隨著當今技術的創新，商業世界也在不斷發展。湧現出越來越多的商業管道，運營也從此不再局限於實體店。購物已進入網絡世界。線上商店和電子商務網站越來越受歡迎。
企業擁有線上服務已經變得勢在必行。近年來，商業和技術行業想出了另一種接觸客戶的方法。僅僅擁有一個網站甚至在不同的社交媒體平台上擁有帳戶是不夠的。研究表明，訊息應用程式已經超過了消費者在其他社交網絡上花費的時間。
這就是會話商務的用武之地。這是一種關於如何開展服務的新創新方式。本文將告訴您有關對會話商務的所有資訊、它為您的服務提供的好處，並向您展示一些範例。
文章綱要：
- 什麼是會話商務？
- 會話商務的重要性
- 會話商務範例
- 內容小結
- 什麼是會話式商務？
如前所述，會話商務是訊息傳遞和購物的結合，或者稱為，線上銷售。從術語本身來看，它涉及您和您的客戶之間的對話。這是一種行銷產品和服務客戶的新方式。會話商務也可以說是人和機器間的語言交流。目前，會話商務甚至出現了一系列的產品，例如亞馬遜的 Alexa Voice Service，通過 Echo 音響回答向其提出的問題。跟蘋果的Siri一樣，消費者可讓 Alexa 播放音樂，詢問天氣預報的資訊等等一系列的交流。這些虛擬助理不僅能幫助用戶加快工作流程，還使商務科技往前跨越了一大步。
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企業不僅可以為自己建立一個網站，還可以通過對話開始並與客戶建立關係。雖然它通常在不同的訊息傳遞應用程式中完成，但也有其他方法可以做到。
圖片取自Strikingly用戶網站
這種行銷策略的前提是您將服務帶給您的客戶。也就是說，您銷售產品的主要方式是親自接觸和容納您的客戶。您給他們機會與您或您的公司代表私下交談。您可以通過簡單的對話解決他們的疑慮、回答他們的問題、獲得支援並最終購買。
您可以聘請人力資源為您做所有這些事情。或者通過編寫聊天機器人或人工智能程式來滿足您的客戶服務要求。儘管如此，重點是您可以在服務中使用和利用許多對話式商務平台。從長遠來看，找到最適合您和您的客戶的方法可以顯著提高您的客戶滿意度並贏得更多客戶。
- 會話商務的重要性
我們可以為您列舉會話商務的種種好處。但基本上，企業想參與其中的原因很簡單：跟上行業的最新趨勢。這不僅僅是為了“留在”或適應當今的商業世界。緊跟最新趨勢首先意味著您正在調整您的思維方式和經營方式，以更好地適應您的客戶。
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會話商務越來越受歡迎的主要原因毋庸置疑是因為它為客戶提供瞭如此方便和令人滿意的體驗。快速和即時的響應讓客戶感受到他們應得的重要性和突出地位。他們不必自己經歷搜索資訊的所有麻煩，相反，他們可以簡單地向您詢問他們需要知道的資訊。他們也不需要通過網站上的不同步驟和/或頁面來最終購買他們想要的產品。他們可以簡單地點擊、談判和購買。這很快就會鼓勵他們更多地進行交易。然而，這僅僅只是會話商務眾多的好處之一。
會話商務還允許您的客戶訪問他們自己的虛擬購物者。因為您或您的代表的產品是根據每個客戶的喜好量身定制的，所以每次他們想要進行交易時，他們似乎都得到了親自協助。您還可以簡化您的行銷工作。也就是說，您可以根據與客戶當前和之前的對話自訂向客戶展示的廣告。這使您可以更輕鬆地制定行銷計劃。這可以減少時間和注意力，甚至降低行銷計劃的成本。
