在現今時代，每一種行銷形式都圍繞著關係行銷展開。任何企業的行銷目標和計劃都是為了制定關係行銷策略並滿足其目標受眾。如果你獲得很高的客戶滿意度評分，人們最終會從你的線上商店購買。你可以通過多種方式進行關係行銷。根據你所處的業務階段和你所從事的行業，行銷人員會開發創新的方式來與他們的受眾建立聯繫並影響他們的決策。關係行銷的重要性不僅與銷售部門相關，而且與業務的所有部分都相關。深入了解客戶思想的企業在所有運營中都蓬勃發展。畢竟，公司不僅僅是進行線上銷售。他們必須有足夠的資金和生產計劃來實現這一目標。業務員工必須了解特定業務計劃的目標。因此，所有參與行銷策略的人員，而不僅僅是直接行銷人員，都應該有效地與客戶打交道。
文章綱要：
1. 什麼是關係行銷？
2. 關係行銷的例子
3. 如何建立關係行銷策略？
4. 透過 Strikingly 實現關係行銷策略
5. 文章總結
1. 什麼是關係行銷？
關係行銷與為增加、滿足和維護客戶群而進行的行銷活動有關。關係行銷策略不是專注於獲取線上交易，而是優先考慮客戶對品牌的看法。該策略是客戶關係管理的重要組成部分，也可以定義為其客戶關係行銷策略。在關係行銷中，公司試圖與客戶保持長期關係，以便他們可以信任他們的品牌並從他們的商業網站進行購買。如今，企業明白吸引新客戶比滿足現有客戶的成本更高。因此，企業將更多時間用於管理現有客戶群和提供優質客戶服務。關係行銷的好處可以是短期的，也可以是長期的。例如，如果一家線上商店旨在清空一條產品線的庫存，它會帶來短期利益。但是，如果你希望建立品牌形象並提高客戶忠誠度，這將對你的業務產生長期影響。
許多企業透過不同的關係行銷策略來增加在線銷售額。但是，某些公司對這種行銷方式有特定的做法。首先，你必須與你的品牌建立廣泛的客戶聯繫。有效的關係行銷策略需要大量的客戶詳細訊息。因此，找到一個強大的解決方案來收集和儲存客戶數據至關重要。如果你沒有足夠的預算用於行銷自動化和經過驗證的電子郵件列表，那麼投資於關係行銷是很困難的。
2. 關係行銷的例子
• 星巴克
星巴克改變了人們對咖啡的看法。該公司利用社群媒體的力量與忠實客戶建立聯繫，利用他們的社群媒體管道向追隨者發送獨特的內容，並對未來的產品發布進行宣傳。當他們宣佈即將推出新產品時，有一長串忠誠的顧客焦急地等待著。他們還在喝咖啡產品時使用 Instagram 來展示圖片和影片，這些用戶生成的內容可以讓他們的社群更活躍，並促成粉絲間的再次購買。
• 亞馬遜
亞馬遜是為客戶提供便利的平台的最好例子，它可以產生客戶忠誠度和回頭客。他們透過簡化購買和運輸過程來增加線上銷售額，並為付費會員提供快速交付，他們還透過運輸標籤和投遞地點使退貨變得簡單。
3. 如何建立關係行銷策略？
• 個性化內容
圖片取自Strikingly用戶網站
觀眾厭倦了定期瀏覽通用的和銷售驅動的內容。如果品牌認真對待客戶關係，就必須了解客戶的行為並超越一般內容。每個廣告都必須根據潛在客戶在銷售週期中的進展提供準確的價值。由於你是一名行銷人員，因此你必須避免製作對你的客戶毫無用處的惱人廣告。如果你嘗試建立針對特定受眾的令人興奮的內容，那將是最好的。
• 提供優質客戶服務
獲得客戶信任徽章的唯一方法是為他們提供高品質的支援。與客戶互動是數位行銷人員最關鍵的點之一，因此你必須為客戶提供有用的服務選項。例如，如果你的電子商務網站是中文的，你可以為你的客戶提供翻譯，讓他們了解你的網站內容。你還可以要求觀眾就他們的體驗提供誠實的反饋，看看是否有改進的餘地。
• 建立線上存在
許多行銷人員會將搜索引擎優化 (SEO)視為一種提升網站曝光度的必要策略，但它其實也可以幫助你與客戶建立良好關係。既然是老闆，就一定要了解客戶購買產品後的意圖。他們購買你的產品後會做什麼？產品將如何影響他們的生活？他們可能想了解產品的某個特定功能，或者想為它尋找新用途。由於你是老闆，因此你必須確保你的企業遵循 SEO 趨勢並提供適當的內容以滿足他們的需求。
• 透過電子郵件建立關係
圖片取自Strikingly用戶網站
電子郵件行銷是關係行銷策略的重要資產。你可以透過發送自動電子郵件來感謝客戶的訂單來開始你的行銷方法。如果你有專門的電子郵件管理軟件，它將幫助你隨時了解外發電子郵件的最新情況。你還可以透過電子郵件跟進以確保客戶了解你的銷售情況，並且你可以提供特價商品以顯示忠誠度。有關貴公司和產品發布的更新也將有助於維護客戶關係。
• 社群媒體行銷
Facebook 和 WhatsApp 等社群媒體平台對於你的關係行銷策略至關重要。即時消息是建立牢固客戶關係的絕妙方式。在要求預訂或預約時，客戶喜歡即時回覆，而不是看到死板的電子郵件。因此，你需要一個一體化的社群媒體平台來幫助你回覆所有客戶並提高效率。由於社群媒體是你的關係行銷計劃的重要組成部分，因此你必須確定你的受眾使用的最常見平台，並找到與他們聯繫的方法。
4. 透過 Strikingly 實現關係行銷策略
如果你想為你的企業或品牌架設一個專業的網站，你可以前往 Strikingly 了解更多。 Strikingly 是一款出色的網站構建器，可讓你構建商業網站來支持你的計劃。在 Strikingly 上建立網站的最大好處是你不需要任何編碼或編程方面的專業知識即可建立你的網站。我使用該平台提供的拖放功能，你將可以根據自己的喜好放置網站元素。
圖片來自 Strikingly
Strikingly 還允許你定期向訂閱者列表發送電子郵件，從而支持你的關係行銷策略。如果你在我們的平台上建立商業網站，你可以每月向訂閱者發送電子報。如果你的網站提供優質的客戶服務，你的網站就會有很高的轉化率。良好的客戶服務不僅會產生新客戶，還會從現有客戶那裡獲得重複銷售。
圖片來自 Strikingly
如果你是第一次登入我們的網站，你可能需要在網站開發過程中進行說明。因此，Strikingly 為用戶提供了一個“創意討論區”，在那裡你可以獲取該平台用戶提供的有關依靠 Strikingly 來運行和維護你的網站的訊息。
圖片來自 Strikingly
如果你在網站架設過程遇到任何疑問，你都可以直接聯繫 Strikingly 的客戶服務團體，該平台將為你提供 24/7 即時聊天支援。
5. 文章總結
由於你已經了解了許多關係行銷範例，因此你可以開始將它們用作你業務的一部分。關係行銷可以成為你銷售策略的重要資產。它可以幫助你建立品牌忠誠度、了解你的客戶並從他們那裡獲得更多的購買量，你還可以透過在 Strikingly 上構建優質網站來支援你的關係行銷策略。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
