網路技術的不斷發展衍生除了很多商業機會。隨著電子商務的崛起，物流公司也迎來更高的需求量。這是因為物流運營是電子商務中產品交付過程的重要組成元素之一，要想獲得良好的客戶滿意度，身為電商的你必須為你的線上商店配備良好的物流策略，以保證你的物流運營通暢無阻，為客戶順利交付商品。物流運營涉及很多方面，包括運費價格，運輸工具，倉儲管理以及人力安排等。為了幫助你更好地開展這項工作，我們準備了這篇部落格文章。
物流運營是一種商業術語，指的是在整個供應鏈中移動未加工材料和成品的一系列程序。供應鍊是產品從生產線到交付給最終用戶所涉及的所有組織和個人組成的一個關係鏈，一般為生產商/供應商到分銷商/零售商再到客戶手上，而物流在其中扮演著極為重要的角色，即在整個供應鏈中扮演運輸的角色。物流涉及很多步驟，包括收貨，倉儲管理，選貨和包裝以及運輸。
文章綱要：
1. 線上銷售運營過程
2. 物流運營涉及的元素
3. 文章總結
1. 線上銷售運營過程
網路世界有很多可以支援你搭建一個電子商務網站來進行銷售的網站架設平台，任何人都可以透過這些平台擁有自己的線上銷售空間。但也正因為人人都可開始電商事業，從而導致競爭非常激烈。要想脫穎而出，你必須擁有出色的策略、定期進行市場調查和退出促銷活動來吸引潛在客戶。
如同傳統的實體銷售管道和方式，透過虛擬平台銷售產品來賺錢也不容易。但是，一旦你的商業理念成功融入市場並有足夠的影響力，你將獲得豐碩的成果。那麼該如何開始你的電子商務運營呢？請參考以下這些基本步驟：
• 致力於每一小步
無論你銷售什麼類型的產品，身為一名新晉電商，你最不能或缺的就是耐心。讓你的事業逐步穩進和讓你的品牌被大眾熟知都需要時間，過於不貼合實際的期望將使你感受到強大的挫敗感，因此，請致力於發展你的事業的每一小步，給一點時間讓你的努力解除碩果。
• 計劃和分配資源
開展事業需要時間，精力和大量金錢。如果你預算有限，請考慮使用像 Strikingly 這種免費架站平台來開始你的線上銷售空間，再根據自己的業務需求待事業穩定時升級購買更高級的網站功能配套。免費試用和低成本計劃的正確組合，你不需要花費過多前就可以開始你的事業。除了金錢，如上所述，給你的事業一點時間來發展是至關重要的。這段時間將用於研究你的市場並為你的事業做好規劃和準備。
• 選擇你的利基
研究你感興趣的利基市場對產品的需求。假設你銷售 iPhone 保護套，那麼你的服務利基就是 iPhone 用戶。另外，了解你的利基還有助於你研究你日後可以開發的產品擴展線。做有競爭力的研究，旨在提供更好的東西，讓你從其他競爭對手中脫穎而出。畢竟，應該有一個理由讓消費者來到你的商店而不是去其他銷售類似產品的商店。
• 選擇供應商
選擇供應商是必不可少的一步。如果你沒有自己生成產品的能力，你必須尋找信得過的合作夥伴為你完成這項任務。例如，你可以選擇阿里巴巴，全球供應商都會在阿里巴巴列出他們的批發產品。
• 架設和推廣線上商店
完成上述步驟後，就該建立線上商店了。這是你銷售產品的地方。如果你使用像 Strikingly 這種模板套用型網站架設平台，那麼即使你毫無程式設計經驗，也可以在花費少量資金的情況下獨立完成你的企業網站。接著，你就可以在網站上啟用你的線上商店，開始銷售你的商品。
圖片取自 Strikingly 產品
另外，架設網站後你還需要積極推廣它以吸引流量。你可以透過多種方式來推廣你的線上業務。比如：
- 投放付費廣告。你可以在 Facebook 上發布促銷帖子，每次點擊費用約為 97 美分。或者Google廣告，每次點擊平均花費 1 到 2 美元。
- 接觸有影響力的人。你可以與社群媒體影響者合作。他們將在自己的社群媒體帳戶上分享你的品牌並從每次推廣或銷售中獲利。
- 加入團體和社區。你可以在專門針對你的產品利基市場的 Facebook 群組中進行對話。或者，你可以與 Reddit 或 Quora 上的人互動。要記住的一件事是先幫助他們，然後再談論你的服務或產品。建立關係在這里至關重要，你需要向客戶展示他們將從你的產品中獲得的好處。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
- 開始你的部落格。你可以開始發布有關你商店利基市場的文章。在每篇文章中，你都可以包含有助於文章在Google上排名的關鍵字，為你的商店帶來更多流量和銷售額增長。
圖片取自 Strikingly 產品
2. 物流運營涉及的元素
• 收貨
此步驟是指檢查從生產商那裡所收到的貨物的品質和數量。之後，你需要用標籤標記它們並在你的倉儲數據中進行記錄。此外，將它們妥善存放在倉庫中也很重要，這樣就可以避免不必要的損壞。
• 庫存管理
這是物流中最重要的流程之一。庫存管理需要你追蹤存儲的貨物以及你已使用或銷售出去的產品。它還涉及根據需求存儲庫存，打個比方，你必須預估產品未來的需求量好提前備貨，避免因缺貨導致訂單流失。預測對你的產品的需求可以增加利潤。你應該多研究你的利基市場的未來趨勢，並且關注整個經濟領域的流行行銷趨勢。這將有助於正確預測需求。
• 包裝和運輸
這個過程較為容易理解，即你需要就昂你的商品妥善包裝，並將其運送和交付給你的客戶。運輸物流管理需要分析和談判技巧。它涉及在供應鏈中移動貨物，無論是從批發商到你還是從你到你商店的客戶，你需要考慮既省時又省錢的交通方式，這對於減低預算成本至關重要。
• 退款與退貨
將產品發送給客戶後並不意味者你完成了所有工作。因為你還得考慮一種特殊情況，即買家想要退貨。如果不想陷入糾紛，建議你在商品銷售頁面清楚展示你的退款和退貨政策，讓你的客戶了解檔產品發生問題時，負責方是誰以及你能提供的幫助。另外，你還可以在內容中說明適用的退貨費率，這將使客戶更明白地看到你的產品退貨條款和條件，從而遵循相應的退貨方式以及規則。
3. 文章總結
既然你已經了解了電子商務的物流運營過程，現在就開始使用 Strikingly 啦搭建你的品牌網站，開始線上銷售吧！
圖片取自 Strikingly 產品
Strikingly 讓支援你為你的線上商店僅配全面的電商網站功能與行銷戰略。另外，你還可以將你的物流運營過程透明化展示在你的網站內容中，其中包括運費方式、免費送貨政策、退款和退貨政策等。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
