取自Strikingly產品

任何社區都是建立在個人聯繫之上的。社區管理的一個經常被忽視的優勢是它拓寬了內容概念的範圍。把它當作房子。前門未上鎖，社區管理人員正張開雙臂迎接顧客。Carlos Sabbah 是 Viral Nation 的社群出版主管，負責管理各種規模的社群媒體社區。他認為，當今的千禧一代和 Z 世代消費者期望並要求他們購買的品牌具有出色的社區管理能力。

社群媒體旨在促進對話——它是一種工具，可讓您與周圍的人建立聯繫。當品牌僅僅向目標受眾推送內容時，它們是不成功的。因為它使品牌人性化並與您的客戶和使用者群建立真實的關係，所以透過擴展社區管理直接與您的受眾交談會產生非常好的結果。

4. 它讓你可以接觸到已有的觀眾

如果您所在的頻道可以讓您接觸到大量觀眾，或者您正在與擁有大量追隨者的人交談，那麼加倍努力並利用這些觀眾可能是值得的。利用現有的受眾將使品牌能夠透過其自有和贏得的媒體行銷工作來節省資金（並提高效率）。分析您的品牌網路，了解您的社區在哪些管道上最活躍，哪些網路最有可能達到您的主要目標。無論是提高品牌知名度、增加流量還是僅僅維護您的聲譽，這些都是您的公司在社交活動中應該優先考慮的管道，並且這些管道可以讓您最有效地接觸到您的目標受眾。

5.它讓你有能力影響你的品牌情緒

當我們嘗試聯繫一個品牌時，我們都期望立即得到回應和結果。當有人在社群媒體上po文時，無論是投訴、擔憂還是一般性問題，他們都希望得到快速回復。然而，由於缺乏回應，一個人會覺得他們的擔憂被聽到或重視。在這種情況下，他們將求助於社群媒體來放大這種抱怨，並可能引發品牌的一場嚴重的公關噩夢。

擁有優秀社區管理的品牌可以快速解決問題，並在投訴或問題成為問題之前找到理想的解決方案。客戶根據他們的情緒和判斷對品牌做出反應，這些判斷直接關係到品質、可信度以及您的品牌是否被消費者認為優於競爭對手。感覺只是某人在個人層面上對您的品牌的感覺。積極的情緒可以包括喜悅、溫暖和興奮之類的東西。

社區管理説明品牌更好地了解客戶的需求和願望，同時促進使用者生成的內容，如評論和評論，這些內容被認為比直接的品牌努力更真實。2018 年，97% 的線上買家在購買前閱讀評論，因此社區必須積極參與並圍繞品牌的產品或服務建立內容。

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結論

畢竟，參與社區是付費社區，無論是透過面對面的活動還是線上論壇，社區管理對於培養品牌忠誠度、知名度和整體成功都至關重要。一個穩固且參與度高的線上社區將在各個方面產生更好的結果，同時也讓您能夠學習和創新。為了在當今競爭激烈的市場中產生影響，品牌必須建立超越簡單銷售產品的社區，並為其客戶提供有形價值和支援。