客戶保留率是衡量企業成功與否的重要指標。它是指隨著時間的推移，願意繼續使用企業產品或服務的客戶的百分比。
高客戶保留率代表著強大而忠誠的客戶群，這對於公司的長期增長和盈利能力至關重要。
本文將幫助你了解如何計算客戶保留率，還向你提供了一些提高客戶保留率的技巧。
文章綱要：
1. 什麼是客戶保留率？
2. 如何計算客戶保留率
3. 如何提高客戶保留率
4. 什麼是高客戶率？
5. 小結
什麼是客戶保留率？
客戶保留率是指讓現有客戶滿意並對你忠誠的一個過程。然後，你可以透過這些忠誠的客戶來獲得新客戶。
你可以透過各種方法來保留客戶，包括滿意度調查、改進的客戶服務和更好的產品品質。
留住客戶的第一步是獲得新客戶。然而，雖然獲得新客戶很容易，但隨著時間的推移想要留住他們卻要複雜得多。如果你可以留住更多客戶，你將能夠建立一個隨著時間的推移而增長的更具可持續性的業務。
如何計算客戶保留率
計算客戶保留率相對容易。這是因為它不涉及專業的軟件，只是一些基本算術。無論你的專業知識如何，你都可以輕鬆地跟蹤和分析你的客戶保留率。請注意，客戶保留率對於了解業務的健康和成功至關重要。
步驟：
1. 確定你想要計算客戶保留率的時間段。
2. 查找你在本時段開始前的客戶數量。
3. 找出該時段結束後的客戶總數。
4. 確定你在此期間獲得了多少新客戶。
有了這些信息，你就可以使用標準的客戶保留率公式，即 [(E-N)/S] x 100 = CRR
• E – 時間段末的客戶數
• N – 時間段內獲得的新客戶數量
• S – 時間段開始前的客戶數量
例如，一家企業在年初有 100 個客戶。在此期間，它又獲得了 20 個額外的客戶，因此在年底時擁有 120 個客戶。其客戶保留率應計算如下：[(120-20)/100] x 100 = 100%。這意味著該公司在這一年中保留了所有現有客戶。
如何提高客戶保留率
客戶保留對於成功開展業務至關重要。讓你的客戶滿意並確保他們不斷回購是你成功的關鍵因素。但客戶保留可能具有挑戰性。
建立忠誠的客戶群需要時間、精力和正確的策略。幸運的是，有一些行之有效的策略可以幫助你提高客戶保留率。
1. 建立線上形象
圖片取自Strikingly產品
在當今的數位世界中，建立線上形象至關重要。客戶在線上研究、比較和購買產品。如果客戶可以在網上找到你，他們很可能會向你購買。線上業務對任何企業來說都是必不可少的。
客戶想知道你是誰、你做什麼以及你是如何做的。他們想知道是什麼讓你在競爭中脫穎而出。
如果沒有線上業務，你將錯失銷售機會；因為客戶不會看到你可以如何幫助他們。要提高客戶保留率並促進業務發展，你需要在線上展示你們的產品和品牌。
2.提供優質的客戶服務
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你能為客戶做的越多，他們就越有可能留在你身邊。客戶服務應該是你所做一切的核心。
客戶服務不僅僅意味著回答問題並提供幫助和建議。這意味著了解客戶的需求、疑慮和問題。你應該超前了解你的客戶。
竭盡所能幫助客戶解決問題並為他們提供最佳的客戶體驗 。他們會感謝你付出的額外努力，並且更有可能將你推薦給其他人。
3.提供激勵和獎勵
提供激勵和獎勵可以幫助提高你的客戶保留率。獎勵和激勵可以有多種不同的形式。有很多方法可以獎勵你最好的客戶，無論是透過獨家優惠券和促銷活動、免費送貨還是下次購買時的折扣。
找出客戶想要什麼然後向他們提供，你可以提高客戶保留率。
4. 合理定價你的產品
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密切關注你的產品價格，以確保你不會為產品和服務定價過高。你不想把自己的定價遠遠高於市場吧。但是，也要注意價格的合理性，否則你將無法獲利。
以具有競爭力的價格為您的產品和服務定價 ，這將使你獲利。如果你的產品和服務價格合適，你將能夠提高客戶保留率。
5.積極使用客戶反饋
客戶反饋很有價值，因此請確保盡可能積極地尋求反饋。參加線上論壇和討論。在你的網站、社群媒體頁面和電子商務平台上回覆客戶評論。
請注意你的客戶可能遇到的任何問題或疑慮，並儘力解決它們。向客戶表明你關心並重視他們的反饋。
反饋不僅僅是你的客戶表達意見的一種方式。這是一種發現客戶喜歡和不喜歡你的產品和服務的方式。這將幫助你確定需要改進的領域。
當你積極尋求客戶反饋時，你將能夠使用它來提高你的業務和客戶保留率，並幫助你走向成功。
6.提供高品質的產品
這似乎是顯而易見的，你的產品品質應滿足客戶的需求和期望。這會使他們對你的品牌保持忠誠並提高你的客戶保留率。
7. 建立優質的部落格內容
在您的網站和社群媒體頁面上擁有大量內容將幫助你提高客戶保留率。與品牌互動的客戶越多，他們保持忠誠度的可能性就越大。這可以使他們更有可能繼續與你開展業務，而不是轉向競爭對手。
你發布的部落格內容應該是有價值的和高品質的。網站和社群媒體頁面上的優質信息內容可以吸引新客戶，它還會讓他們回到你的網站。
什麼是高客戶率？
一般來說，高客戶率可能是指高客戶滿意度或忠誠度。這意味著企業擁有大量對企業提供的產品或服務非常滿意的回頭客。
高客戶率還指高比例的願意向其他人推薦該業務的客戶，或者那些對企業有積極評價的人。
你可以透過以某種方式衡量客戶滿意度或忠誠度來了解你的企業是否擁有高客戶率。這可能涉及進行客戶調查、分析客戶反饋或跟蹤客戶行為等（例如重複購買或推薦的次數）。
收集此信息後，你可以確定企業的客戶率並將其與行業基准或其他企業進行比較。這將幫助你了解自己是否做得很好。
圖片取自Strikingly產品
客戶保留是經營成功企業的重要組成部分。讓你的客戶滿意並確保他們不斷回頭是企業成功的關鍵因素。但高客戶保留率可能具有挑戰性。
建立忠誠的客戶群需要時間、精力和正確的策略。幸運的是，有一些行之有效的策略可以幫助你提高客戶保留率。包括建立關係、提供卓越的客戶服務、使用個性化溝通、提供高品質的產品等。透過Strikingly的幫助，你在這方面會更得心應手。