參與會話商務還可讓您受益於與客戶建立長期關係。它可以幫助您更有效地贏得他們的信任和忠誠。你讓他們覺得他們可以在需要的時候依靠你和你的幫助。這使得收集客戶反饋和評論變得更加容易。您可以快速與他們聯繫並深入了解他們的整體體驗。您還可以詢問他們是否有可能向其他消費者宣傳或推薦您的產品。
- 會話商務範例
企業可以將許多會話商務平台和計劃用於自己的服務。這些是關於如何從對話式商務中獲益的一些建議。
・聊天/訊息
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客戶喜歡被照顧。他們喜歡瀏覽根據他們的需求和喜好量身定制的一系列產品。最流行的會話商務平台就滿足了這一需求。將聊天機器人納入您的網站或使用訊息傳遞應用程式來銷售和行銷您的產品，使您處於達到對話式商務優勢的主要位置。
您可以使用 Messenger、Line、Instagram DM 等訊息應用程式。您可以將您的商店直接帶給您的客戶。您的客戶喜歡的一個很好的功能是不必離開這些訊息應用程式來完成他們的購買。他們可以立即瀏覽並完成交易。因此，您的談話便升職成了潛在的長期友誼。
・商品推薦
圖片取自Strikingly用戶網站
您可以使用的另一個會話商務平台是為您的客戶提供商品推薦。這表明您的服務可以適應多樣化的客戶群。如果您可以讓您的客戶與您的產品的專家和銷售人員進行諮詢，您就可以輕鬆地為他們提供舒適和安全的感覺。您可以通過顯示與您的商店相關聯或與您有關係的品牌來達到這一點。這將告訴您的客戶他們可以期待什麼。您可以定制您的網站或您的 AI 訊息來詢問他們的風格、偏好或需求，並根據他們選擇的類別自訂您向他們展示的產品系列。通過讓他們感到舒適，您可以輕鬆地與他們建立長期的關係。建立忠實的客戶群是會話商務的眾多好處之一。
・客戶支援
圖片取自 Strikingly 產品
客戶支援行業在過去幾年中取得了巨大的發展。這並不奇怪，因為客戶很高興在他們有疑慮時被傾聽和傾聽。您可以使用的另一個對話式商務平台是在您的網站中加入即時聊天功能。借助像 Strikingly 這樣的網站建設者，您可以輕鬆地將此功能添加到您的網站。客戶支援功能很像您網站上的客戶服務櫃檯。如果客戶有任何疑慮、問題或疑問，它允許客戶聯繫您或您的任何代表。您與他們聯繫並幫助他們瀏覽您的商業網站。當您照顧他們 - 您的客戶時，這最終會轉化為他們。您甚至可以為 AI 聊天機器人編寫程式來為您執行此操作，這樣您就可以利用會話商務的這些好處，而無需進行太多的人工交互。
・通知和更新
圖片取自Strikingly用戶網站
對於您可以使用的會話商務平台的最後一個範例，我們會根據您的客戶的選擇來接收通知和更新。您知道線上企業通常如何要求客戶提供電子郵件地址，以便他們寄送有關其新產品或服務的更新嗎？
對話式商務會告訴您將其提升到一個新的水準。想像一下，如果客戶選擇可以接收這些通知的平台，他們會多麼滿意。這樣做會給你的客戶權力和權威。他們會覺得自己可以控制自己的活動。這可以幫助您建立信任感。這也可以為您的受眾提供更廣泛的影響。如果他們讓您進入他們的帳戶，那麼您最好不要讓他們失望。
- 內容小結
會話式商務是您應該真正利用的行業眾多創新之一。您可以輕鬆地為您的服務整合和使用不同的對話式商務平台，這可以幫助您吸引更多客戶並顯著擴展您的服務。現在您已經掌握了一些關於對話式商務的背景知識和資訊，以及它如何幫助您的服務，您可以開始踏上成功之路。您可以輕鬆地將我們為您提供的對話式商務範例合併到您的任何 Strikingly 構建的網站中。
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