作為老闆，你一定會希望你的商店能有更多客流量。一旦他們進入你的店鋪，你會盡力讓他們不要空手而歸——也就是說，不要什麼都沒買就走了。在實體店或實體營業場所，這是透過確保你的員工友好，產品展示精美來完成的。而這也正是你當你擁有線上網店時想要達成的目標。這正是我們今天要討論的內容：什麽是 CRO，以及如何去做好CRO。
文章綱要：
- 什麽是轉化率優化 (CRO)？
- 轉化率優化 (CRO)的最佳實踐
- 小結
什麽是轉化率優化 (CRO)？
轉化率是指在你的網站上完成購買、訂閱或註冊的客戶的百分比。用更簡單的術語來說，就是完成了你指定操作的人數。在實體店，這是指你與你交談過，並試用或購買了你的服務或產品的客戶。而線下的「銷售談話」，在線上平台就約等於是我們提到的轉化率優化或說CRO。
首先，你必須知道良好的轉化率往往因企業而異（因此不要與他人比較）。通常情況下，這是你為特定的時期設定的。你可以先獲取完成轉化的人數，再除以你網站的總訪問者人數，然後乘以 100，就能得到某項指標的轉化率了。這個數字可以讓你了解自己的表現。但請不要沈迷於數字本身的高低，而是將其作為了解客戶對你需求的起點，並弄清楚如何才能完全滿足這一點。
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雖然我們不建議過分關注數字本身，但你仍然應該理性關注它，因為它會定量地反映你一直在做的工作和改進的實踐的有效性。你可以透過使用 CRO 技術來改善這個數字（以及你的表現）。CRO是根據訪問者的行為和反應來修改你的網站的過程。其主要目標是提高訪問者轉化為客戶的可能性。此過程包含許多不同的技術，並且通常因企業而異。但一個好的 CRO 活動通常涉及到運行不同類型的分析測試、深入分析結果、修改內容以及提出不同的增長策略。有效的網站轉化率優化技術在很大程度上取決於你所處理的服務類型。
下面列出了你可能會遇到並且絕對應該知道和了解的一些術語。當你冒險進入商業網站世界時，請記住它們：
點擊率- 這是你在開發自己的網站轉換率優化活動時會經常看到的詞之一。它是線上商務行業中普遍存在的另一個指標，即點擊你網站超連結的人數占那些看到該超連結的頁面、電子信箱或廣告的人數的百分比。提高點擊率的一種方法是添加網站描述，也就是出現在搜尋結果頁面上的，你的網站名稱下方的介紹文本。
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行為目標 -這是另一個通常與 CRO 活動相關的指標。此特定指標或數據是有關訪問你的網站並查看了你的內容或廣告的人，他們的的行為或反應的資訊。它被廣泛用於制定專門針對特定服務的行銷策略。
投資回報率 -投資回報率是衡量你從特定投資中獲得的收益，是透過將你獲得的收益除以你的投資成本來計算的。它通常在關於CRO的對話中被提及，因為更高的投資回報率與良好的 CRO 技術相關，有時也由其帶來。
轉化率優化 (CRO)的最佳實踐
下面分享一些你可以探索和用於網站轉換率優化的最佳 CRO 實踐技巧。
1.數據分析法
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這種方法更多地是一種量化的CRO方法。此方法更側重於有關你網站訪問者的數字數據。通常，這涉及使用不同的分析工具，如Google分析等。盡管它具有定量性質，但這種 CRO 方法仍然可以幫助你回答有關網站訪問者行為、偏好的問題。它將讓你深入了解應該更多地集中精力在哪一方面進行一些改進。具體來說，它可以回答以下問題：
- 人們如何進入的你網站
- 他們在你的網站上花費最多時間的頁面
- 是什麽推薦人和管道把他們帶進網站
- 他們使用什麽瀏覽器訪問你的網站
- 你的訪問者是誰（人口性別、興趣、年齡等）
- 他們在離開你的網站之前在看哪個頁面
2. 用戶反饋法
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當然，在應用了定量方法之後，你也應該對定性方法有所了解。雖然分析方法可以幫助你了解你需要關注和/或改進的領域，但 CRO 的人員分析方法將幫助你了解網站訪問者行為背後的邏輯或基本原理。你可以透過與他們互動並提出問題來做到這一點。你可以透過使用滿意度調查、用戶測試、現場調查等來進一步完成這項工作。這些工具將幫助你了解：
- 他們為什麽參與？他們為什麽訪問你的網站或與特定頁面互動？什麽產品或頁面對他們有吸引力？
- 他們認為你的網站與競爭對手有何不同？你是否提供讓他們輕鬆購買你的產品的服務或功能？
- 他們如何描述你的服務或產品？他們會如何向他們的朋友和家人描述你？
CRO最好透過結合網站訪問者的定量和定性（「什麽」和「為什麽」）行為來完成。這樣做可以讓你改進網站的某些部分，同時了解什麽對你的客戶最有利。
更具體地說，以下是你可以用於網站轉化率優化的實際技巧和最佳實踐：
- 將行動呼籲按鈕放置於最醒目的位置。
- 為行動呼籲按鈕使用引人注目的顏色和字體類型。
- 確保相關段落易於閱讀。
- 你的部落格、廣告等的語氣應該適合你的目標受眾。
- 直接面向客戶是行銷和 CRO 策略的必然選擇。
- 確保文本的字體類型、字體大小、位置和顏色醒目，並與你的整體配色方案和背景兼容。
- 使用緊急或時間敏感的促銷來鼓勵銷售是明智的。
- 將客戶推薦和客戶反饋應始終顯示在你的網站上。
……
請注意，雖然你可以考慮所有這些 CRO 技術，但其中一些確實比其他技術更有效。如果你沒有立即（或實際上）看到這些技術的效果或積極幫助，請不要感到沮喪，根據你經營的服務類型，換一個技巧再嘗試一下，你會找到最適合你的服務且最有效的CRO技術。
從長遠來看，真正重要的是了解你的服務以及你的客戶。而CRO技術可以幫助你做到這一點。了解和掌握 CRO 的藝術可以幫助你將服務推向成功。使用合適的工具（例如 Strikingly網站構建器）來幫助你設計網站並進行優化，點擊免費註冊，你可以立即開始這一旅程。
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