會話式商務是與消費者建立關係的方式之一。您一定知道對話對於維持任何關係的重要性，無論是與朋友還是配偶。該規則也適用於電子商務。
文章綱要：
- 什麼是會話式商務？
- 會話式商務的好處
- 對話商務的例子
- 會話式商務入門技巧
- 透過 Strikingly 採用會話式商務
什麼是會話式商務？
它指的是您的企業透過 Messenger、Whatsapp、Wechat 等消息傳遞平台與您的客戶進行交互。這裡有一個範例，可以讓您更輕鬆地理解會話式商務。你走進一家漢堡店，服務員走過來問你想要什麼。在你決定你想要什麼之前，你可以詢問他們關於特定項目或關於你在選單上看到的飯菜的任何事情。這種透過線上平台進行的對話是會話式商務。
為什麼會話式商務對您的公司發展至關重要，它旨在讓您的客戶購物更方便，從而鼓勵他們對您的業務產生忠誠度。如何？您所有的潛在消費者都將出現在不同的平台上。例如，部分潛在買家使用 Facebook 而不是Instagram。另一部分使用 Twitter和 Snapchat，但不使用 Facebook。會話式商務要求您出現在眾多網站上，以便您的目標受眾可以在他們的平台上使用。
會話式商務是一個廣泛的話題。但是您不必透過多個網站來瞭解您需要的所有內容。下面我們討論了從會話式商務的好處到其實施和範例的所有內容。
會話式商務的好處
會話式商務增強了買家的線上購物體驗，從而引起了他們的巨大反響。
以下是會話式商務為您的企業帶來的一些好處。
1. 個性化體驗
每個人都喜歡個性化的消費體驗。當人們獲得個性化體驗時，他們就會覺得您重視他們。這種被重視的感覺促使他們反覆關注您的品牌。
當您的消費者在您的網站或社交媒體頁面上搜索產品或服務時，您品牌的人工代理和聊天機器人可以結合起來為他們提供客製化的體驗。
客戶意圖識別和自然語言處理等技術可以説明聊天機器人理解消費者行為並提出相關產品/服務建議。
2. 購物車放棄率下降
會話式商務的好處之一是降低購物車放棄率。許多企業未能完成銷售是因為消費者出於某種原因放棄了購物車中的產品/服務。可能有很多因素阻礙他們完成購買。這就是聊天機器人進來的時候。
如果您的潛在消費者放棄了他們在購物車中選擇的產品，您的聊天機器人可以通知他們未完成的購買。有時它可以透過提供折扣或禮品卡來鼓勵他們完成訂單。
3. 潛在客戶支援
當潛在買家與您聯繫時，他們希望得到即時回覆。聊天機器人可以與您的潛在客戶聯繫，為他們提供相關建議，甚至可以透過關鍵字識別來回答簡單的問題。高水準的消費者支援告訴您的潛在客戶您重視他們，這有助於他們信任您的品牌。
4. 幫助您獲得買家的回饋
會話式商務的最大好處之一是無需人工代理即可獲得消費者回饋。客戶評論告訴您目標受眾的需求，幫助您開發他們喜歡的產品/服務。
客戶評論的另一個優點是提高了品牌可信度。您可以在您的網站或社交媒體頁面上顯示這些評論，讓其他潛在客戶更容易信任您的品牌。
當您交付產品時，您與消費者的旅程並沒有結束。您的聊天機器人可以在收到他們的訂單後向他們發送後續消息，尋求回饋。
5. 照顧多語種消費者
無論語言如何，都應照顧到每個潛在消費者。多語言聊天機器人打破語言障礙，讓您的企業擴大客戶群並與外國買家開展業務。
6. 説明您的客戶做出決定
有時用戶會猶豫不決。他們需要最後的推動力，在那個時候為他們提供正確的產品。您的聊天機器人或現場代理可以像這樣接觸客戶並説明他們做出決定，從而增加您的銷售轉化機會。
對話商務的例子
您一定遇到過多個會話式商務平台，但沒有認出它們，因為您可能不熟悉這個術語。以下是公司與目標受眾建立聯繫的會話式商務範例列表。
1.即時聊天
即時聊天對您的客戶體驗有重大影響。它允許您品牌的人工代理同時與兩到三個客戶互動，從而避免您的用戶經歷漫長的等待時間。
圖片取自Strikingly產品
透過即時聊天，您可以與您的網站訪問者互動，否則他們可能會在沒有任何互動的情況下離開。在與網站訪問者交流時，您可以實施策略並嘗試將他們轉化為您的客戶。
2. 消息應用
Whatsapp、Messenger 和微信等消息應用程式是最流行的會話式商務平台，每天都有許多人透過這些平台與樂隊聯繫。
消息傳遞應用程式類似於即時聊天，只是它們不佔用您網站上的空間並且允許用戶發送和接收影片和照片。這些應用程式可説明您建立自然對話、說服潛在消費者並產生更多銷售額。
3.聊天機器人
聊天機器人是一種無需人工代理即可與客戶交流的軟體。它可以與多個消費者交談，減少潛在客戶的等待時間。您可以在每個會話式商務平台（例如網站和消息傳遞應用程式）上實施聊天機器人。
聊天機器人使品牌能夠以最小的努力與目標受眾建立聯繫，並降低雇用大量客戶支援代表的成本。
許多類型的聊天機器人執行不同的工作。例如，多語言聊天機器人使用人工智慧以客戶的首選語言與他們交談。
4.通知
您是否曾經訪問過一個快顯視窗詢問您是否願意從他們那裡獲取更新的網站？或者您是否已將電子郵件發送給網站並收到有關最新更新的通知？這些是會話式商務的一些最流行的範例。
當人們可以選擇是否要接收通知時，他們認為自己擁有一定的權力，這有助於建立對品牌的信任。
會話式商務入門技巧
在瞭解為什麼會話式商務對公司至關重要之後，您會想要採用它。為了幫助您做到這一點，我們編制了一份實施會話式商務的易於遵循的技巧列表。
1. 確定您品牌的問題
確定您的問題將告訴您應該實施哪些行銷策略。例如，您希望對話商務解決的第一個問題是什麼？是購物車放棄率嗎？還是您無法及時回覆所有潛在客戶？
一旦確定了需要改進的地方，就對它們進行排名。您無法一次解決所有問題。因此，至關重要的是從最重要的開始，然後一項一項地進行到最不重要的。
找出你的弱點的一個好方法是檢查你的消費者的回饋。傾聽客戶的回饋可以説明您大幅改進。
2.研究
研究是在任何類型的業務中脫穎而出的關鍵。您需要研究您的目標受眾，以瞭解他們中的大多數人出現在哪個平台上。然後，您可以從該平台開始，並在那裡投入大部分精力和金錢。
您還必須研究您的競爭對手以瞭解他們暗示的策略。這將幫助您領先於他們。
3.監控你的表現
一旦您的企業採用了會話式商務，請監控它帶來的變化。查看它是否解決了您的客戶面臨的問題並實現了其目的：產生銷售並説明您有效地與客戶建立聯繫。
透過 Strikingly 採用會話式商務
圖片取自Strikingly產品
Strikingly 是一個非常易於使用的網站構建器，它允許您使用預先設計的網站模板建立一個令人驚歎的響應式網站。Strikingly 關心我們的使用者和他們的客戶。我們為用戶提供眾多功能，用於與他們的潛在客戶和現有客戶進行溝通。
圖片取自Strikingly產品
在您的 Strikingly 網站上，您可以啟用即時聊天功能與您的用戶進行現場交流，提供電子郵件訂閱以向您的消費者提供有關您品牌的最新更新，並添加社交媒體按鈕以在多個社交媒體平台上與您的受眾建立聯繫.
您可以透過三個簡單的步驟將即時聊天添加到您的 Strikingly 網站。
1. 打開網站編輯器並轉到“設定”。
2. 轉到“觀眾”，然後從下拉菜單中點擊“即時聊天”。
3. 按一下“啟動即時聊天”按鈕，即可。
圖片取自Strikingly產品
另一種與您的受眾建立聯繫的方法是在您的部落格文章上啟用評論。如果您計畫使用 Strikingly建立部落格，您必須考慮讓您的讀者能夠對您的貼文發表評論並發表他們的意見或提供內容創意。
您可以將本文用作透過會話式商務發展業務的終極指南。最後，請記住，會話式商務是為了讓您的客戶從您的品牌中購物變得方便。因此，您必須採取適當措施及時解決消費者的問題。
